Soucis colis kramer

Il met arriver ce genre de soucis, au moment de la réception du colis. La poste à toujours bien fait les choses en remettant du scotch mais pas qu'un peu hein ! C'est la dose de scotch. En revanche, aucun des produits étaient défectueux.

Ce que tu faire, cette téléphoner au SAV et de bien spécifier l'état du carton ainsi que les produits et de prendre des photos.

Je n'ai jamais eu de soucis avec Kramer des produits en super état rien a dire. Je pense que tu peux les appeler et leur demander quelles sont les démarches a faire

C'est ca le soucis de la livraison ca passe par differents intermédiaires et les colis sont des fois mal menés. Ils vont tres certainement te rembourser ou renvoyer le produit (ca depend des sites) , en plus si t'as pris des photos t'as la preuve donc je pense qu'il n'y a pas de soucis.

Merci de vos réponse,

Alors oui oui pris des photos du carton. Par contre la poste avait pas super bien scotché le carton, il restais un énorme trou

J'ai jamais eu de soucis, c'est la premier fois que sa arrive. Par contre SAV fermé jusqu'à lundi.

Vous croyez que je peu comme meme utilisée les colis non abimé et juste stocké les autre en attendant ?

Je serais toi j'éviterai , on sait jamais s'ils te demandent le retour des produits dégradés . C'est pas la mort d'attendre 2 jours

Rectification : j'ai mal lu , je croyais que tu parlais des produits abîmés ^^ mais ceux qui sont intacts y a pas de soucis.

Je te conseille d'appeller le SAV dès qu'il sera ouvert, en général il n'y a pas de soucis avec Krämer, ils sont sérieux. J'ai déjà eu un problème de livraison avec eux, et ce n'est pas la première fois que j'entends ce qu'il t'arrive, mais en général ils règlent tout très vite, sans trop de soucis.

Pour les produits en bon état, je pense qu'il n'y a pas de problème, mais sois quand même prudente pour qu'ils ne te reprochent rien...

Je pense que Krämer te renverra les produits abîmés, ainsi que ceux qui manquent.

Deja eu le probleme...j'avais commander 3 seaux de levure de bières...arrivé du colis en piteux etat, et biensur il ne restait pratiquement plus de levure car seaux cassé tout est passé par les trous du carton.
J'ai contacté Kramer qui eux meme on résolu le probleme avec la poste et mon demander si je voulais qu"ils renvoi le colis ou un avoir. Donc voit directement avec eux car ils sont super sérieux.
(Aussi j'ai eu le colis livré sur le site de la poste mais il est en réalité jamais arrivé chez moi...kramer ma remboursé après avoir réglé le souci avec la poste)

Quand le colis est arrivé, tu as pris des réserves? Tu as fait remarqué au facteur que le colis était abimé et tu l'as consigné par écrit? Quoi qu'il en soit, tu fais un courrier en recommandé dans les 3 jours ouvrés au transpondeur pour consigner les dégâts. Tu fais le même courrier à ton expéditeur. Normalement, ton expéditeur devrait soit te demander de leur renvoyer la marchandise abimée, soit il te renverront les produits pour les remplacer.

domipac19 a écrit le 13/03/2015 à 22h07: Quand le colis est arrivé, tu as pris des réserves? Tu as fait remarqué au facteur que le colis était abimé et tu l'as consigné par écrit? Quoi qu'il en soit, tu fais un courrier en recommandé dans les 3 jours ouvrés au transpondeur pour consigner les dégâts. Tu fais le même courrier à ton expéditeur. Normalement, ton expéditeur devrait soit te demander de leur renvoyer la marchandise abimée, soit il te renverront les produits pour les remplacer.

Oui j'ai pris des réserve et je l'ai signalé a la poste : on a fait un constat de dégradation + photos de tout les angles du carton pour ma part + prise de poids du colis.
C'est en ouvrant le carton que j'ai constaté les dégâts malheureusement.

En général, les commerçants remboursent ou remplacent facilement... alors que la faute ne vient pas d'eux, mais de la façon dont les colis sont (mal)traités par la poste, malheureusement.

poussi a écrit le 14/03/2015 à 02h54: Oui j'ai pris des réserve et je l'ai signalé a la poste : on a fait un constat de dégradation + photos de tout les angles du carton pour ma part + prise de poids du colis. C'est en ouvrant le carton que j'ai constaté les dégâts malheureusement.

En général, quand on reçoit un colis dégradé extérieurement, on l'ouvre devant le facteur pour justement constater ce qui est cassé à l'intérieur.
Bon, ben maintenant, il faut que tu vois avec ton expéditeur.

Alors pour avoir la fin de l'histoire :

Lundi, j'ai appelé directement Kramer, pour leur signalé l'état du colis + la dégradation de plusieurs articles. La personne que j'ai eu au téléphone m'a expliqué les démarche a suivre soit :
- Déclaration sur l'honneur avec les références des articles + numéro de facture + date de livraison à écrire sur la facture originale et signature.
- SCAN ou photo de cette déclaration a envoyer a Kramer par mail rapidement.

Ce que j'ai fait dans la journée

Le mardi, j'ai reçu un mail de la part de Kramer m'indiquant que un colis contenant les friandises va être envoyé et avec un bon de retour pour le licol (retrouvé cassé sur un coté au finale + étiquette arraché + sachet arraché, il était sur le côté du colis ouvert)
Le licol part pour expertise (réparation ou remplacement sous 3 semaines).

Mercredi matin : réception du mail me prévenant que le colis a était postées.


Donc tout qui finis bien, en espérant qu'il vont me changé mon licol cassé, sachant qu'il n'y a pu l'étiquette. Et que mon nouveau colis arrive entier cette fois.

poussi a écrit le 18/03/2015 à 12h00: Alors pour avoir la fin de l'histoire : Lundi, j'ai appelé directement Kramer, pour leur signalé l'état du colis + la dégradation de plusieurs articles. La personne que j'ai eu au téléphone m'a expliqué les démarche a suivre soit : - Déclaration sur l'honneur avec les références des articles + numéro de facture + date de livraison à écrire sur la facture originale et signature. - SCAN ou photo de cette déclaration a envoyer a Kramer par mail rapidement. Ce que j'ai fait dans la journée Le mardi, j'ai reçu un mail de la part de Kramer m'indiquant que un colis contenant les friandises va être envoyé et avec un bon de retour pour le licol (retrouvé cassé sur un coté au finale + étiquette arraché + sachet arraché, il était sur le côté du colis ouvert) Le licol part pour expertise (réparation ou remplacement sous 3 semaines). Mercredi matin : réception du mail me prévenant que le colis a était postées. Donc tout qui finis bien, en espérant qu'il vont me changé mon licol cassé, sachant qu'il n'y a pu l'étiquette. Et que mon nouveau colis arrive entier cette fois.

J'espère pour toi que tous sera entier et pour moi aussi car je vient de commander chez eux

En fait, cela arrive fréquemment ce type de désagrément lorsqu'on commande chez Kramer plusieurs paquets de bonbons. Cela pèse un peu, du coup le carton, forcément balloté lors du transport, résiste difficilement compte tenu du poids.

Super si tout fini bien !