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Flambeau

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Posté le 29/10/2018 à 10h24
Bonjour,

J'aurais besoin de conseils.

J'ai commandé des pneus hiver pour mon véhicule (voiture) et mon camion chevaux le 28 spetembre. Des pneus montés sur jantes pour le coté pratique pour la voiture et des penus seuls pour le camion.

Nous sommes le 29 octobre et je n'ai aucune nouvelle de ma commande pour mon véhicule. Les penus du camion sont arrivés en 3 jours comme indiqué sur leur site mais depuis plus de nouvelles.

Je les appelle, personne ne répond. 3 fois 25min d'attentes sur un numéro surtaxé.
Je travaille à l'étranger et il n'y a pas de numéro pour les joindre
J'envoie des mails qui ont une réponse automatique de revenir vers nous dans les 72h que je n'ai pas.
Sur FB on m'a répondu une fois" Bonjour, je fais le point et reviens vers vous."

Je n'en peux plus, je suis en Haute Savoie il fait 4 degrés et la neige n'est pas loin.

J'ai envoyé un mail via leur site ce matin demande l'annulation de ma commande mais je ne sais pas quoi faire de plus ou qui contacter.

J'ai besoin de vos lumières.

Je vais aller dans mon garage et acheter des pneux hiver, je dois aller en montagne ce week end et la neige est déjà là.

Est ce que si je refuse le colis (si un jour il arrive) ils doivent me rembourser?

Merci
Bonne journée

Flambeau

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Posté le 29/10/2018 à 15h49
sviet

J'ai eu uneréponse via menssenger après 10 messages!!!!



Ils transmettent ma demande au département logistique.

Ca me fait une belle jambe.

J'ai répondu de suite "j'ai besoin qu'on appelle rapidement il neige en haute savoie."

On m'a répondu de suite "les démarches sont en cours nous vous tiendrons informé"

Je vais continuer à harceler. Je leur laisse une marge de manoeuvre de 1h pour ce bouger!!!! il ferme à 18h.


Sviet

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Posté le 29/10/2018 à 15h56
flambeau demande leur sous combien de temps jusqu'à temps qu'il te réponde et une fois le délai passé. Tu recommences à harceler

Mes messages pour Nocibé étaient mythiques


Flambeau

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Posté le 30/10/2018 à 11h06
Et on est repartie pour le harcelement

J'en suis à 7 messages messenger et commenter tous les nouveaux qui viennent sur la page FB.

J'ai commandé des pneus ce matin ailleurs car là neige est là tout tout près.

Donc je verrais bien quand je les reçois ceux de Allopneus.


Sviet

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Posté le 30/10/2018 à 11h26
flambeau Courage !

Je recommande jamais le harcèlement mais là y'a que ça qui pourra les faire bouger je crois ! Et sinon t'as regardé s'ils ont un compte Twitter ? ça marche aussi bien par ce biais !

Puis tu peux finir par les menacer de porter plainte

Édité par sviet le 30-10-2018 à 11h29

Flambeau

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Posté le 30/10/2018 à 11h31
sviet

Je n'ai pas Twitter

Prochaine étape vers 13h: que choisir et demander si il y a des personnes sur les sujets qui sont intéressées par un truc groupé


Sviet

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Posté le 30/10/2018 à 11h33
flambeau Tu as fait une public sur leur mur ? J'ai vu que y'avais plus de réponses par ce biais ?

et sur messenger ba envoyé un message à la seconde à base de youhouuuu, y'a quelqu'un ! Personne ? attention je vais porter plainte ! ça avait bien marché de mon côté !


Flambeau

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Posté le 30/10/2018 à 11h36
sviet



c'est ce que j'ai fait hier:

"Allo

Ya qqun?

Il neige?

Allo toujours personne???"

Et là j'ai recommencé ce matin avec des photos de la neige en haute savoie.


Non je ne peux pas en public sur leur mur alors j'écris sur les sujets qu'ils mettent en ligne et sur les commentaires des clients.


Sviet

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Posté le 30/10/2018 à 11h40
flambeau Ah tu peux pas ? Moi je peux poster en public !


Flambeau

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Posté le 30/10/2018 à 11h47
sviet

Super Merciiiiiii

Hop message posté j'attends 1h et je re post


Sviet

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Posté le 30/10/2018 à 12h07
flambeau Au taquet !! tu vas finir par les avoir !

Bon apparemment c'est quand même un service qui se dégrade ces derniers temps, c'est dommage parce qu'ils sont ultra efficace et sont toujours les moins chers vu qu'ils s'alignent sur les prix de la concurrence :/

Je comprends pas comment on peut en arriver là


Flambeau

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Posté le 30/10/2018 à 12h10
sviet

Mais ce qui est bizarre c'est que mes pneus du camion chevaux sont arrivés en 3 jours. C'est donc qu'ils bossent quand même. Mais mon pack hiver c'est la cata!!!

Un ami à commandé des pneus scooter la semaine passé et hop pareil en 72h ils étaient chez lui.


Sviet

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Posté le 30/10/2018 à 12h26
flambeau Ba ouais j'ai jamais eu de souci non plus, tout arrive en 48 ou 72h direct au garage. Franchement on a jamais été déçu.


Allopneus

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Posté le 30/10/2018 à 14h12
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre votre mauvaise expérience sur notre site. Je me propose de vous aider. J'aurais pour cela besoin de votre numéro de commande.
Pour info, il est fortement déconseillé de "spammer" notre page Facebook sous peine d'en être banni. Je vous invite donc à modérer vos éventuels messages par vous même.
Vous pouvez me contacter directement à : cm@allopneus.com.

Bien cordialement, Mika.


Flambeau

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Posté le 30/10/2018 à 14h23
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Posté le 30/10/2018 à 14h27
flambeau Mouahahaha.

Comme quoi y'a des alertes sur le nom Allopneu... c'est curieux que le job soit pas correctement fait à partir de la page Facebook et que personne ne réponde au téléphone...

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