Remboursement en magasin a la place d’échange?

Oui, mais là pour l'auteur c'est une grande enseigne, c'est marqué sur le ticket de caisse..
Enfin franchement j'ai jamais eu aucun problème, je rapporte un truc on me demande si je veux le remboursement ou un avoir, remboursement, hop, et c'est re crédité sur ma carte.

neonetmath

Ton histoire ne me rassure pas ^^ C'est quand même fou de ne pas vouloir rembourser les gens alors qu'ils sont dans leur droit, d'autant plus si le produit en question n'existe pas !

badmonster

Bé moi aussi, c'était une "grande enseigne" de bijouterie, enfin une chaine connue qui existe partout en France quoi :P (et même à l'étranger, elle nous l'a dit suffisamment de fois comme ça XD Mais tet pas en Ouzbékistan quand meme ^^)

Ba après, je ne sais pas, on a tet pas eu de chance. J'avoue que je pensais que ça allait être une simple formalité de se faire rembourser (en fait, ça ne nous était meme pas venu à l'idée qu'ils puissent nous proposer un avoir dans notre situation). On est peut-être tombé sur des cons ^^

Fort possible, il y en a de plus en plus

Oui vous avez du tomber sur la pénible de service !!

Alors, je bosse dans la vente, dans une grandes enseigne de fringues.

Ils doivent respecter ce qui est écrit sur le ticket (donc la, si y'a écrit remboursement, tu y a droit!).
Après, certain vendeur tente de proposer seulement l'échange, donc sur un client qui n'a pas lu les conditions ou qui s'en fiche, ça marche. Mais pas toujours


Chez nous, légalement c'est : échange, avoir ou remboursement, avec 30jours de délais pour un achat en magasin 15jours pour un achat sur internet et 7jours sur un article soldé.
Parfois, suivant les circonstance, on peu faire un échange ou un avoir si le délais est dépassé, mais on fait plus le remboursement.

Après suivant les enseigne, les conditions ne sont pas les même.


Donc bien lire les CDV sur le ticket, ou sur le site internet, ou ne pas hésiter à les demander directement en magasin, ils doivent être en mesure de les montrer. Et donc se méfier, forcément, on n'aime pas les remboursements, et on fait tout pour qu'ils n'arrivent pas, mais je vous l'accorde, certains vendeurs abusent beaucoup.

" on fait tout pour qu'ils n'arrivent pas " ? Y'a plein de fois où je suis arrivée en demandant le remboursement, on ne m'a même pas proposé un avoir à la place ça doit dépendre des enseignes, chez certains je pense qu'ils s'en fichent, ils préfèrent pas batailler !

Parce que ça dépend de comment ou nous présente les choses!

Quand on nous dit direct "je veux être remboursé" on vérifie déjà si c'est possible (mode de paiement, pas de soucis sur le vêtement, étiquettes, date), et on rembourse.
Mais quand les clients nous demande ce qu'il est possible de faire, faut bien se douter que "remboursement" n'est pas notre première proposition, ou quand on nous dit "je viens pour retourner un article", on propose d'abord un échange ou un avoir.

Après toutes les enseignes n'ont pas la même pression sur les mêmes objectifs, faut voir aussi avec la politique de l'enseigne, et les enjeux derrière.

Je sais plus comment je demande, en général en commençant par bonjour, après je dis que c'est un retour..
Mais bon je comprends ! ça m'agacerait qu'on chipote pour me faire le remboursement, mais bon, c'est le job des employés, pas de leur faute !

Alors galantdemutrecy ? Tu as pu être remboursée ?

Je n'ai pas pu y aller la semaine dernière, du coup j'irais mercredi :)

Mercredi?
Même pas peur

youkandme

Même pas peur des soldes !!!

C'est surtout que certaines enseignes ne font pas les retours/échanges/remboursement les premiers jours des soldes suivant le monde qu'il y a!

youkandme

Merde ça je ne savais pas ...