Bravo sellerie online !

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Ponix

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Posté le 22/11/2017 à 20h40

Bonsoir à tous,
pour une fois j'aimerais dire bravo à une sellerie, sellerie online.
En août j'ai passé une grosse commande, avec notamment un amortisseur en mouton HKM. Il y a un soucis avec la couleur donc ils m'appelle, on se met d'accord sur une autre couleur. Je reçois bien ma commande.
J'ai essayé en septembre l'amortisseur et j'ai vu qu'il était très grand mais je suis passée à autre chose.
Dernièrement une amie m'a fait remarqué qu'il y a marqué XL sur l'amortisseur, j'ai donc vérifié et ils se sont trompé de modèle, ils m'ont envoyé un modèle de grande taille et plus cher.
Je leur ai donc envoyé un message samedi soir et j'ai reçu une réponse dès mardi en me proposant un échange ou un remboursement, pour une commande passée en août ! J'ai également reçu un mail avec une étiquette à imprimer pour le colis via un transporteur.

Franchement bravo, ils sont trop cools, d'autant que j'avais reçu ma commande en quelques jours alors qu'ils sont en Belgique et moi en France.

Pour info, je n'ai pas d'action chez eux, mais pour une fois autant le dire quand ça se passe très bien.

Domipac19

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Posté le 22/11/2017 à 20h41

C'est clair qu'on sait bien se plaindre quand ça ne va pas donc oui, c'est bien de dire aussi quand ça va bien.

Ponix

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Posté le 22/11/2017 à 20h42

domipac19 exacte, et pour le coup je ne pensais pas que ça marcherait alors je tenais à le dire

Ars10

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Posté le 22/11/2017 à 20h46

C'est franchement cool à savoir !

Yachinii

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Posté le 22/11/2017 à 20h52

ponix J'ai déjà commandé chez eux et c'est vrai qu'ils sont top
En plus ils font souvent des promo sur la livraison avec les fdp moins cher !

Ponix

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Posté le 22/11/2017 à 20h55

yachinii j'ai commandé mes premières couvertures chez eux il y a quasiment 10 ans en fait, avec Esprit Equitation je ne commande que chez eux :)

Inextenza

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Posté le 22/11/2017 à 21h34


ponix a écrit le 22/11/2017 à 20h40:
Franchement bravo, ils sont trop cools, d'autant que j'avais reçu ma commande en quelques jours alors qu'ils sont en Belgique et moi en France.


Tu as tout dit: on n'a pas l'habitude d'un vrai service client en France…
(quoique, j'ai déjà eu un belge flamand qui m'a pris pour un con, mais bon, faut bien l'exception qui confirme la règle ^^)

Alpine40

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Posté le 22/11/2017 à 23h22

Ils sont parfaits c'est clair

Ponix

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Posté le 23/11/2017 à 07h49

inextenza il y a quand même des exceptions, je peux te citer ESPRIT EQUITATION et la sellerie Baude par exemple avec qui j'ai eu pas mal d'échange et ça c'est toujours très bien finit. Des chaînes comme PADD par exemple c'est sur que c'est pas la même parfois

Inextenza

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Posté le 23/11/2017 à 08h42

ponix oui, j'en connais d'autres des exceptions, heureusement. Mais en général, et surtout les gros, vu comment ils méprisent les lois en toute impunité...

Ponix

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Posté le 23/11/2017 à 08h45

inextenza je suis en M2 de droit alors je connais plutôt bien .
Je pense qu'il faut souligner le fait qu'il y a des boutiques qui sont tops, histoire que les autres sachent aussi où aller

Mouffu

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Posté le 23/11/2017 à 08h51

Je trouve que c'est une bonne initiative d'encourager les bons comportements :)
Pour avoir commandé chez eux aussi, je suis très contente aussi :)
Je surveille régulièrement leur site, des fois que je trouve quelque chose dont j'ai besoin :)

Inextenza

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Posté le 23/11/2017 à 08h52

ponix Je ne suis pas en "M2" mais pratique le e-commerce international depuis presque 20 ans... ça m'étonnerait que tu aies des cours qui remplace une expérience consommateur

Oui, bien sûr qu'il est important de au moins remercier les bons commerçants, et les mettre en avant.
Jusqu'à ce que ça finisse par changer... oui, je suis pessimiste, mais je vois plus souvent une dégradation qu'une amélioration
Au point que, maintenant, je suis devenu procédurier, par principe.

Ponix

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Posté le 23/11/2017 à 08h55

inextenza loin de là ^^ mais j'ai vu pas mal de choses surtout en étant dans les chevaux plus qu'à l'université.

Kiiwii

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Posté le 23/11/2017 à 10h39

J'ai commandé à plusieurs reprises chez eux et je n'aurai qu'un mot : PARFAIT.

Les produits sont tout à fait corrects, la livraison est rapide, c'est propre, bien emballé. Vraiment, je ne vois pas ce que je pourrai leur reprocher !
Cette sellerie fait partie de celles que je recommanderai les yeux fermés !



(et en effet, on ne le dit pas assez quand on est satisfait !)

Allison44

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Posté le 24/11/2017 à 09h46

J'avais commandé chez eux une fois, c'était une couverture.
Ils s'étaient planté dans leur envoi et j'avais reçu : une selle Wintec 500 !!
Erreur d'étiquetage, je les ai rappelé (aurais-je du ? ) et du coup, ils ont contacté l'autre personne qui elle avait reçu ma couverture
Comme elle était à l'autre bout de la France, ils ont tout prix en charge et nous on même renvoyé un cure pied en cadeau ^^
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