Réclamation suite à une rétention de vehicule

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Venice

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Réclamation suite à une rétention de vehicule
Posté le 09/06/2024 à 13h05

Bonjour à toutes et tous !

J'ai besoin de vos avis sur la situation... Désolée pour le pavé !

J'ai voulu vendre mon véhicule auprès d'un groupe connu de rachat de véhicule. Je prends donc rdv le samedi 1er juin à 17h30. J'arrive sur place, le gars qu'on appelera "R" (Qui est un itinérant, pas forcément rattaché à cet entrepôt) est tout seul, car "M" son collègue qui lui est rattaché en permanence à cet entrepôt, est en arrêt. Du coup il a 1h de retard dans les rdv. Pas de soucis ça arrive, j'attends patiemment 1h, puis vient mon tour.

Il inspecte la voiture, envoie les infos à la plateforme, et on reçoit prix d'achat (Valable 7 jours). Sauf qu'il est déjà 18h45, que d'autres clients attendent derrière. Il me propose de laisser le véhicule sur place, qu'il le mettra en sécurité dans l'entrepôt, et me propose de revenir le mercredi 5 juin avant l'ouverture entre 8h30 et 9h00 pour finaliser les papiers, me disant qu'il aura tout préparé, qu'il n'y aura plus qu'à signer. Il me laisse son numéro de tel. J'accepte et je repars en laissant le véhicule.

Le mercredi j'arrive à 8h50, j'appelle "R" comme convenu puisque c'est fermé... Sauf qu'il me dit qu'il est sur un autre site aujourd'hui, pas dans le département... Mais pas de soucis son collègue "M" arrive à 9h. OK...

9h20 toujours personne, et "R" ne répond plus. J'appelle directement la plateforme... qui m'annonce que "M" est en arrêt pour minimum 1 semaine, et que l'entrepôt est donc fermé !

J'explique la situation comme quoi ma voiture est coincée dans l'entrepôt mais ils n'ont aucune solution pour faire venir quelqu'un. Ils finissent par me proposer d'aller à un autre entrepôt du département le samedi (hier) pour finaliser la vente.

J'arrive donc hier dans l'autre entrepôt. Sauf que le gars n'a pas du tout été prévenu par la plateforme de la situation ! Il s'attend à me voir arriver avec la dite voiture... Et refuse de signer quoi que ce soit sans l'avoir vu, alors qu'elle est coincée dans l'autre entrepôt !

Il me dit que "R" sera de retour pour reprendre la gestion de l'autre entrepôt à partir de mardi, et que je l'appelle à ce moment là pour finaliser la vente.

Donc voilà la situation : ma voiture dont je suis toujours propriétaire est bloquée dans un entrepôt fermé depuis 1 semaine et demi, dont 1 semaine sans mon consentement (Et ca fera plus longtemps que ça le jour où l'on finira par signer ces maudit papiers). Je n'ai aucun accès à MON véhicule, je n'ai pas pu la récupérer pour aller la vendre ailleurs afin de gagner du temps, et je continue de payer l'assurance. Sans parler des 2 matinées de boulot de perdues.

Je souhaite appeler la plateforme demain pour réclamer une indemnisation. Sur quoi pensez vous que je puisse légalement m'appuyer ?

Merci pour vos retours !

Midame

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Réclamation suite à une rétention de vehicule
Posté le 09/06/2024 à 13h12

Essaye de voir avec la gendarmerie/police du secteur ?

As tu un écris quelconque de leur part qui indique qu'ils te stock temporairement la voiture dans cet entrepôt et que les gars sont indisponibles ?

Venice

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Posté le 09/06/2024 à 13h24

midame

Non je n'ai que les appels que j'ai passé à "R", à la plateforme et le 2eme entrepôt qui est témoin...

Venice

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Posté le 09/06/2024 à 13h39

J'ai dans l'idée d'appeler demain, sachant qu'à priori le garage sera encore fermé puisque "R" revient seulement mardi.

Je vais réclamer à signer les papiers ou à récupérer ma voiture demain dans la journée... ce qui sur le principe ne sera pas possible. Et du coup, ce sera soit ils se démerdent pour qu'on signe ou que je récupère la voiture dans la journée, ou sinon c'est soit indemnisation, soit plainte puisqu'on retient mon véhicule.

Pour le moment c'est ce qui me semble le mieux à faire ?

Globs

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Posté le 09/06/2024 à 16h16

Je ne vais pas beaucoup t'aider. J'avais commencé à me renseigner auprès d'une enseigne de ce type quand j'ai voulu changer de voiture.
J'ai eu déjà bien du mal à me faire expliquer la "logistique " du processus.
Prix d'achat annoncé avant d'avoir vu le véhicule alléchant mais une fois sur site peut être fortement réduit.
Poser des congés, délai de décision court.....
Bref j'ai laissé tomber.
J'espère que tu vas rapidement avoir gain de cause

Domipac19

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Posté le 09/06/2024 à 23h03

Moi, je ne fais pas confiance à tous ces sites de vente/achat de véhicule. Une fois, j'ai fait une simulation sur Aramis Auto, ce sont des voleurs. Je proposais un Scénic 1 phase 2, 2L 150ch avec 150 000km au compteur, ils m'en donnaient 96€. Hahahaha, les grands comiques.
Et vu ce que tu racontes, ben ça me conforte dans mon idée.

Édité par domipac19 le 09-06-2024 à 23h23



Venice

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Posté le 10/06/2024 à 00h47

domipac19

Clairement c'est pour me débarrasser du véhicule... Sauf que je voulais que ce soit rapidement et au final véhicule bloqué depuis 1 semaine et demi quoi...

Corleone

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Posté le 10/06/2024 à 11h23

Hello,

R revient demain, c'est ça ? Vue qu'on t'a donné une date qui est très proche, j'attendrai cette date, j'appellerai R le jour où il est sensé être là et j'aviserai en fonction.

Là, si ça se trouve tu vas passer une matinée à appeler gendarmerie, plateforme, faire des pieds et des mains alors que ça sera peut-être réglé demain.
Et j'appellerai R aujourd'hui pour être sûre qu'il sera là demain et lui confirmerai par message : "vous serez bien là le 11 juin 2024, à Telle heure, vous confirmez ?" Tu relances tant qu'il n'a pas répondu.
Ça te fait une trace écrite, on sait jamais.

Si demain il y a encore un problème, peut-être faut-il voir avec la gestion nationale de la plateforme, non ? Les gars doivent tout de même avoir un double des clefs quelques part et un salarié qui peut reprendre le truc.

Lady_orcanie

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Posté le 10/06/2024 à 14h31

domipac19 j'ai fait du reconditionnement pour eux, ce sont des rats. Ils t'ont proposé un prix pour mettre ton véhicule à la casse ou le refourguer aux enchères. Passé un certain âge, ils ne les considèrent plus comme intéressants à revendre. Même si la voiture est en très bon état, ils ne cherchent pas plus loin.

Il faut oublier les plates-formes comme ça. Déjà que les garages et les concessionnaires tirent les reprises vers le bas, les machins en ligne sont pires.

Domipac19

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Posté le 19/06/2024 à 13h52

Et du coup, tu en es où? Tu as récupéré ta voiture? Elle est vendue?

Venice

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Posté le 21/06/2024 à 11h51

domipac19

Je leur ai vendu à la réouverture du local, car la voiture était au bord de la casse moteur j'avais pas envie de la faire rouler encore.

J'ai eu une discutions avec le commercial qui m'a donné quelques conseils pour remonter jusqu'au siège. J'ai écouté ses conseils mais sans grand espoir d'indemnisation !

Domipac19

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Posté le 21/06/2024 à 13h40

Ok, merci de ton retour.

Venice

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Posté le 21/06/2024 à 17h50

J'ai aussi été au tribunal du commerce pour me renseigner. Clairement sur le principe il était possible de faire une action mais il fallait faire constater par un huissier etc... Pas l'énergie pour ça et clairement pour une petite indemnisation ça aurait été ridicule...

Donc voilà !
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