Accident à l'étranger

Bonjour à toutes et à tous,

J’espère que vous allez bien. Je viens vers vous car j’ai vécu une expérience très compliquée à l’étranger et j’aimerais savoir quels sont mes recours. Peut-être que certains d’entre vous ont déjà été confrontés à une situation similaire.

J’avais réservé un hôtel via Booking et, dès mon arrivée, j’ai eu plusieurs problèmes :
- On ne m’a pas attribué la chambre initialement prévue, et celle donnée était sale.
- J’ai dû insister lourdement pour obtenir la chambre que j’avais réservée.
- Le réceptionniste ne parlait pas anglais (contrairement à ce qui était indiqué sur l’annonce).
- Pire encore, ce même réceptionniste buvait de l’alcool et fumait des joints avec ses amis dans l’enceinte de l’établissement. En tant que femme voyageant seule, je ne me suis pas sentie en sécurité du tout.

Et ensuite est arrivé l’accident :
Dans la douche, un carreau de miroir (simplement posé et non fixé) est tombé sur mon pied après que j’ai glissé à cause de l’insalubrité de la salle de bain. Résultat : une hémorragie et un tendon sectionné. Aucun membre du personnel n’était présent pour m’aider, ce sont des clients qui ont dû appeler les secours et assurer les premiers gestes.

J’ai été emmenée aux urgences locales, mais malgré mes demandes, je n’ai obtenu aucun compte rendu médical écrit. De retour en France, certains médecins me reprochent de m'être fait opéré à l'étranger, refuse de toucher et de vérifier et me parlent de séquelles à long terme.

Aujourd’hui :
J’ai déjà dépensé environ 500 € de frais médicaux à l’étranger. Et avancer presque 250 € en france entre les rendez vous chez les chirurgiens, radios, medecins, ...

Je n’ai pas pu déclarer l’accident à mon assurance dans les délais (car j’étais dans l’urgence), donc on me dit que je ne serai pas remboursée.

Mon séjour a été totalement gâché et j’ai dû annuler un événement professionnel important.

Je possède tout de même un procès-verbal de l’accident rédigé dans l’hôtel.

Mes questions :
👉 Quels sont mes recours vis-à-vis de l’hôtel (et éventuellement de Booking) compte tenu de la gravité de la situation ?
👉 En France, comment puis-je espérer être remboursée de mes frais médicaux ?
👉 Que puis-je faire si, à long terme, je garde des séquelles (perte de mobilité, handicap partiel, etc.) ?
👉 Est-ce qu’un avocat spécialisé en droit du tourisme ou en responsabilité civile pourrait m’aider dans ce cas précis ?

Merci d’avance à celles et ceux qui prendront le temps de me répondre ou de partager leur expérience. 🙏