Airbag in&motion - enregistrement de la veste

Bonjour,

Je recherche des témoignages sur un problème lié à l'enregistrement d'un airbag Décathlon sur l'application My In&Box. Nous parlons ici d'un airbag intelligent fonctionnant sans câble, grâce à une box connectée. Deux marques de gilets travaillent en collaboration avec le constructeur de la box: Horse Pilot et Decathlon.
J'ai fait l'acquisition d'un airbag Decathlon, et je viens de recevoir la box.
Tout va bien jusqu'à l'enregistrement de l'AirTag sur l'application: il faut entrer le numéro de série de la veste. L'application exige un numéro de série à 13 chiffres. Ma veste a un numéro à 12 chiffres. Enregistrement impossible!
Service client contacté en ligne, j'ai une réponse par mail: ajouter 1 devant le numéro de série. J'avais essayé avec 0. Cela ne marche toujours pas.
Dans l'attente d'un accompagnement du service client, avez-vous rencontré une difficulté similaire et si oui, comment l'avez-vous contournée?
Je précise que je ne peux pas scanner le numéro de série.