Recherche fuite d'eau - expert en assurance ?

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_elven

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Recherche fuite d'eau - expert en assurance ?
Posté le 14/10/2021 à 21h50

Hello à tous,


[Update de Janvier 2023]
Déjà Mea Culpa, je m'aperçois que je n'avais pas pris le temps de remercier ceux qui m'avaient répondu. Désolée, j'étais persuadée de l'avoir fait.
Pour info, en octobre 21, suite à une forte pression du syndic + du propriétaire en dessous et malgré le fait qu'un plombier ait déjà déclaré que mon appartement n'était pas en cause, j'ai finalement fait appel une nouvelle fois à un plombier en passant par la société de plomberie avec laquelle travaillait mon assurance qui a fait une recherche très poussée (avec colorants et tests d'étanchéité) et qui a confirmé que la fuite ne venait pas de mon appartement...

Et là, rebelotte, ce midi, le syndic m'appelle en me disant qu'ils veulent relancer une recherche de fuite poussée car ça refuit au même endroit chez le monsieur du RDC (je suis au 1er et il y a 3 étages). Recherche coûtant quand même 800 €...

Ai-je le droit de refuser ? Sachant que visiblement, ils ne veulent encore que se concentrer sur les 2 appartements du 1er, mais pas regarder les parties communes, ni les appartements au-dessus.
Et je me demandais aussi qui devait faire jouer son assurance (le propriétaire qui a eu un dégât des eaux ?, la propriétaire de l'appartement au-dessus (moi), ou mon locataire actuel) ?

Merci d'avance pour vos réponses. Ce sujet m'agace à nouveau car c'est exactement le même type de fuite qu'il y a 1 an et que 2 plombiers avaient déjà écarté mon appartement des causes.

[Message Initiale d'Octobre 2021]
Je farfouille depuis plus d'une heure sur internet sans réussir à trouver l'information que je souhaite alors je me dis que peut être sur le forum ici, il y a des experts en assurance ou d'autres personnes qui ont dû faire jouer leur assurance habitation pour une recherche de fuite d'eau.

Le contexte :
J'ai un appartement au 1er qui est normalement loué. La locataire est partie fin août et j'ai fait appel à un entrepreneur pour repeindre les murs.
On m'indique semaine dernière qu'il y a chez le propriétaire du RDC il y a une fuite d'eau qui provient du plafond.
Le syndic / propriétaire dépêche donc un plombier pour effectuer une recherche de fuite. J'autorise celui-ci à pénétrer dans mon appartement mais refuse une recherche destructive (il n'y a malheureusement pas de trappe d'accès sous le bac de douche) sans en avoir au préalable parlé à mon assurance.
Le plombier ne trouve rien de probant (pas de trace de fuite sur les joints etc...) et conclut que ça ne vient pas de chez moi.

Or, depuis ce moment-là, le syndic et le propriétaire me harcèle pour que je fasse une recherche destructive car ils trouvent que les tests qu'a fait le plombier sont trop léger...

Bref, qu'à cela ne tienne, faisons une recherche destructive.

Je contacte donc mon assurance avec le devis de mon entrepreneur pour recherche de fuite destructive (protéger la salle de bain, casser les carreaux, réparer la fuite si fuite (montant estimatif), poser une trappe, carreler la trappe et nettoyer le chantier) pour un peu plus de 800 €.
Mon assurance (AXA) m'indique qu'ils ne peuvent pas nativement prendre un charge un devis d'un tel montant parce que visiblement il faut que celui-ci fasse moins de 500€. Si celui-ci est >500€ et <800€, suite à la recherche de fuite et réparation, un expert AXA sera dépêché et décidera du montant qu'ils me rembourseront. Si celui-ci est > 800€, c'est carrément un expert indépendant qui officiera et décidera du montant à me rembourser.
Et donc l'assurance me propose de travailler avec ses équipes pour ne pas avoir le souci du devis.

Or, je suis embêtée car ayant fait construire, je sais que dans le milieu du bâtiment il y en a qui travaille très bien (type mon entrepreneur), et d'autres comme des sagouins.
Donc j'ai pas très envie de passer par leurs sociétés que je ne connais ni d'Eve ni d'Adam et sur lesquelles je n'aurais certainement aucun recours pour avoir un travail propre. Sachant que mon but est bien de relouer le plus vite possible l'appartement sur lequel j'ai un prêt et plus de loyer qui tombe.
Cependant, je me vois pas dire ok à mon artisan et me retrouver ensuite à payer les 3/4 de la facture parce que mon assurance aura décrété suite à passage d'expert qu'ils ne peuvent pas me rembourser plus.
De plus, je n'ai rien trouvé dans les CG de mon assurance mentionnant ce genre de restriction sur les montants des devis.

Bref, est-ce que quelqu'un sait me dire si j'ai un quelconque recours / moyen de pression envers l'assurance pour pouvoir être indemnisée comme il se doit (surtout si en plus suite à la recherche, on confirme que la fuite ne provient pas de chez moi...) en faisant travailler mon entrepreneur qui fait les choses proprement ? grosso modo, ont-ils le droit d'imposer leurs équipes et des montants max aux devis ? Sachant que je paye cette assurance depuis 2007 et que je n'ai jamais eu besoin de faire appel à eux en 14 ans... Je n'ai malheureusement plus d'autres contrats chez eux (j'ai pris une autre assurance pour ma voiture).

Merci à ceux qui auront pris le temps de lire mon pavé, et de répondre

Édité par _elven le 19-01-2023 à 15h56

Bibil91

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Posté le 15/10/2021 à 00h43

Je ne sais pas répondre à ta question, y a t il quelqu un au 2 e étage ?
As tu fait tester l humidité de ton plafond et de tes murs non carrelé ? Parce que si ça vient d au dessus de toi il seront humide.

Plus tu attends plus ça te coute du fait de l absence de locataire , ton assurance le sait et si tu n es pas pressée eux ne le seront pas non plus ( c est dans leur intérêt et pas le tien de jouer la montre ).

Une assurance a intérêt à avoir de bon plombier ( et électriciens) pour éviter de nouveaux sinistres, effectivement tu n as aucune garantie sur le niveau de qualité de leur carreleur…

Lapinblanc

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Posté le 15/10/2021 à 00h53

Je ne peux pas répondre concernant l'assurance mais pourquoi ne pas faire une recherche de fuite avec un produit spécial colorant pour commencer ? Nous avons eu une fuite à la campagne et avons fait marcher notre assurance (la Maaf) qui a missionné un professionnel (je ne sais plus si c'était un plombier) pour faire une recherche de fuite.
Dans votre cas, le colorant serait versé ds la douche avec de l'eau et vous verriez bien s'il ressort chez le voisin du dessous ?

Édité par lapinblanc le 15-10-2021 à 00h56



Desalpes

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Posté le 19/10/2021 à 07h31

lapinblanc sauf si c'est du côté de l'arrivée d'eau et pas de l'évacuation...

Impin

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Posté le 19/10/2021 à 07h37

Faire passer l’expert de l’assurance et ensuite voir ce qu’il propose

Corbeau_bleu

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Posté le 19/10/2021 à 11h53

C'est peut être bête mais si tu coupes l'eau de ton appartement, et si ça coule encore chez le voisin, c'est que ça vient pas de chez toi, si ?
Et inversement

Frederique3560

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Posté le 19/10/2021 à 23h01

Attention aussi, si tu ne fais rien ou pas assez vite ta responsabilité pourra être engagée car les dégâts seront plus importants à cause du retard de l'intervention.

Ils ne peuvent pas t'imposer l'artisan mais par contre je pense que tu ne peux pas t'opposer au passage de l'expert.
Si tu fais faire les travaux avant c'est quand même leur expert qui décidera du montant à rembourser , selon ses barèmes. Donc tu as tout intérêt je pense à ce qu'il voit avant et tu décideras en fonction.

_elven

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Posté le 19/01/2023 à 15h58

Comme je le disais dans l'entête que j'ai édité, merci à tous ceux qui m'ont répondu en octobre 21 et que j'ai oublié de remercier

Si quelqu'un s'y connait en assurance pour savoir quelles assurances doit jouer (celle de la copro, du logement avec dégats des eaux, la mienne (proprio) ou celle de mon locataire ? )

Frederique3560

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Posté le 27/01/2023 à 00h51

Si ca vient de ton appartement c'est la tienne . ( canalisations après le compteur)
Ton locataire : si par exemple il laissé déborder la baignoire ou n'a pas entretenu les joints.
Cependant le propriétaire de l'autre logement doit aussi faire une déclaration et les assurances se débrouillent entre elles.
Il faut faire un constat amiable de dégâts des eaux.
Mais es tu sûre que tu es responsable du dégât des eaux ?

Et au pire si tu es sûre , ou presque, que ça ne vient pas de chez toi, laisse le voisin faire sa déclaration et son assurance se retournera contre la tienne si besoin . C'est pas cool mais si tu n'en vois pas le bout et que les voisins ( ou leur assurance) ne se bougent pas ca les secouera un peu.

Je ne vois pas trop pourquoi le syndic pourrait t'imposer quoi que ce soit ?
Par contre l'assurance du voisin pourrait solliciter celle du syndic si l'origine de la fuite est possiblement dans les parties communes.
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