Problème commande kramer

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Motley

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Problème commande kramer
Posté le 29/12/2016 à 13h44
Bonjour,
J'ai commandé un manteau sur kramer en début de semaine. J'ai bien reçu un mail de confirmation. Cependant depuis ce mail aucunes nouvelles. Dans le suivi de commande sur mon compte kramer le statut de livraison est noté indisponible. J'ai envoyé un mail pour avoir des infos mais pas de nouvelles.

J'aimerai savoir si quelqu'un a déjà était dans ce cas et comment ça s'est passé par la suite ?

Merci d'avance !!

Nevadas

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Posté le 29/12/2016 à 13h51
motley cc.je commande pas mal chez eux ...bon on s en fou .souvent ils mettent une semaine à livrer.J ai eu le même souci que toi pour un suivie mais ducoup je crois que eux c est un peu une habitude .le suivi n est jamais précis ou même invalide,donc je pense que tu n as pas trop à t en faire pour le moment par contre c est sur que si 3 semaines après tu ne l a toujours pas reçu la il faut inquiéter .
en espérant avoir peu t aider

Édité par nevadas le 29-12-2016 à 13h54

Mo56

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Posté le 29/12/2016 à 13h54
Souvent en fin d'année ils se retrouvent débordés et les commandes mettent plus de temps à être traitées et envoyées.

Il y a régulièrement des sujets ici au moment des fêtes...


Lena91410

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Posté le 29/12/2016 à 14h26
Quand le colis passent la frontière on a plus de suivi.
J'avais envoyer un mail et le service client m'as gueuler dessus que c'est pour ca qu'on sais jamais ou est le colis et que ca met du temps. :')


Diearb

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Posté le 29/12/2016 à 14h32
Oui à mon avis il faut que tu patientes encore un peu :)


Hurlley

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Posté le 29/12/2016 à 14h59
lena91410
Sisi on a toujours du suivi, même une fois passé la frontière.
Dans ton historique de commandes, tu cliques sur le n° de suivi qui t'envoie sur la page DHL, et une fois qu'il est en France ils notent le nouveau numéro de suivi colissimo.

Ca, c'est un imprim' écran de ma dernière commande chez Kramer:


Motley

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Posté le 29/12/2016 à 16h29
Merci à tous pour vos réponses !

Ce qui m'inquiète c'est que le produit n'est plus disponible sur le site et que ça soit marque indisponible sur ma commande.

Bien que lorsque j'ai commandé l'article etait noté disponible ( je ne sais pas si vous avez compris ). je vais patienter un peu


Lemarac

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Posté le 29/12/2016 à 17h24
Hello !

J'ai passé plusieurs commande sur Kramer (version allemande pour l'international, je ne sais pas si ça change la donne ? ). Service au top !
J'ai commandé début décembre, et mon colis n'est arrivé qu'il y a deux jours (normal en période de fêtes). J'avais un suivi colis DHL, quittant l'Allemagne jusqu'à Montréal ou le suivi est passé à la poste canadienne, ensuite plus de nouvelles (du 16 au 28 décembre...). Pourtant il est bien arrivé chez moi. Tu peux toujours envoyer un message au service client, ils pourront te renseigner.


Motley

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Posté le 29/12/2016 à 17h37
lemarac tu avais bien eu un email comme quoi ton colis partait ?

Je vais patienter jusqu'à lundi si pas de nouvelle je les appellerai


Lemarac

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Posté le 29/12/2016 à 17h49
motley

Oui j'ai eu un mail quasiment aussitôt, mais au début ça ne fonctionnait pas (le numéro), jusqu'à ce que le colis quitte l'Allemagne. A partir de là j'ai pu le suivre jusqu'à Montréal et après, plus rien jusqu'à ce qu'il arrive chez moi.


Flash1996

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Posté le 29/12/2016 à 18h00
Une semaine ça va encore. J ai commande il y a 3 jours j espère que j aurai pas la même blague.
Mais j ai déjà commandé pls fois et pour le moment aucun probleme ;)


Motley

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Posté le 29/12/2016 à 18h15
lemarac ah d'accord , moi je n'ai toujours pas reçu de mail :/
Merci de ta réponse !


Motley

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Posté le 29/12/2016 à 18h18
flash1996 J'espère pour toi aussi !

Moi je veux juste recevoir mon manteau ou qu'ils me préviennent si ils ne peuvent plus en avoir ...


Lemarac

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Posté le 29/12/2016 à 18h20
motley
Contactes le service Client, avec ton numéro de commande, ils vont te renseigner ;)


Lutin01

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Posté le 29/12/2016 à 18h21
Il me semble que leur délai est un petit peu long donc là en période de fêtes, ça ne me parait pas anormal.
J'ai toujours été satisfait d'eux, ce serait pas de bol que tu ais un soucis.


Motley

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Posté le 29/12/2016 à 18h21
lemarac j'ai envoyé un mail ce matin sur l'adresse qu'il donne sur le site, mais je n'ai pas encore eu de réponse :/


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