Défaillance airbag hit-air et sav décevant

Bonjour à tous,
Je partage ici mon retour d’expérience concernant la marque Hit-Air (modèle Complet 2), utilisée en concours par ma fille. J’avais choisi cette marque réputée pour sa couverture étendue (col et sacrum), pensant investir dans un produit fiable et sécurisant.

Le gilet a été utilisé seulement deux fois en plus de deux ans.
Lors de la première vraie chute (juin 2024), il ne s’est déclenché qu’au moment de l’impact avec le sol, et non pendant la chute comme il aurait dû le faire.
Résultat : protection inefficace + déchirure au niveau du col (zone cervicale), sans accrochage ou choc externe. J’ai immédiatement contacté le SAV avec vidéo et photos à l’appui.

Dans leur réponse, Hit-Air a reconnu que le déclenchement était effectivement tardif, mais a tout de même :
• Refusé toute prise en charge, au seul motif que le gilet avait plus de 2 ans, malgré un usage très limité.
• Facturé une réparation textile à 60 € TTC, à mes frais.
• Précisé que des frais supplémentaires pourraient s’ajouter (membrane, boîtier), sans garantie de devis préalable.
• Exigé un chèque de caution de 495 € pour le prêt d’un gilet, ce qui n’est mentionné nulle part sur leur site.
• Indiqué que le gilet serait expédié dans leurs ateliers au Japon, avec un délai annoncé de 8 à 10 semaines.
• Reçu des réponses tardives, malgré un formulaire en ligne, un mot dans le colis, et plusieurs mails restés sans retour pendant des semaines.

Conclusion :
Hit-Air reconnaît le déclenchement tardif, mais rejette toute responsabilité, car le gilet avait “plus de 2 ans”.
Leur garantie réelle est donc très limitée dans le temps, même en cas de défaillance.
Et certaines conditions importantes (comme le chèque de caution) ne sont pas mentionnées sur leur site, ce qui manque de clarté et de transparence.

Je partage cette expérience pour que chacun puisse acheter en connaissance de cause. N’hésitez pas à poser vos questions si besoin.