Litige avec pompes funèbres, besoin d'aide !

Hello CA !

Je viens demander de l'aide aux juristes ou toute autre personne pouvant m'aider.

Pour les faits : j'ai perdu ma grand mère le 16 novembre 2017 et elle a été enterré le 21 novembre (pierre tombale déjà présente, mon grand père étant déjà décédé).
Nous avons bien évidemment payé l'intégralité des frais une fois les obsèques terminées. Et la pierre tombales devait être gravée dans un délai maximal de 2 mois.
En janvier, toujours rien donc on a rappelé l'agence qui nous dit qu'il y a du retard à cause des fêtes et des intempéries et que cela sera fait dans un mois. Inutile de dire qu'à chaque fois, ce monsieur est très mal aimable au téléphone.
Nous rappelons en février, puis en mars et c'est toujours la même rengaine et pierre toujours pas gravée... Je les ai de nouveau rappelé il y a 15 jours en menacant de porter plainte, un directeur devait me rappeler (j'attends toujours son appel haha !) mais la pierre était censée être gravée dernier carat le 20 avril donc aujourd'hui.

Ce n'est toujours pas fait... Je n'en peux plus, cela fait 5 mois que ma grand mère est enterrée et personne ne sait qu'elle est la. Je pense que clairement, on est passée à la trappe... Et je trouve cela vraiment irrespectueux pour le défunt et sa famille. En plus d'essayer de faire mon deuil, je dois me battre avec eux...

Ma question est : que faut-il que je fasse ? Y-a-t-il un délai légal ou quelque chose comme ça ? Est-ce que je peux réellement aller porter plainte (j'ai peur qu'on me ri au nez) ? J'estime que 5 mois c'est beaucoup trop long, sachant que d'autres personnes ont été enterré après ma grand mère et leur tombe est gravée depuis bien longtemps...

Merci d'avance !