Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé

 Répondre au sujet
Page(s) : 1 2 3
Auteur
2806 vues - 33 réponses - 0 j'aime - 6 abonnés

Dru

Membre VIP
  
Trust : 946  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 4665
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 05/09/2022 à 22h02
Bonjour,

Y a-t-il des personnes calées vis-à-vis du droit du consommateur en cas de "litige" avec un site (vendeur pro) svp ?
Mon colis est introuvable (soit disant au point relais d'après une réclamation à la poste, mais non il n'y est pas), plus de suivi (pas indiqué livré, le suivi s'est arrêté "prêt pour vous être livré) et le site où j'ai commandé ne veut rien savoir...
Je précise que j'ai choisi le mode colis remis contre signature. Le site précise qu'en prenant cette option, un recours est possible sous conditions (je ne pensais pas que le "sous-conditions" était de la mauvaise foi).

J'ai fourni des articles de lois du Code de la Consommation par mail, le service client continue de faire la sourde oreille. Argent prélevé bien sûr mais sans les produits commandés.

Quel recours pourrais-je avoir svp ? Ont-ils un délai à respecter pour renvoyer la commande ou me rembourser ? Ils sont de très mauvaise foi et me disent qu'ils ne peuvent rien faire.... :(
Merci d'avance.

Édité par dru le 07-09-2022 à 18h56
Annonce partenaire

Domipac19

Membre ELITE Or
  
Trust : 825  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 19228
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 14h18
Si ça se trouve, ils se sont trompés entre l'adresse de livraison et de facturation et ton colis est peut-être bien au point relais.
Pourquoi ne te déplaces-tu pas?


Expar

Membre ELITE Or
  
Trust : 262  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 11609
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 15h00
dru
Comme les autres, vas voir au point relais.
Le status ne peut pas bouger, puisque le colis ne sera "livré" que lorsque tu l'auras entre les mains, sinon, il restera "prêt à être livré" jusqu'à ce qu'il soit retourné à l'envoyeur.

Déplace toi et vas t'assurer que le colis n'est pas dans un coin "caché".
Pour ma part, dans mon point relais, ça dépend qui va chercher le colis. Quand c'est la personne habituelle, aucun problème. Quand c'est une autre personne, celle-ci a du mal à trouver le colis. Du coup, j'ai pris l'habitude de regarder un peu moi-même pour aider, et comme je suis sur place à attendre, la personne cherche vraiment...


Listoire

Membre ELITE Bronze

Trust : 380  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 6136
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 21h21
dru je rajouterais que c'est le point relais qui le scanne quand on lui dépose. Donc s'il est marqué "disponible" c'est que quelqu'un là-bas, a scanné l'étiquette, a eu ce colis entre les mains.

J'ai eu le coup dans un gros magasin, la dame le trouvait pas, j'ai dû insister en disant que s'il était marqué dispo, c'était bien qu'eux l'avaient scanné. Elle a râlé, une collègue est venue lui filer un coup de main, j'ai commencé à entrer moi-même dans la réserve où les colis étaient stockés et MIRACLE ! Elles ont trouvés mon colis après presque 25min de recherche (et 25 min à faire le pied de grue devant le comptoir d'un magasin c'est long).

Donc comme les autres je te dirais d'aller faire un tour au point relais.

Édité par listoire le 06-09-2022 à 21h22

Tekesuta

Membre ELITE Bronze
 
Trust : 564  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 6892
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 21h28
J'ai eu le cas où ils s'étaient trompés de point relais... j'y suis allée, je les ai appelés, j'ai appelé SFR (une promo aussi), j'ai pété les plombs mdr, c'était un téléphone portable, puis au final, 15 jours après, SFR me contacte pour me dire qu'ils ont bien récupéré ma commande et que tout a été annulé... du coup, j'ai supposé qu'ils avaient pas mis au bon endroit.

Bien sûr, refus complet de me refaire la promotion, j'suis allée ailleurs.


Alecto

Membre ELITE Or
  
Trust : 511  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 11229
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 21h32
C'est pas toi, paulimer, qui avait eu un souci de colis perdu où ils avaient carrément demandé la copie de la plainte que tu "aurais dû" faire à la police ?

J'ai eu le cas d'un colis perdu perdu, le site m'a renvoyé des chaussures après que j'ai rempli et scanné un formulaire déclarant sur l'honneur que je n'avais jamais rien reçu. Pareil, c'était en PR.


Hisatis39

Membre VIP
 
Trust : 307  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 4458
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 21h34
Mais le colis peut être coincé au point relais depuis le mois de juin ?

Je sais à quel point les points relais souffrent de s'être porté garant avec l'énorme charge que ça apporte, mais ils doivent bien ranger pour voir si des colis sont en attente depuis x mois non ?
Quelqu'un qui appel pour dire j'ai un colis chez vous depuis 3 mois, le magasin devrait savoir si oui ou non ils en ont depuis si longtemps.

Ça reste un colis perdu par l'agence d'envoi. C'est leur assurance qui doit prendre en charge. Tu devrais envoyer un mail de réclamation à Mondial Relay. Et c'est eux qui vont contacter le point. Vérifier si de sur il n'y est pas. Puis entamer des démarches avec toi de remboursement etc...

Édité par hisatis39 le 06-09-2022 à 21h35

Listoire

Membre ELITE Bronze

Trust : 380  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 6136
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 21h52
hisatis39 Tu sais il suffit que ce soit au fond d'une étagère et poussé/masqué par les colis suivants pour que ça passe à la trappe. Et vu qu'il y a toujours un flot continue, le colis reste "caché/oublié" dans un coin.


Alecto

Membre ELITE Or
  
Trust : 511  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 11229
1 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 21h55
hisatis39
Mais pourquoi tu parles du mois de Juin ?


Hisatis39

Membre VIP
 
Trust : 307  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 4458
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 22h05
listoire Et ils deviennent quoi ces colis orphelins ? Y a jamais personne qui passe récupérer tout ce qui traine depuis x mois ? Vérifier aux points relais et faire un tri ? C'est laissé, oublié ? Les points relais accumulent des colis sans jamais pouvoir les rendre. C'est de la surconsommation de produits qui pourraient être remis en vente.

Et pour y perdre ce n'est pas normal. Il faut que les points relais s'organisent. C'est aussi pour eux, ce n'est pas une bonne pub s'ils perdent les affaires des gens.
Mais faut aussi qu'ils puissent se débarrasser des encombrants pour avoir de la place.

Dans le doute ça peut être du vendeur, transporteur, gardien. Maintenant si le vendeur fait la sourde oreille et le gardien aussi, fait aller voir côté transporteur si ça ne vient pas de chez eux, ils feront les démarches avec plus de poids qu'un mail d'un acheteur mécontent.


Hisatis39

Membre VIP
 
Trust : 307  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 4458
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 22h07
alecto Sur son 2eme message c'est noté 15/06. C'est enfaite 15/09 ? Erreur de frappe ?

Édité par hisatis39 le 06-09-2022 à 22h07

Alecto

Membre ELITE Or
  
Trust : 511  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 11229
1 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 22h08
hisatis39
Oui, j'ai lu comme toi mais je pense qu'elle s'est gourée, elle a ensuite écrit qu'elle l'avait commandé fin Août son truc


Hisatis39

Membre VIP
 
Trust : 307  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 4458
1 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 22h17
alecto Ok donc enfaite c'est assez récent. Je croyais qu'elle attendait et se battait depuis plusieurs mois.


Listoire

Membre ELITE Bronze

Trust : 380  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 6136
1 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 22h17
hisatis39 ça part en colis renvoyés aux vendeurs et/ou vendus aux enchères.


Paulimer

Membre ELITE Bronze
 
Trust : 793  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 6520
2 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 06/09/2022 à 22h24
alecto

Oui en effet ! Je devais déposer plainte apparemment. Mais pour le coup citer le code de consommation avait suffit à ce qu'ils me remboursent donc je serais d'aucune aide... :/


Domipac19

Membre ELITE Or
  
Trust : 825  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 19228
0 j'aime    
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
Posté le 07/09/2022 à 13h15
Bon alors, des nouvelles? Tu es allée au point relais? Et effectivement, se renseigner de savoir quel point relais exactement a scanné le colis.


Page(s) : 1 2 3
Des pros du droit ici ? colis introuvable - Réglé
 Répondre au sujet