Krämer : problème de délai de livraison

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Adelevaupre

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Krämer : problème de délai de livraison
Posté le 31/10/2013 à 11h03
Bonjour tout le monde

J'ai commandé il y a près d'un mois déjà plusieurs articles chez Krämer :
- un antivol pour van
- un rembourrage pour sursangles croisées
- une couverture ThermoMaster 400g

Je n'avais jusque-là jamais eu de problèmes avec ce revendeur.
J'ai bien reçu l'antivol et le rembourrage... mais aucune nouvelle de la couverture. Sur leur site, rien n'indique une rupture de stock, et quand je les appelle pour savoir où en est le reste de la commande, ils me disent qu'ils ne savent pas quand ils vont être réapprovisionnés.

Des CAtiens/ennes dans le même cas que moi ? Des personnes qui ont reçu leurs articles avec un retard monstrueux ? Des personnes qui n'ont jamais rien reçu ?

Inextenza

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Krämer : problème de délai de livraison
Posté le 31/10/2013 à 11h19
Et par mail ou par téléphone, ils t'ont dit quoi?


Adelevaupre

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Krämer : problème de délai de livraison
Posté le 31/10/2013 à 11h23
Par mail je n'ai pas de réponse et par téléphone ils me disent qu'ils ne savent pas quand leur fournisseur leur en renverra.
ça serait quand même bien que la couverture arrive avant la fin de l'hiver !


Mo56

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Krämer : problème de délai de livraison
Posté le 31/10/2013 à 11h40

Rien n'est écrit sur ta facture ?

Il m'est arrivé une fois d'avoir commandé un polo chez eux, qui était en stock au moment où j'ai effectué ma commande (précisé qu'il restait peu d'exemplaire). Et avant l'envoi du colis, ils m'ont indiqué sur la facture pdf que l'article n'était plus disponible, et ils m'ont déduit le montant.
Il a quand même fallu que j'aille vérifier la facture sur mon compte.

Une autre fois, j'avais commandé des rainlegs et d'autres articles, le paiement avait été accepté.
Je reçois le colis, pas de rainlegs.
Ils avaient écrit sur la facture qu'ils étaient en rupture momentanée et que je les recevrais plus tard. Et en effet, je les ai reçues plus tard.


Adelevaupre

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Krämer : problème de délai de livraison
Posté le 31/10/2013 à 14h40
Mo, je regarderai la facture en rentrant ce soir.

Je trouve tout de même que c'est un manque de sérieux. Ils pourraient au moins afficher sur leur site internet que tel ou tel produit est en rupture de stock.


Edencayenne

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Krämer : problème de délai de livraison
Posté le 31/10/2013 à 15h36
Moi j'ai déjà eu des problemes oui . L'année dernière j'avais commander un amortisseur sur le site . Le délais était de 15 jours . Donc je l'ai commandé début aout et je les reçu mi septembre . J'avais appelé il m'avait dit que c'était normal que le colis allait partir . Résultat je l'ai eu 1mois et demi après ...


Littlejo

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Krämer : problème de délai de livraison
Posté le 31/10/2013 à 22h34
Personnellement quand j'ai un colis en retard de Kramer je reçoit une "indemenités" (à moi qu'il se trompent mdr) genre un paquet de bonbon (c'est mon gros qui est content)


Edencayenne

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Posté le 01/11/2013 à 17h51
Ha moi je n'avais rien reçu


Adelevaupre

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Krämer : problème de délai de livraison
Posté le 09/11/2013 à 17h55
Bon, la couette est arrivée hier. La taille est impeccable heureusement !
Par contre, aucun mot d'excuse pour le délai énorme (plus d'un mois) ni coupon de réduction ou babiole. Moyen comme service !


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