Prélèvement injustifié engie

Hi CA !


J'ai un souci avec Engie et je viens de perdre deux heures avec un de leur conseiller qui finalement a juste clôturé la discussion sans me donner de réponse.

Alors pour poser le contexte :

J'ai un chèque énergie qui couvre toutes mes mensualités jusqu'à avril. Donc mars compris. Sauf que je me retrouve avec un prélèvement aujourd'hui pour le mois de mars.

Je leur pose la question puisque sur le site, c'est bien écris "Mensualité entièrement prise en charge par le chèque énergie"


Réponse de l'intéressé "Non mais là c'est normal c'est que le montant est pris en charge partiellement"

Okay, très bien... Mais pourquoi je n'ai donc rien qui correspond au montant prélevé sur mon compte Engie ?

J'envoie toutes les preuves possibles mais ils restent sur leurs positions.

Finalement je parle de porter plainte et ils me disent que le mois de mars est prit en charge et qu'à partir d'avril ce sera prélevé. Puis clôture la discussion.


Comment je peux faire pour avoir une réelle explication ? Puisque un coup c'est "normal" et un peu plus loin ils me disent "Votre chèque prends fin pour la mensualité d'avril"