Selleries en ligne : Vos avis ?

J'achète régulièrement du matériel en ligne y compris à l'étranger, et ça se passe très bien; mais, je tenais à vous mettre vraiment en garde contre une sellerie qui vient régulièrement faire de la publicité sur ce forum, à savoir Horse Passion (pseudo horsepassion31).

Le 04 octobre, je passe commande, l'argent est immédiatement débité sur mon compte alors que l'un des articles n'est pas disponible (je dois attendre 2 semaines avant l'expédition de l'intégralité de la commande = 3 articles), la réception devant se faire en point mondial relay (sans coordonnées téléphoniques); malheureusement, je dois me faire hospitaliser et ne peux réceptionner le colis (impossible de joindre la boutique du point relais).

Et c'est là que les ennuis commencent: la vendeuse ne répond plus aux mails (sur le site, sur ce forum, sur facebook) et est injoignable sur ses deux numéros de téléphone (un grand classique me direz-vous!). C'est moi qui ai dû faire les démarches auprès de mondial relay pour savoir ce qu'il en était (évidemment la vendeuse s'en fiche puisque j'ai payé la marchandise !).

J'espère être remboursée un jour, mais on ne m'y reprendra plus !

Re bonjour,
comme nous vous l'avons déjà répondu via facebook, mails et forum.. nous vous rembourserons votre colis dès sa réception.
Nous ne sommes malheureusement pas responsable des retards de Mondial Relay que nous avons déjà contacté à plusieurs reprises.
Nos délais d'envoi sont bien stipulés en rouge pour certains articles sur commande sur notre site.
Les délais ont bien été respectés. ( Colis expédié 10 jours après votre commande. )
Cordialement,
Stéphanie.

Pourquoi ai-je dû passer par des moyens de communication publics pour que vous daignez me répondre?

Pourquoi ne répondez-vous jamais au téléphone, que soit le fixe ou le mobile?

Pourquoi le colis a-t-il été seulement "retrouvé" le jour de mon appel à Mondial Relay et réexpédié aussitôt le lendemain matin?

Pourquoi ne pas m'avoir envoyé les articles immédiatement disponibles?

Pourquoi un encaissement immédiat pour un article indisponible?

Je laisse les forumeurs se faire leur opinion par eux-mêmes; pour ma part, cela prouve que le commerce ne s'improvise pas.

J'ai toujours répondu à vos messages depuis le début, par la suite vous avez commencé à nous attaquer en public 30 minutes après l'envoi de vos mails.
Je vous ai d'ailleurs répondu par mail au sujet de l’encaissement immédiat le jour de votre commande.
Bien à vous,
Stéphanie.

Salut,

je viens vous demander votre avis sur horse discount,

livraison rapide ?
emballage correct ?
Service après vente ?
échange de produit ?
Bref si vous avez déjà commandé qu'en pensez vous ?

Merci

Bonjour :)
J'ai commandé le mois dernier sur ce site pour des boots etc.. La livraison a été très rapide et le colis était en très bon état. Je n'ai pas eu affaire au service après vente par contre!

Salut,

je viens vous demander votre avis sur horse discount,

livraison rapide ?
emballage correct ?
Service après vente ?
échange de produit ?
Bref si vous avez déjà commandé qu'en pensez vous ?

Merci