Bac à foin slow feeder

Bonjour,
j'ai une amie qui a commandé sur le site ideeki en belgique
https://www.ideeki-t.com/fr/elevages-chevaux/1262-hay-saver-bac-economiseur-de-foin.html
, un bac slow feeder soit disant de haute qualité pour son cheval qui a des problèmes de santé.
Or, elle m'a expliqué qu'elle avait reçu le bac avec une grille qui ne descend pas jusqu'au fond du bac (reste encore 15 cm paraît il entre la hauteur de la grille et le fond du bac!) . Ideeki lui a dit que c'était normal, qu'il fallait garder le bac toujours plein ( et le reste du foin ???? Car en + le bac n'est à priori pas percé, ça doit pourrir avec l'eau 😈😈) qu'il ne lui remboursant pas les frais de retour si elle lui renvoyait! Connaissez-vous ce vendeur? Ce produit? Moi je recherche aussi un bac slow feeder pour ma jument et je comptais en commander un mais là je suis refroidie car je suis allée voir sur le site et effectivement rien n'est dit sur cette grille et son utilisation.