Bureau livré mais arrivé cassé

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Gina

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Bureau livré mais arrivé cassé
Posté le 11/02/2020 à 19h42

Bonjour à tous, j ai commandé un bureau à ma fille.Il est arrivé ce midi.Le livreur m a déposé l énorme carton très lourd dans mon entrée.Le carton côté d où je le voyais était ok.J ai signé le bon.Oui je sais j aurais du l ouvrir et tout bien regarder mais vu l état nickel du carton.Mon mari l a ouvert 30 minutes après sa livraison, et là y a une pièce bien cassée..Et le carton côté sur le sol cad celui que je ne pouvais voir était abimé...J ai tel de suite le livreur qui m a dit de voir avec la société où j ai acheté le bureau..Et là je viens d avoir la réponse de la société d où j ai acheté le bureau, et ils me disent gentillement que je l ai dans le cul, je n avais qu à regarder le carton en entier avant d accepter de le prendre...Quels sont mes autres recours?J ai pensé à mon assurance responsabilité civile?Help.

Carapace

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Bureau livré mais arrivé cassé
Posté le 11/02/2020 à 20h51

tu envoies un recommandé avec AR à l entreprise de transport dans les 3 jours qui suivent la livraison leur signalant que l article était cassé à réception et tu leur demandes d ouvrir un dossier de Sav.
conserves copie du courrier et l accusé de réception.

Gina

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Bureau livré mais arrivé cassé
Posté le 11/02/2020 à 21h07

Merci je prépare le courrier qu il parte dès demain.

Hiromy

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Bureau livré mais arrivé cassé
Posté le 12/02/2020 à 13h20

C'est sur quel site que tu as commandé ?
Sûrement que dans leur CGV (que tu as du accepter en faisant commande...) il est probablement indiqué que si tu accepte le colis sans rien mentionné sur la bordereaux, tu accepte le produit "en l'état", en l'occurrence abîmé.
Tu peux quand même essayer de prendre contact avec des associations de consommateurs. Des fois ça fait bien bouger les choses.
Sinon au pire des cas, tu as 14 jours calendaires pour te rétracter. Mais par contre les frais de retour sont à ta charge, et pour un bureau ça peut chiffrer.

Domipac19

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Bureau livré mais arrivé cassé
Posté le 15/02/2020 à 23h36

J'arrive après la bataille. Quand c'est comme ça, il faut faire des photos du litige et les envoyer dans une lettre en reco avec AR au transporteur dans les 48 heures. Dans la lettre, il faut bien expliquer que le livreur a gentiment posé le carton de façon à ce que ça ne se voit pas.
D'une manière générale, pour que ça ne t'arrive plus jamais, avant de signer, on regarde bien le colis de tous les côtés pour éviter le côté qui ne se voit pas.

Expar

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Posté le 16/02/2020 à 12h38

domipac19

N'est-ce pas mieux de vérifier le contenu plutôt ?
C'est ce que j'ai fait pour la livraison d'une selle ? J'ai ouvert le colis pour vérifier qu'elle était arrivée en bon état.

Bien sûr colis ouvert proprement et rapidement (tout était prêt, vu le RV pris pour la livraison) et avec de quoi tout refermer sous la main au cas où...

Domipac19

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Posté le 16/02/2020 à 16h06

Ah si, bien sûr, vérifier le contenu mais déjà, si le carton est abîmé, ben ça laisse présumer du reste.
Quand je roulais, si le carton était abîmé, je le disais au client et on vérifiait le contenu du colis. Il vaut mieux perdre 5 minutes une fois et installer une confiance parce que la fois d'après, si tu n'as pas le temps, le client fait confiance. Si tu le pièges, la fois d'après, il épluche tout et prend tout son temps. C'est du vécu, merci les copains de livrer des trucs pourris sans rien dire.
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