Colis perdu achat entre particulier, avis?

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Maev-ghost

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Colis perdu achat entre particulier, avis?
Posté le 19/06/2016 à 19h07

Bonjour CA,

voilà il ya un mois et demi, je commande un équipement équestre à une particulière via Leboncoin.

Le colis est envoyé mais n'est jamais arrivé car la poste l'a perdu.

Après, plusieurs plaintes de son côté et une déclaration sur l'honneur remplie de moi même pour informer que je n'ai jamais reçu le colis, celui ci est bien déclaré perdu.

Le virement de 65€ avait été fait par moi même avant l'achat et du coup la vendeuse a bien eu la somme.

Donc, clairement je ne recevrais jamais cet équipement. De son côté, la vendeuse a reçu un chèque de 30€ de la part de la poste en dédommagement.

Vu que je n'aurais jamais l'article, je demande donc à la vendeuse de me rembourser mes 65€ vu que je n'ai jamais rien reçu. Et là, elle veut juste me donner les 30€ de la Poste et se garder les 65€ pour elle...

Donc en gros, je lui fait cadeau de 35€ avec rien en échange... Je commence à un peu m'énerver de mon côté en disant que je lui fais tout de même cadeau d'une somme, et elle me répond que l'article valait bien plus cher que 65€ et que beaucoup n'aurait même pas refiler un centime même avec le colis perdu...

De plus j'ai du la relancer pour savoir où ça en était avec la Poste car sinon elle n'aurait pas informé d'elle même que le colis était perdu et que La Poste l'avait dédommagé.

Alors de votre point de vue, que faire? M'acharner jusqu'à récupérer ma somme complète ? Parce que clairement à sa place c'est ce que j'aurais fais: rembourser l'acheteur complètement vu qu'il n'a jamais rien reçu?
Ai-je un recours ou c'est elle qui a raison?

Édité par maev-ghost le 19-06-2016 à 19h10

Domipac19

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Colis perdu achat entre particulier, avis?
Posté le 19/06/2016 à 19h10

Dans un sens, elle n'a pas tord. Elle a envoyé le colis, La Poste l'a perdu, elle n'est pas responsable donc oui, les 30€ de dédommagement te reviennent. Après, ben malheureusement, les 35€ restants sont perdus, pour moi. Je sais que cela peut sembler injuste mais.....Voilà pourquoi je passe par un transporteur, on a moins de mauvaises surprises de ce genre.

Stellou33

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Posté le 19/06/2016 à 19h11

Il y a eu un suivie du colis ? un numéro ?
Si il n'y en à pas et pas de preuve d'envoie tu as le droit de demander ton remboursement mais bon ENTRE particulier ça reste "Libre" elle aurait pu aussi faire une fausse annonce et tu l'aurais eu aussi dans l'os.
Pour ma pars si cela arrivé, si la poste perd le colis je ne suis plus résponsable donc je ne rembourserai pas et en plus il n'y a pas de sécurtié de paiement moi même pour le bon coin je privilégie Pay pal comme ça en cas de perte ou d'arnaque je suis automatiquement remboursé.

Wintershine

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Posté le 19/06/2016 à 19h16

Pourquoi la poste ne rembourse pas l'intégralité de la valeur de l'article? La vendeuse n'a-t-elle que déclaré 30 Euros de valeur? Si oui, c'est son problème, car colis pas assuré comme il faut, et elle te rembourse l'intégralité, peu importe si la poste lui ait payé que 30 Euros.

Elle n'avait qu'à cocher la bonne case en remplissant le formulaire...

Supercc13

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Colis perdu achat entre particulier, avis?
Posté le 19/06/2016 à 19h22

wintershine

en colissimo d'indemnité prévue en cas de perte est de 20e par kilogramme (tout compris)
si on le souhaite, on peut assurer le colis pour un montant supérieur, mais il faut payer un supplément

Wintershine

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Posté le 19/06/2016 à 19h26

Donc colis assuré de facon insuffisante. Du coup je pense que vous etes un peu en tord toutes les deux... toi car tu n'as pas demandé un envoi assuré à la vraie valeur du colis, et la vendeuse car elle t'a donné un tarif de fdp qui inclut uniquement une assurance insuffisante.

Clochette11

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Posté le 19/06/2016 à 19h31

D'accord avec Wintershine, mieux vaut perdre quelques euros pour assurer correctement le colis...en plus c'est pas ruineux

Elysia

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Colis perdu achat entre particulier, avis?
Posté le 19/06/2016 à 19h35

supercc13 effectivement c'est ce que j'allais dire : l'assurance est forfaitaire. Si la personne qui ACHETE souhaite se couvrir de ce genre de problème elle en fait part lors de son achat et demande a souscrire a une assurance, avec le tarif qui y correspond et qu'elle doit payer.
Pour autant, ca fout les boules... c'est vrai ! Mais si ça m'arrivait je ne rembourserais/demanderait pas la totalité de la somme....
C'est vrai qu'on y pense pas mais c'est risqué aussi la vente par correspondance. Même en boutique il est souvent inscrit dans les cgv que le vendeur n'est pas responsable des dommages et pertes de la poste.

Chrysalide

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Colis perdu achat entre particulier, avis?
Posté le 19/06/2016 à 19h36

Qui nous dit qu'elle n'a eu que 30€ de la part de La Poste?...
Cela dit en effet, quand on dépose un colis, le postier nous demande toujours (enfin perso) la valeur de l'objet. Si la vendeuse avait déclaré la valeur réelle, elle aurait eu le remboursement du montant donné. Si elle ne l'a pas fait, je trouve gonflé de t'en faire assumer les conséquences

Lalie34

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Posté le 19/06/2016 à 19h41

Bien d'accord avec ce qui est dit. La personne qui a vendu ne pourra pas revendre cet objet, il est perdu pour elle. Donc le fait qu'elle te redonne le dédommagement est normal, mais elle n'a pas à te rembourser les 65 euros.
Par contre si la poste retrouve le coli par miracle, il te revient!

Supercc13

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Posté le 19/06/2016 à 19h42

chrysalide

généralement le vendeur et l'acheteur se mettent d'accord sur le prix de l'objet et de son envoi avant l’expédition

si elles se sont entendues pour une expédition en collissimo simple, elles sont responsables toutes les 2

dans tous les cas, sur le bordereau de dépot, figurent toutes les informations : masse du colis, assurance optionnelle souscrite

Maev-ghost

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Posté le 19/06/2016 à 19h46

Bon je vois que les avis sont partagés...

Après cest peut être moi qui est trop honnête mais je sais que si un article que je vend se perd en route par La Poste, je rembourserais entièrement l'acheteur car il aura déboursé tant pour quelque chose qu'il n'aura jamais.

Après, ce que je trouve pas très honnête c'est qu'elle ne me prévient même pas que la Poste vient de la rembourser d'un tel montant si je ne l'avais pas relancé...

Donc oui, on est en tord toutes les deux.

Mais dans l'histoire, avec le chèque de la Poste + mon virement, elle a 95€ pour elle et moi: nada, -65€ et un colis qui n'arrivera jamais...
Donc normal, que je veuille aussi m'y retrouver dans l'histoire.

Pourquoi pas lui proposer moitié moitié: sur les 95€ en tout, elle me refile 45€ comme ça tout le monde s'y retrouve plus ou moins, non?

Elysia

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Posté le 19/06/2016 à 19h46

chrysalide peut etre ne l'a-t-elle pas fait parce que les acheteurs ont tendance a oublier combien coûtent reellement les frais de port et te paient ça au rabais lorsqu'ils achètent du matos d'occasion.
A la poste c'est 8€50 (qqch comme ca) le kg + environ 1€20 le kilo supplémentaire. C'est cher, les gens font la tronche quand on le leur dit lorsqu'on vend son matériel et tirent la négoce vers le bas. Perso, je propose de partager les frais de port en deux a la limite, mais sans assurance. S'ils veulent une assurance c'est a leurs frais.

Chrysalide

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Posté le 19/06/2016 à 19h48

elysia C'est vrai en effet Dans ce cas, l'acheteur est informé qu'il n'y a pas d'assurance, donc en cas de perte du colis, tant pis pour lui

Expar

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Posté le 19/06/2016 à 20h55

maev-ghost

Tu peux toujours essayer mais, pour moi, elle te dois les 30 € de remboursement qu'elle a obtenu de la Poste.

Sinon, à l'avenir, selon la valeur de ce que tu achètes, demande l'assurance.
Perso, en tant que vendeur, je fais attention à la valeur d'occasion et je regarde ce que couvre l'assurance de base de Mondial Relay (j'envoie très peu par La Poste, maintenant, ce sont des transporteurs privés, donc autant aller au moins cher).
Si ce que je vends est + cher, j'annonce la couleur à l'acheteur potentiel : si pas d'assurance supplémentaire, le remboursement en cas de perte, c'est juste la somme forfaitaire annoncée et pas plus. Jusqu'à présent, je n'ai pas eu d'ennui.
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