Retour horze, 1 mois toujours pas de nouvelles

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Amazonelucie

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Retour horze, 1 mois toujours pas de nouvelles
Posté le 20/12/2017 à 11h57

Bonjour,

Est ce que certains ont déja fait des retours chez horze depuis que celui ci est gratuit.
Je leur ai retourné une couverture, qu'ils ont depuis le 22 Novembre et toujours aucun mail ni même de remboursement ! Heureusement que j'ai le suivi mondial relais pour savoir qu'ils l'ont bien eu !
Et bien sur aucunes réponses ni aux mails ni au téléphone ...

Je ne sais pas plus quoi faire pour récuperer mon argent ...

Bllm

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Posté le 27/12/2017 à 08h06

J'ai fait un retour il y a quelques mois. Avant que les retours soient gratuits j'ai eu un mail pr dire que ce'était réceptionné tt de suite mais le remboursement a mis plus de temps.

Amazonelucie

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Posté le 29/12/2017 à 18h37

Toujours rien .... Quelqu'un sait quel recourt j'ai ? Comment puis je récuperer mon argent ?

Chichou90

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Posté le 29/12/2017 à 19h09

Je pense qu'ils sont débordés, il faut attendre janvier. Perso si mi-janvier j'ai rien je vais râler par tous les moyens possibles, mais vu qu'on est plusieurs et que d'habitude ils sont réglos j'ai quand même bon espoir de revoir mon argent un jour
Et je me suis souvenue, l'année dernière j'avais commandé un seau de bonbons pour chevaux (petit montant donc et fdp gratuits en plus) il est arrivé défoncé donc j'ai refusé le colis, ils m'ont remboursés plus d'un mois après. Visiblement c'est quand même pas des flèches pour les remboursements.

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Posté le 29/12/2017 à 19h22

Je viens de déposer une plainte sur le site du gouvernement tant pis pour eux !

Opiummarie

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Posté le 29/12/2017 à 19h27

Retour chez eux, ça a pris 5 semaines mais au final contente du service.

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Posté le 29/12/2017 à 19h30

opiummarie Ils ont reçu ton colis quand ?
Je débute la 6eme semaine depuis mercredi ....

Opiummarie

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Posté le 29/12/2017 à 20h04

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Ça a pris 1mois pour le recevoir depuis la belgique

Chichou90

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Posté le 04/01/2018 à 17h57

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Je viens de recevoir un mail pour le colis qu'ils ont reçu le 11 décembre, ils m'ont remboursé apparement mais comme c'est sur ma CB ça n'apparait pas encore sur mon compte.
Ils sont en train de se mettre à jour, tant mieux!

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Posté le 04/01/2018 à 18h01

chichou90 moi toujours rien piur mon colis du 22/11!!!

Chichou90

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Posté le 04/01/2018 à 18h02

Faut les recontacter du coup je pense, ils se mettent à jour donc ils devraient répondre cette fois-ci

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Posté le 04/01/2018 à 20h39

chichou90 j'ai eu un mail pour me demandé de renvoyer le recap de la commande. sauf que bon ils l'ont. ..
j'ai déposé plainte de toute façon

Hopane

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Retour horze, 1 mois toujours pas de nouvelles
Posté le 04/01/2018 à 20h46

Tu as bien mis ton numéro de commande et/ou ton numéro de commande dans ton retour?


Moi c'est l'inverse, ils m'ont envoyé un colis, y'a eu un problème avec le transporteur (le colis n'a pas bougé de chez eux) qui leur a renvoyé le colis et quand il est arrivé à leur entrepôt ils m'ont remboursée alors que je voulais recevoir ce colis!!

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Posté le 04/01/2018 à 21h59

hopane oui j'ai tout mis ! lls ont tout simplement perdu le colis depuis le temps je pense ...
je leur ai donc fourni le recap de depot et la preuve de depot chez mondial relais ... j'espère qu'ils vont me remboursé!

Hopane

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Posté le 05/01/2018 à 06h14

Bon courage! Mais en ayant déposé plainte ton assurance devrait te rembourser normalement!

Lddf

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Posté le 05/01/2018 à 16h25

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Bonjour.

Pourriez vous me donner le lien de votre site pour déposer plainte ?
Pour ma part, il s’agit d’une autre sellerie , le litige dure depuis 3mois maintenant.


Merci par avance.


LDD.
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