Declaration sinistre a cavalassur

je vien vers vous parce que je trouve rien qui correspond a ma situation, assurer à cavalassur, mon cheval de 14ans vient à mon grand regret de decedes d'une myopathie, j'ai du refaire venir le veterinaire pour constater le deces, j'ai envoyer par e-mail la déclarations avec les facture qu'il m'avais faits pour les soins de mon cheval....ils devais se matin m'envoyer une declaration de sinistre par mail mais j'ai toujours rien....de plus quan je les apeles vive l'aimabilites des dames....je suis deja pas biens et en plus eux ne me donne pas de reponses ni d'aide. merci a vous