Contrôle fia-net lors d'un achat en ligne

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Lylou13

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Contrôle fia-net lors d'un achat en ligne
Posté le 18/12/2013 à 16h12

Bonjour,

Je viens de passer une commande sur Galeries Lafayette, et je recois un email de FIA-NET afin de procéder à un contrôle de mon indentité
Afin de valider ma commande ils me demandent de leur fournir :
-copie carte identité recto/verso
- un rib ou chèque annulé

(rien que ca ... )


Euh forcément je n'ai pas très envie de transmettre à n'importe qui ces éléments ... je n'ai jamais entendiu parler d'eux, et d'après mes recherches internet il n'y en a pas de bons échos....
Sauf que j'ai lu/compris que si je n'envoyais pas ces éléments, ma commande serait bloquée et mon compte tout de même débité

Vous avez déjà eu ce genre de chose ?

"En fait FIA-NET pose plusieurs problèmes aux consommateurs :

1) en cas d'avis négatif de FIA-NET sur votre commande (suspicion de fraude, par exemple tout simplement s'ils ne vous trouvent pas dans l'annuaire car vous êtes sur liste rouge par exemple) votre commande est bloquée plusieurs jours. Vous perdez entre 3 et 5 jours pour débloquer la commande si vous choisissez d'envoyer vos papiers d'identité à FIA-NET. Si vous aviez opté pour une livraison express, elle sera facturée, mais bien entendu elle n'aura plus rien d'express. Le produit sera peut-être même épuisé si c'était une offre limitée.

-> Réfléchissez bien avant de faire une commande urgente et/ou une offre spéciale et limitée sur un site partenaire de FIA-NET. Il y a un risque que vous ne receviez jamais votre commande

2) en cas d'avis négatif de FIA-NET sur votre commande, votre commande est bloquée mais la somme est débitée de votre compte dans la majorité des cas. C'est ensuite du temps et de l'énergie pour arriver à faire annuler la commande et obtenir un remboursement.

3) Dans ces deux cas vous subissez un préjudice. Pourtant il n'existe aucun recours contre FIA-NET qui se dégage toujours de toute responsabilité en disant que le commerçant aurait pu valider la commande malgré tout (mais sans assurance FIA-NET).

4) le fond du problème est le logiciel défectueux de FIA-NET qui donne de très nombreuses fausses alertes et le fait que FIA-NET ne fait aucun effort pour améliorer ce logiciel ou sa relation avec les clients mécontents. Pour vous faire une idée, vous pouvez consulter le mode d'emploi de leur logiciel :
http://infos.fia-net.com/__docs/SAC.pdf

en gros c'est une recherche de type annuaire sur la cohérence de vos coordonnées. Évidemment en cas de déménagement ou liste rouge ou autre, ça plante et vous être classé (à tort) comme à risque, avec commande bloquée, etc, et ceci sur tous les sites FIA-NET.
Comme la fiabilité est le dernier de leur souci et que la rentabilité est le premier, il n'y a pas de vérification humaine, pas de hotline (j'ai rusé pour obtenir le numéro de téléphone ci-dessous), pas de service client. Leur seule réponse est toujours : "Envoyez nous vos papiers d'identité"."


Gladiss

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Posté le 18/12/2013 à 16h15

Moi je dis que sa pue l arnaque

Pourquoi ils te demande ta pièce d identité et ton rob ? Aucuns rapports avec ton achat

Lylou13

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Posté le 18/12/2013 à 16h22

Apparemment c'est un organisme qui travaille avec plusieurs enseignes (et donc galeries lafayette) et lors des commandes, le logiciel pioche au hasard des commandes (enfin au hasard...apparemment si tu es sur liste rouge et donc pas trouvable dans l'annuaire, ce qui est mon cas, tu es piochée d'office) et il procède à un contrôle d'identité


je viens d'appelle le service commercial de G.L, je dis à la femme que j'ai recu ce mail de Fia Net, elle me dit "oui et alors ? où est le problème ??"


Bref j'ai réussi à faire annuler ma commande in extremis, si j'avais laissé trainer 48h, sans réponse de ma part à Fianet ma commande était bloquée par leur soin, mon compte débité et après bonjour la galère !!

Alors méfiez vous !

Michiwa

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Posté le 18/12/2013 à 16h41

C'est bizarre, j'ai commandé sur plein de sites avec fia-net et j'ai jamais eu de soucis... Même à une adresse où c'est pas mon nom dans l'annuaire.

Amandinek

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Posté le 18/12/2013 à 16h43

j'ai eu aussi le cas avec un achat sur c-discount, le truc qui est pénible c'est que tant que Fia Net n'a pas validé l'achat tu poireautes...
Moi ils ont mis une semaine j'ai été obligée d'ouvrir un litige pour qu'ils se bougent.

Edit : j'ai eu un contrôle Fia-Net parce que j'ai changé mon adresse de livraison sur mon compte

Edité par amandinek le 18-12-2013 à 16h44



Lylou13

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Posté le 18/12/2013 à 16h47


michiwa a écrit le 18/12/2013 à 16h41:
C'est bizarre, j'ai commandé sur plein de sites avec fia-net et j'ai jamais eu de soucis... Même à une adresse où c'est pas mon nom dans l'annuaire.


Fia net ne t'as jamais demandé de documents ?

Moi je sais pas pourquoi j'ai été contrôlée c'est la première fois que je passais commande sur Galeries Lafayette...
J'ai mis une adresse de facturation et livraison identiques (même si c'est pas mon adresse).

Bref ca se trouve ca ce serait bien passé.. mais il est hors de question que j'envoie ce type de documents !!

Dada24

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Posté le 18/12/2013 à 16h55

Ma sœur avait commandé un ordi portable sur c-discount. Elle a été contrôlée par fia-net, elle a du fournir des papiers d'identité mais ça ne leur a pas suffit, ils lui ont demandé des justificatifs à n'en plus finir... Elle a finalement annulé sa commande.

Lylou13

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Posté le 18/12/2013 à 17h06


dada24 a écrit le 18/12/2013 à 16h55:
Ma sœur avait commandé un ordi portable sur c-discount. Elle a été contrôlée par fia-net, elle a du fournir des papiers d'identité mais ça ne leur a pas suffit, ils lui ont demandé des justificatifs à n'en plus finir... Elle a finalement annulé sa commande.


C'est ce que j'ai lu sur internet au niveau de leur demande de justificatif....
Heureusement qu'elle n'a pas été débitée, car certains ont eu cette mauvaise surprise.

perso ma commande faisait 19euros je trouve ca totalement exagéré de me demander de tels justifs !
En tout cas j'aurais essayé de commandé sur Galeries Lafayette, beh je commanderai plus

Dada24

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Posté le 18/12/2013 à 17h08


lylou13 a écrit le 18/12/2013 à 17h06:


C'est ce que j'ai lu sur internet au niveau de leur demande de justificatif....
Heureusement qu'elle n'a pas été débitée, car certains ont eu cette mauvaise surprise.

perso ma commande faisait 19euros je trouve ca totalement exagéré de me demander de tels justifs !
En tout cas j'aurais essayé de commandé sur Galeries Lafayette, beh je commanderai plus


Elle les a menacés pour ne pas être débitée...

Amandinek

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Posté le 18/12/2013 à 17h26

ah oui 19€ pffff
moi c'était pour 250€.

Perso j'ai envoyé les justificatifs demandés comme toi et après j'ai été très très agréable (ironie) pour leur mettre la pression pour qu'ils valident le truc sans me demander des justificatifs à n'en plus finir.

C'est passé bizarrement.

Parce que bon que des documents qui permettent de se faire faire une carte d'identité se baladent sur internet euh non merci, et pourtant je ne suis pas du genre phobique.

Inextenza

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Posté le 18/12/2013 à 19h25


lylou13 a écrit le 18/12/2013 à 16h12:

Sauf que j'ai lu/compris que si je n'envoyais pas ces éléments, ma commande serait bloquée et mon compte tout de même débité


Perso, si ça arrivait, ce serait direct une plainte à ma banque, et j'en aviserais le vendeur, qu'ils sont en train de perdre des ventes.
Et une banque a un tout petit peu plus de poids…

De toute façon, pour avoir expérimenté un litige avec cdiscount, le consommateur est par défaut considéré comme coupable de tout, et tout litige dans lequel le vendeur est de mauvaise foi et donc, se retrouve sans solution, se voit classé sans suite, et offre une note positive à la boutique.
Ce jour là, FIA-Net et leurs badges de certification ne sont devenus que des pubs pour une société de branquignols!
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