Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?

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Paulimer

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Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?
Posté le 11/08/2021 à 11h43

Bonjour,

Je vis ma première expérience de colis perdu, j'ai donc contacté Colissimo et le site sur lequel j'avais passé ma commande et l'un affirme que le colis est retourné à l'envoyeur tandis que l'autre dit qu'il est perdu. Bref, je m'en fiche, pour me faire rembourser, *site* m'a dit de suivre ces démarches :


Citation :
Bonjour Chloé, Il semble malheureusement que le transporteur ait égaré votre colis ****. Afin de résoudre cela, je vous propose un nouvel envoi ou un remboursement. Mais pour ce faire, je dois d'abord ouvrir une enquête auprès du transporteur. Afin de mener à bien cette procédure, il me faudra le document suivant : - Une déclaration de vol de votre colis lors de la livraison au près d'un commissariat - une attestation sur l'honneur datée et signée en y indiquant /votre numéro de suivi et le montant de votre commande - merci d'y écrire ensuite un engagement manuscrit à refuser le colis, dans le cas où le transporteur venait finalement à vous le livrer. Il faut bien indiquer votre nom, prénom, date et le numéro du colis concerné. Merci de transmettre ce document dès que possible, afin de me permettre de vous rembourser ou de renvoyer un produit dans les plus brefs délais. Bien à vous, L'équipe ***


Je précise que je n'ai RIEN changé à la disposition originale du mail. Je me questionne donc si je dois faire une déclaration de vol ET une attestation ou si l'attestation suffit ?
Honnêtement, je n'ai pas envie de m'emmerder à aller au commissariat pour 35€ et j'estime en plus que je n'ai pas à me faire chier à cause de leur manque de professionnalisme (surtout de la part de Colissimo mais bon).

Merci d'avance!

Édité par paulimer le 11-08-2021 à 11h43

Alecto

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Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?
Posté le 11/08/2021 à 11h51

Aller au comico pour ça, ils abusent !!
Ça vient de m'arriver, avec des shoes de sécu à 100 balles. Ils m'ont renvoyé un colis après s'être assurés qu'il avait été perdu et hier j'ai dû remplir une attestation sur l'honneur afin de prouver ma bonne foi. Et basta, entre temps j'avais déjà reçu mon second colis ... c'était DPD le transporteur en l'occurrence.

Papyrus

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Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?
Posté le 11/08/2021 à 12h55

Si c'est colissimo c'est la poste? Donc 3631 par télephone avec le numero du colis en main et suivre la démarche

Obsonine

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Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?
Posté le 11/08/2021 à 13h54

Effectivement, c'est ambigu... Tu pourrais peut être leur poser la question.

Mais oui, c'est bizarre qu'ils demandent une déclaration de vol à la livraison alors que tu ne sais même pas s'il a été livré ou s'il s'est perdu avant. Ça reviendrait plus ou moins à faire une fausse déclaration

Ça nous est arrivé au boulot il n'y a pas longtemps. On a envoyé un colis en Angleterre par Chronopost (envoi d'un appareil pour doser l'ADN auprès du fabricant pour réparation. Le genre de truc qui coûte cher mais qui ne se "vole" pas, dans le sens où ce n'est pas quelque chose qu'on peut revendre).
Le colis a été perdu. Jamais scanné chez eux, ils ont considéré qu'ils n'avaient jamais eu le colis entre les mains et que par conséquent on n'avait aucun recours. Ils se sont réveillés 3 mois plus tard quand le colis est miraculeusement réapparu. En fait il était parti dans la filière Colissimo au lieu de Chronopost et a certainement dû dormir sur une étagère tout ce temps

Paulimer

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Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?
Posté le 11/08/2021 à 15h28

Merci pour vos réponses ! Je vais faire une attestation sur l'honneur et on verra bien !

Tagada29

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Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?
Posté le 11/08/2021 à 15h31

J'ai récemment eu un colis perdu avec une commande des cosmétiques Tarte.

On m'a jamais demandé de papier particulier et encore moins d'aller au commissariat (surtout pour déclarer un vol, alors qu'il a très probablement été juste égaré...)

J'ai appelé La Poste pour signaler le colis comme non reçu, j'ai signalé le problème à Tarte et ensuite ils ont tout géré entre eux

J'ai eu mon remboursement en 10j.

Paulimer

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Posté le 11/08/2021 à 16h37

Eh bah le site demande bien les deux.

Flakiss

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Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?
Posté le 11/08/2021 à 16h46

Pour moi tu ne peux de toute façon pas déclarer un VOL pour quelque chose que tu n'as jamais eu en ta possession

Ca m'est déjà arrivé, j'avais juste fait un truc sur l'honneur comme quoi j'attestais que je n'avais pas reçu le colis. Le site avait mené son enquête auprès du transporteur et m'avait renvoyé la commande. Rien de plus.

Paulimer

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Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?
Posté le 11/08/2021 à 16h54

flakiss

J'ai envoyé l'attestation sur l'honneur :


Citation :
Je soussignée, Chloé Machin, certifie n'avoir par reçu le colis n°XXX d'un montant de XX€ ce 11 août 2021.
Je m'engage à refuser le colis s'il vient à arriver.
*signature*


Et on m'a répondu :


Citation :
Bonjour Chloé, Nous vous remercions de votre retour. Nous restons tout de même en attente du second document. Cordialement, ***

Tagada29

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Posté le 11/08/2021 à 17h00

paulimer

Appelle le commissariat pour plus d'info mais comme flakiss le souligne, je vois pas comment ils pourraient te fournir une telle attestation alors que rien ne montre que le colis a été volé

Tu as pas moyen d'avoir quelqu'un du site au tel ?

Paulimer

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Posté le 11/08/2021 à 17h02

tagada29

Je pense que c'est ce qu'on va devoir faire du coup. Mais ça, je sais pas faire mdrrrr donc ma mère va sûrement le faire demain! C'est quand même super pénible d'en arriver là !

Kasugaii

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Posté le 11/08/2021 à 17h40

Je ne vois pas pourquoi tu devrais faire une déclaration de vol. Tu ne sais pas si le colis a été perdu ou volé.
Toi tu dois juste notifier au vendeur que tu n'as pas reçu ta commande. Il doit t'envoyer un autre colis ou te rembourser.

C'est au vendeur ensuite de se retourner vers le transporteur.

Corbeau_bleu

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Posté le 11/08/2021 à 17h44

ça fait un peu technique pour pas devoir renvoyer un nouveau colis, ils doivent se dire que peu de gens vont aller porter plainte juste pour ça (et est-ce que la police prend une plainte juste pour ça ?)

Paulimer

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Posté le 11/08/2021 à 17h46

corbeau_bleu

J'y ai pensé! Mais c'est que ça leur ferait vachement mauvaise presse. Clairement, ça m'a coupé l'envie de recommander chez eux là.

Wintershine

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Posté le 11/08/2021 à 18h13

Ce qui fait foi est l'indication sur le site de l'entreprise logistique. Et ton vendeur peut sans problème entamer une procédure de recherche avec la poste, sans tout ces documents.... Il n'a qu'a remplir un formulaire sur le site de la poste, avec le numéro de suivi et les détails de l'envoi, et pi c'est tout.

Flakiss

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Posté le 11/08/2021 à 18h51

Moi je les enverrai bouler avec leur dépôt de plainte et exigerait une action rapide de leur part (remboursement ou réexpédition de la marchandise) puisque ce n'est pas un vol !

Ce serait éventuellement un vol si le colis était marqué livré sur le suivi colis alors que tu ne l'as jamais vu.
Là c'est juste un colis perdu, colis qui était sous la responsabilité du transporteur et non la tienne.

Qu'est-il marqué sur le suivi de ton colis ?
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