Vol de la part de bouygues, frais

dru c'est quoi cette gigantesque horreur qu'ils vous demandent de payer ?

totox 300 euros

totox

En cherchant un peu, j'ai trouvé 300 euros : ce sont les frais appliqués en cas de changement d'offre vers une offre moins chère, dans le cas où le changement est demandé avant 18 mois d'ancienneté sur ce forfait.

utamay Oui sauf qu'on n'a pas été prévenues, sinon j'aurais refusé puisque comme dit, le but était de payer soit pareil soit moins cher

Au final, elle va payer presque pluuuus que le double du "avant changement" d'autant plus qu'il m'a bien répété qu'il comprenait parfaitement et qu'il n'y avait aucun souci pour repasser sur le même montant qu'avant pour éviter l'inflation du forfait en place.

Ils ont obligation de prévenir non ? Chercher à payer pareil ou moins pour se retrouver ainsi, c'est juste .... voilà quoi !
Edit : Je viens de regarder la date. Le délai de 14 jours en fait vient juste de passer... (sacré hasard que ça s'affiche pile au moment du délai dépassé).

dru
Je répondais juste à la question de totox (tu as répondu alors que j'étais en train d'écrire), je n'émettais aucun jugement sur la situation Clairement, vous avez été baladées. Je ne sais pas quel recours vous avez, mais j'espère évidemment que vous aurez gain de cause.

Ah oui quand même !

dru Pour avoir travaillé en téléphonie même si c'était pas le même opérateur, je trouve ça vraiment bizarre ces frais !

Quand t'es déjà client tu n'es pas ré-engagée quand tu changes d'offre (et encore moins quand ce n'est pas toi qui es à l'origine du changement) SAUF si ce changement d'offre implique une réduction sur un nouveau téléphone.

Ça arrive que les forfaits évoluent et effectivement normalement les clients reçoivent un mail en amont pour prévenir des changements (de prix et de contenu) et il y a normalement une explication de la procédure à suivre pour ceux qui refusent la modification de l'offre. Procédure qui comporte un délai, une fois le délai dépassé le retour en arrière n'est plus possible.

Que vous n'ayez pas reçu ce mail est une chose, mais pour moi la seule conséquence est le changement de prix et de contenu ! En aucun cas ça ne ré-engage et donc ne provoque des frais en cas de demande de changement ou même de résiliation !

Encore une fois : sauf si le client a bénéficié d'une réduction sur un mobile, ce qui ré-engage sur 2ans (18 mois réellement comme dit plus haut).

Il faut exiger les contrats : du forfait modifié automatiquement et de celui décidé ensuite par téléphone ! Pour moi ce n'est absolument pas normal ce qui arrive

Punaise en tapant ton souci on trouve ce lien en premier résultat, je tombe des nues devant les témoignages et les réponses des téléconseillers et téléconseillères quelle honte ! L'idée d'une action collective auprès de 60 millions de consommateurs est évoquée ...

utamay Balader, oui on peut le dire :( je suis tellement écoeurée là, on ne s'y attendait pas.

pollux77 Merci pour ta réponse.
Alors à la base elle avait une offre depuis quelques années à 12,99. Il y a quelques semaines ma mère reçoit sa facture et surprise 2 euros en plus avec un "nouveau" forfait plus avantageux pour l'internet mobile.
Comme d'hab rien d'étonnant qu'on ne soit pas prévenues, mais ça passe.

J'appelle pour avoir explication de ces deux changements, le gars me parle donc de ces 2 euros pour suivre l'inflation actuelle et qu'on a forcément été tenu au courant en avril. Pas le cas mais passons...
J'étais prête à m'arrêter là et je me suis dit qui ne tente rien n'a rien, je lui demande juste si un ptit geste commercial est faisable pour le fait de ne pas avoir été prévenues à l'avance.
Je m'attendais à un non mais au moins j'aurais demander quoi, en lui indiquant que de toute façon il suffit de voir la conso internet, il n'y a aucune utilisation (ma mère ne s'en sert pas du tout).

De là il me fait un speech qu'il comprend très bien et me propose donc de revenir sur un autre type de forfait moins avantageux pour l'internet mobile et qui est de nouveau à 12,99 euros car comme ça, il n'y a aucune augmentation... vraiment je l'ai fait répéter plusieurs fois pour être sûre du prix et du contenu proposé (elle a toujours appels H24, sms et mms illimités mais avec moins d'internet mobile que le nouveau en cours) ; il ne m'a jamais annoncé des frais et lui-même a répété "vous paierai comme avant" et a même expliqué que c'était normal vu qu'elle est cliente depuis pas mal d'années... évidemment je n'ai pas de preuves réelles de tout cela et j'imagine que Bouygues n'enregistre pas les conversations :(

Du coup j'accepte etc. Le mail de confirmation du changement forfait pour ce prix-là est reçu. Rien d'autre n'est annoncé.
Il n'y a aucun changement de mobile... il ne m'a même pas proposé.
C'est le même téléphone depuis quelques années.

Sur l'espace client, comme indiqué dans mon premier message il est bien indiqué qu'un changement est en cours mais impossible de cliquer dessus.
Aujourd'hui le hasard fait que je me connecte sur nos comptes, et là pour son compte je peux cliquer sur le changement en cours. Je constate ces horribles frais élevés :( il est 20h passé, trop tard pour appeler.
Comme par hasard, le délai de rétractation est dépassé depuis peu.
Par contre ça ne me dit pas si réengagement ou pas, j'imagine qu'il n'y en a pas

Mais encore une fois, ça s'est passé à l'oral par téléphone. Il n'y a eu aucun mail pour indiquer ces frais. Le seul reçu est la confirmation du nouveau forfait à 12,99.
Bouygues risque de se défendre en disant qu'on a forcément été prévenues blablabla, ce qui est faux :(

alecto J'ai fait pareil et ils n'en sont pas à leur coup d'essai. Encore le gars n'aurait as été plus aimable que ça j'aurai capté la manœuvre même si ça n'en reste pas honteux. Mais là, il a été plus que sympa et a fait son ptit gars compréhensif.... tu parles! tellement compréhensif qu'on va payer pluuus cher pendant des mois et largement plus que les 2 euros d'inflation.
J'espère vraiment réussir à obtenir gain de cause.

J'ai fuit Bouygues... 2 mois sans internet "c'est pas nous c'est ..."
Soi-disant on devait me rembourser ces 2 mois, j'en ai jamais vu la couleur.
Mon nouvel opérateur a réglé le problème en 2 jours et je paye moins cher.

Ensuite ils m'ont harcelé plusieurs mois pour que je revienne chez eux.
Ils ont fini par arrêter quand j'ai menacé de les signaler à l'organisme ad hoc.
Et ceux que je connais qui sont chez Bouygues, que ce soit mobile ou internet, ils ont sans cesse des problèmes.

pollux77 Je regarde leurs grilles tarifaires en format pdf, sur leur site.
Je vois des frais appliqués dans certains cas pour "mise en service", mais il semble que le cas de ma mère n'y rentre pas

Je vois aussi qu'il est indiqué qu'avec un forfait Avantages Smartphones, on peut changer de mobile avec le versement d'un complément monétaire et d'une reconduction du contrat sur 24 mois.
Je suppose que le complément monétaire c'est payé une partie du téléphone et non des frais !

Je vois aussi un changement possible "Gratuit" dans certains cas, avec renouvellement d'équipement possible mais je ne trouve pas le forfait mis en place...
Le changement qu'ils lui avaient mis en place avec augmentation de 2 euros c'était un Avantages Smartphone 5Go et je vois dans leur grille sur Toute la ligne : si on change pour n'importe quel truc même moins avantageux (2h avec 100Mo), c'est gratuit....

Ici, on rentre +/- dans ce cas-là puisque le forfait que le gars a mis en place reste un Avantages Smartphones Spécial Client 500Mo donc moins avantageux, mais je trouve pas ce forfait dans la grille.

Ils font référence à des frais qu'on peut voir en détail sur une autre page, j'ai été voir et je n'ai pas l'impression qu'elle rentre dans cette case non plus ou alors je ne suis pas douée.

S'il s'agit d'une erreur, j'en serais contente mais j'ai bien peur que non.

fandada Honnêtement je ne sais pas si un opérateur est mieux que l'autre quand je creuse un peu sur le Net ou que je lis des trucs par hasard.
Ce qui est sûr, c'est qu'avant c'est-à-dire il y a bien des années, on pouvait avoir un geste commercial sans problème. Maintenant, même avec beaucoup d'ancienneté, c'est mort. Ils font ça pour les nouveaux clients afin d'attirer et gagner par ci par là. Mais les anciens peuvent aller se voir.
Une conseillère me l'avait avoué à demi-mot il y a quelques années, les ordres c'est de favoriser les nouveaux... est-ce pareil ailleurs je ne sais pas ?

Je n'entends pas que du bien de Free par exemple.

UFC que choisir direct, sa va te couter 30E d'inscription mais ils s'occupent de tout (et il lâche pas l'affaire tant que ta pas gains de cause)

nous ont n'a eu des prélèvements abusif pour des assurances qu'on n'a pas souscrite (merci la FNAC) 2 000€ quand même bah, les conseiller ont gérer le truc en 1 mois ( de mémoire) c'était plié

courage

Je dirai idem ufc que choisir ou si tu as une assistance juridique

Et pareil gros souci avec bouygues pour avoir internet, leur employé n’est jamais passé chez moi malgré que j’avais posé deux demi journée exprès, et en plus ils commençaient à me parler de frais à payer parce que soit disant je n’étais pas présente aux rdv. Alors que si j’étais bien chez moi, aucun appel, ni sms, ni sonnerie à l’interphone

Du coup j’ai rendu ma box et je suis passée chez un autre opérateur…

J'avais eu un souci avec un opérateur tél il y a quelques années (j'avais d'ailleurs fait un sujet sur ce forum mais je m'étais pris quelques remarques un peu salées de certains membres )

L'opérateur avait fait appel à un service de recouvrement. J'ai finit par faire un courrier (precis) à l'opérateur + la société de recouvrement + copie à ufc que choisir le tout en recommandé avec AR.

Je n'ai plus jamais eu de nouvelles (et je n'ai pas payé)

Tu appelles et tu fais le service résiliation.

C’est ce que je fais à chaque fois que je n’ai pas gain de cause.
En général comme ils veulent te garder client… ils sont très arrangeants. Surtout si tu menaces de les attaquer pour des vices de procédures.

Plus rien à perdre ;)
Sinon tu bloques les prélèvements. Évidement par contre ils couperont la ligne à un moment, et transmission du dossier à ufc que choisir.