Mon avis sur site Vetomalin: attention

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Mimisia

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Mon avis sur site Vetomalin: attention
Posté le 10/12/2015 à 21h26

Je viens vous faire part de ma (très) mauvaise expérience avec le site Vetomalin sur lequel j'ai fait une commande pour la première fois fin novembre.
J'ai l'habitude de commander des produits sur le net et tout se passe toujours très bien.
Je voulais acheter du minéral oligovit donc je cherche rapidement et ce site s'avère être le moins coûteux. Je crée mon compte et passe ma commande.
j'opte pour la livraison "Colissimo" à domicile, pensant avoir à faire aux services de la Poste.
le délai de livraison annoncé est de 6 à 8 jours.
Je passe cette commande le 23 novembre et je ne l'ai reçue que hier: faites le calcul...
La livraison n'est pas du tout effectuée par La Poste mais par un transporteur indépendant qui vous demande un créneau de présence de 3 h à votre domicile, en plein milieu de la semaine!!!
Bref, je récupère mon colis (en contactant le transporteur pour une livraison à mon boulot) et quand je l'ouvre, méga déception: le pot d'Oligovit est ouvert. Les granulés se sont répandus dans le carton qui est rempli de papier et plastique passés à la broyeuse (mais que à un tiers donc ne protège en rien mon produit en plus!).
Bien entendu impossible de récupérer mes granulés, j'ai essayé de trier mais c'est l'enfer.

J'ai communiqué à vetomalin ma mésaventure en demandant un geste commercial de leur part. Leur seule réponse a été la suivante:

"Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Pour être livré par La Poste il faut choisir l'option "SO Colissimo", L'option "Colissimo" simple et un service de livraison à domicile proposé par la société XXXX"

Voilà, voilà...
Je salue leur professionnalisme et vous déconseille vivement tout achat chez eux, même si quelques euros moins cher que les autres.

Édité par mimisia le 10-12-2015 à 21h32
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Expar

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Posté le 10/12/2015 à 21h45

Euh.. Le service colis de La Poste est passé chez différents transporteurs privés (privatisation oblige).
Ensuite, tu as de la chance ou de la malchance selon le transporteur.

C'est pour ça que pour l'envoi de colis, je passe par Mondial Relay maintenant, et très rarement par La Poste.
Quant à SO Colissimo, tant mieux, si c'est encore via les facteurs



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mimisia - le 10/12/2015 à 21h51

Ok merci pour ton explication. Je regrette que le site ne précise pas qu'il s'agit d'un transporteur lors du choix de l'envoi, j'ai vraiment cliqué "Colissimo" en pensant Poste, et je pense que je ne suis pas la seule.
Je n'avais hélas pas la possibilité de choisir Mondial relay, j'aurais largement préféré!

expar - le 10/12/2015 à 22h10

Je pense qu'on le "découvre" tous à l'expérience. Perso, c'était lors d'une livraison de Robinsons Equestrian, il y a 2 ans je crois, j'ai du contacter le site qui montrait mon colis livré alors que je n'avais même pas eu l'avis de passage. Et puis, je suis allée chercher le colis à La Poste de la ville, mais c'est comme ça que j'ai appris pour le service Colissimo passé en sous-traitance privée.
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Adeline23687

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Posté le 11/12/2015 à 09h29

Ce n'est pas le seul site qui pratique ainsi...ce qui fait que maintenant je me fait livrer à mon boulot quelque soit le mode d'envoi proposé....et surtout j'essaie d'ouvrir devant eux si c'est un transporteur car vu comme ils balancent les colis dans le fourgon ...



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mimisia - le 11/12/2015 à 09h37

Moi c'est vraiment la première fois que ça m'arrive! Je pense également demander à ouvrir le colis, mais en pratique c'est délicat, on n'est pas sensé le faire. Le chauffeur n'est pas obligé d'accepter.
Et là je n'en veux pas à la société de transport, mon carton était bien. C'est veto malin qui a très mal fait son paquet. C'est à eux de permettre une protection optimale du produit au cours du transport. Là y'avait que un tiers du carton avec du papier, autant ne rien mettre quoi!!
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Cudowny

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Posté le 11/12/2015 à 09h51

Rien que le fait que le site délivre des médicaments vétérinaires normalement sur ordonnance sur internet (et sans ordonnance via leur site du coup), moi ça me fait tiquer! A se demander si c'est pas des "faux" produits comme on en voit tellement! Enfin, ils ne m'inspirent pas du tout confiance...

Pour ce qui est du colis, je suis quand même d'accord que la faute est partagée entre l'entreprise qui emballe le produit et celle qui le transporte. Mais les gens vont se renvoyer la balle et au milieu, c'est un peu toi qui paye les pots cassés



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mimisia - le 11/12/2015 à 10h00

Nan sérieux??? des médocs vendus comme ça!?
Déjà que j'ai vraiment commandé à contre coeur chez eux, mais alors si j'avais su ça pour le coup je me serai méfiée direct!!!

cudowny - le 11/12/2015 à 10h14

Le Milbem*x est sur ordonnance par exemple!

Je sais que tous les sites où des vermifuges étaient vendu sans ordonnance étaient limite niveau législation et relation client (un peu magouilleux en fait...genre oooooh des vermifuges, hop sur le site)

J'ai un ami qui a un site de vente de médocs vétos SUR ordonnance, je peux te dire que vu les contraintes qu'on lui impose (déclaration, suivi, scan des ordonnances et conservation...), bien c'est pas pareil! Ceux qui continue de vendre sans ordonnance essaye de se cacher pour échapper à la législation...du coup je trouve ça moyen et derrière y'a souvent tout un tas de soucis avec ce genre de vendeur!
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Lily74

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Posté le 15/01/2016 à 13h07

Bonjour à tous!
Je remonte ce post pour vous dire que sur leur nouveau site lors de la livraison ils précisent bien que c'est un prestataire qui livre le colis, donc avec un créneau d'horaires.
j'ai fais une commande hier et vu comme c'est parti, j'aurai mon colis aujourd'hui ! ( mais Livraison point relais, je trouve cela plus pratique quand même ).



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mimisia - le 30/01/2016 à 13h53

Ah c'est bien qu'ils aient modifié les indications de livraison, à croire que ma mésaventure a servi à quelque chose.. De mon côté j'ai eu un bon de réduc de 10 euros pour le préjudice, c'est pas grand chose mais c'est correct.
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Earphoria95

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Posté le 11/12/2015 à 11h04

retour interessant.

pour ma part ca fait plusieurs années que je m'approvisionne chez eux (antipuce chien, complement alimentaire chevaux) et j'ai jamais eu aucun souci
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Segedano

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Posté le 11/12/2015 à 11h18

Moi aussi je prends Oligovit chez eux et rien à dire .Le transporteur m'envoie toujours 2 propositions de créneau horaire par sms et tout s' est toujours bien passé jusqu' à maintenant , autant sur les délais que sur la préparation ds produits . Pour info, ce sont des pharmaciens du Gard qui sont ont créé ce site, je ne pense pas qu' ils s' amusent à vendre des faux produits .
De toutes façons il faut bien se dire qu' en achetant sur le net on risque toujours d' avoir des soucis sur la livraison, dates de péremption etc...
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Mimisia

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Posté le 11/12/2015 à 13h47

C'est bien d'avoir vos avis, c'est ptèt moi qui simplement n'ai pas eu de chance.
C'est vrai que par internet on peut facilement avoir des déceptions mais j'ai fini par l'oublier tellement je commande souvent sans souci!
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Balagan.

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Posté le 11/12/2015 à 14h10

Le site Vetomalin est celui d'une pharmacie bien réelle et sérieuse. Je commande régulièrement sur internet, les ai au téléphone, et n'ai jamais eu aucun souci.
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Gloriadubois

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Posté le 16/12/2015 à 19h01

J privilégie le mode de transport mondial relai maintenant trop de problème avec la poste

J ai jamais eu aucun soucis avec ce site



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gry - le 24/12/2015 à 12h42    1 j'aime

je boycotte au max la poste(trop peu de sérieux,et très peu sur!):mondial relay c'est aussi rapide(voire plus!),moins cher,très sécurisé et très large éventail d'heures chez les commerçants où c'est livré!
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Cabochons

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Posté le 19/12/2015 à 19h54

J'ai déjà commandé à plusieurs reprise chez eux, et jamais le moindre soucis
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Kanato

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Posté le 25/12/2015 à 11h35

J'ai commandé chez eux pour la première fois il y a 15 jours, et je n'ai vraiment eu aucun problème. Ils proposent deux créneaux horaires pour la livraison ce qui permet de s'organiser (je trouve ça plutôt bien perso).
Le colis était nickel à l'arrivée, les articles très très bien protégés.
Ma mère commande aussi chez eux pour les articles chats/chiens, et pas de souci jusqu'à présent !
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Kanato

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Posté le 25/12/2015 à 11h35

J'ai commandé chez eux pour la première fois il y a 15 jours, et je n'ai vraiment eu aucun problème. Ils proposent deux créneaux horaires pour la livraison ce qui permet de s'organiser (je trouve ça plutôt bien perso).
Le colis était nickel à l'arrivée, les articles très très bien protégés.
Ma mère commande aussi chez eux pour les articles chats/chiens, et pas de souci jusqu'à présent !
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Nounou86

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Posté le 16/03/2016 à 13h07

Pour apporter un petit témoignage à ce post, j'ai également commandé sur le sité Véto Malin il y a une semaine et j'ai reçu mon colis hier en point relais.

Aucun problème de mon coté : les produits commandés étaient bien là, emballés. J'ai eu un peu peur en voyant le couvercle de l'oligovit ouvert dans le carton mais les granulés sont mis dans un sachet plastique fermé à l'intérieur du pot donc RAS...
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Ncaar

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Posté le 12/07/2019 à 14h34

Je remonte le sujet parce que j'ai commandé il y a 8 jours un produit que je ne trouvais pas chez Vétoplus, site avec lequel je travaille habituellement sans souci.
Même problème que vous avec Vetomalin: je demande la livraison en 24 à 48h, donc je paie plus cher que chez Mondial Relay, et depuis toujours rien….. On m'a promis que mon colis arriverait demain par Chronopost mais avec le 14 juillet derrière, ça m'étonnerait fortement.
Bref, ma pouliche s'est gravement blessée, j'attends leur produit d'urgence: c'est la première et la dernière fois que je commande chez eux…..
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Liti33

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Posté le 27/07/2019 à 10h08

Attention à une chose, le delai de livraison ne comprend pas le delai de preparation parfois....
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