Premierflex ha - frais de douane ?

ardennesacheval Normalement, tu reçois un mail te demandant si tu es OK pour payer les frais de douanes, et si OK, ils prélèvent le montant sur ta Carte de paiement utilisée lors du paiement sur le site..

Edit: as tu vérifié que leur mail n'a pas atterri dans une boîte différente ? Spam / Commercial / Autre ?

oui j'ai vérifié...
il a dû y avoir un bug quelque part...

ardennesacheval

Concernant les frais de douane moi j’envoie systématiquement un message (je fais un copier coller de la fois d’avant) en même temps ma commande pour dire que je les autorise à prélever les frais de douane, et ça roule.
Ça ne résoudra pas ton problème pour cette fois-ci mais c’est bon à savoir pour la prochaine commande.

oui bonne idée !
merci !

toujours pas de réponse à mes 5 mails (2 en français et 3 en anglais) qu'est-ce que je peux faire de plus ?
Est-ce qu'il y a une autre adresse mail où les joindre ? (autre que le formulaire contact de leur site)

ardennesacheval
Bonjour... veux tu que j'essaye, je connais bien Andy qui est le responsable commercial.
Si t'es OK, tu m'envoies par MP un max d'infos, de façon a ce qu'il puisse te retrouver dans les commandes passées.
Au fait, tu as été débitée par ta banque ?
bises

ardennesacheval

Je les ai contacté par mail un soir cette semaine (en anglais), j'ai eu une réponse dès le lendemain matin. J'avais copié/collé l'adresse mail pour écrire directement depuis ma boite mail.

Il y a peut être des bugs chez eux en ce moment, car moi je n'arrivais plus à me connecter à mon compte (raison de mon mail), et ils m'ont conseillé d'en créer un nouveau.

Suite au colis qui a l'air de rester aux douanes depuis mercredi, j'ai envoyé un mail ce midi et c'est une dame qui m'a répondu il y a moins d'une heure. Donc assez rapide. J'espère que pour les douanes ce sera aussi rapide, j'ignore qui doit agir si ça devait persister (en attente d'une évaluation douanière) ...

Bizarre que pour toi ils fassent la sourde oreille, à ce point.

J'ai envoyé le mail avec l'adresse mail (Andy) gardé lors des dernières commandes. Tu as tenté sur cette adresse aussi ?

non je ne connais pas, j'ai juste des messages auxquels il ne faut pas répondre quand je commande. Puis une fois la commande reçue j'efface tout.
Je veux bien que tu me le passes si tu es d'accord.
merci de votre soutien.