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Chachou55

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Posté le 17/10/2018 à 11h02
Bonjour tout le monde!

Je vous fais part ici de mon petit soucis, j'ai commandé hier un pantalon Penelope, mais mon ancienne adresse postale s'est mise automatiquement sur mon bon de commande (n'ayant pas vérifié avant l'annulation) je cherche donc à contacter le Penelope.store!

Problème: ils ne répondent pas aux mails et ne répondent pas à mes appels (je tombe directement sur la boîte vocale qui me dit qu'ils répondent de 9h à 12h et de 14h à 18h) et cela depuis bientôt une heure...

Pensez vous (SI JAMAIS J'ARRIVE À LES JOINDRE) qu'il serai possible de modifier mon adresse de livraison même si le paiement a été accepté et que la commande est en préparation?

Édité par chachou55 le 17-10-2018 à 11h05

Hiromy

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Posté le 17/10/2018 à 11h20
chachou55 je travaille dans le E-commerce et de notre côté c'était impossible de modifier l'adresse de livraison à partir du moment où la commande était déjà en préparation.
Tout simplement car elle avait déjà été scannée et mise dans la base de donnée du transporteur, prête à partir.

Après ça peut dépendre des commerçant et de la souplesse du transporteur.

Pour avoir appuyé maintes et maintes demande de changement d'adresse au transporteur, c'est faisable (t'as plus de chance quand les deux adresses appartiennent au même dépôt de livraison) mais souvent ça se terminait en "retour à l'envoyeur" et relivraison avec nouveau code barre pour le transporteur...


Chachou55

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Posté le 17/10/2018 à 11h23
hiromy la première est dans le 55 et la seconde dans le 01 ahah ^^

Après celle dans le 55 est celle de mes parents donc dans tous les cas je ne pense pas avoir à renvoyer le produit au pire j'irai chez mes parents pour le récupérer... Mais c'est que j'aimerai bien qu'il me soit livré chez moi surtout que j'ai une compète dimanche prochain donc besoin urgent!

Merci pour tous ces détails c'est enrichissant !!!

Édité par chachou55 le 17-10-2018 à 11h24

Pikaa

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Posté le 17/10/2018 à 12h24
Au pire tes parents te renverront la commande


Chachou55

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Posté le 17/10/2018 à 12h29
pikaa oui ! Mais je trouve ça un peu bizarre qu'ils ne répondent pas au téléphone ou aux mails, quand on paie ce prix là on s'attend à une qualité de SAV ...


Badmonster

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Posté le 17/10/2018 à 12h36
Oui c'est bizarre moi ils avaient répondu aux mails et étaient super réactifs... t'as essayé sur facebook ?


Chachou55

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Posté le 17/10/2018 à 12h43
badmonster ah oui? C'était quand? (Oups j'ai pas fb)


Badmonster

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Posté le 17/10/2018 à 13h11
début septembre


Chachou55

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Posté le 17/10/2018 à 13h25
badmonster je vais essayer sur Instagram !


Badmonster

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Posté le 17/10/2018 à 15h04
Pourquoi pas :) j'ai pas de compte donc je sais pas et puis par mail ça c'était bieb passé pour moi


Chachou55

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Posté le 17/10/2018 à 15h46
badmonster bah écoute toujours pas de réponse, c'est marqué comme quoi ils ont vu mon message mais pas de réponse ni au mail ni au message...

C'est la 4ème fois que je commande chez eux et c'est la première fois qu'ils ne me répondent pas dans l'heure!


Badmonster

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Posté le 17/10/2018 à 15h59
Trop bizarre !


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