Ophtalmo problème duplicata

J'ai un soucis avec un ophtalmo qui m'a prescrit des lunette, il y a 2 ans. Ce sont des lunettes de repos et à l'époque, je n'en voyait pas vraiment l’intérêt. Bref, aujourd'hui, je travail sur ordinateur et j'ai de plus en lus mal au yeux. J'ai donc contacté mon ophtalmo pour recevoir un duplica (j'ai perdu l'original et pour arranger le tout j'ai déménagé à 400 km). Donc, la gentille dame du secrétariat me demande d'envoyer un courrier avec une enveloppe timbrée à l’intérieur, ce que je fais, mais au bout de 3 semaines toujours aucun retour. Je les relance donc et ils me disent qu'ils vont me renvoyer le duplicata, 15 jours plus tard toujours rien. Je les rappelle donc ce matin, et ils me demandent de refaire un courrier avec une enveloppe timbrée pour qu'il me revoit un duplicata, il n'aurait jamais reçut le premier. Bien sur il ne veulent pas me l'envoyer par mail. Je suis un peu énervée. Je me dis que je risque encore d'envoyer un courrier dans le vide et qu'il ne m'enverrons jamais cette ordonnance.... Je ne sais plus quoi faire...