Bonjour,
Etant moi-même créatrice, je ne comprend vraiment pas comment on peut se comporter comme ça auprès des clients ... Bref.
Je vous conseil d'envoyer un lettre en recommandé, lui demandant le remboursement, avec pourquoi pas une copie de ses Conditions de vente, et lui préciser que si toujours pas de réponse, vous vous adresserez directement au Centre européen des Consommateurs.
Si toujours pas de réponse, lui envoyer toujours par lettre recommandé une mise en demeure suivis d'une saisie du Juge de Proximité.
Vous trouverez pleins d'information sur le site :
https://www.litige.fr/articles/commande-non-livree-ou-en-retard