Je sus assez du même avis : quand on loue, on fait le tour. Et à priori ça vaut acceptation de l'état du véhicule.
De plus, même si on arrivait à prouver que c'est bien l'étt du sol qui a conduit à l'euthanasie, le loueur vous reverrait vers le constructeur du van qui est responsable de sa conception. Procès en cascade et renvoyage de balles à prévoir
Par contre le manque d'empathie n'est pas une faute professionnelle, alors le fait que le loueur "n'a exprimé aucun regret ni s'est excusée", et bien :/ ça prouve qu'à titre personnel c'est un con, mais encore une fois : ce n'est ni un délit, ni une faute professionnelle :/