kisara Bah, disons qu'il y a ce qui est exigible dans le cadre du "service", de l'achat (je n'ai pas épluché les conditions générales de vente j'avoue) et ce qui est en effet trop exigeant à mes yeux.
- exiger que le livreur pénètre dans la propriété quand pas de sonnette : NOK à mes yeux. Il me semble qu'on doit avoir une boîte aux lettres accessible. Le facteur ne peut pas savoir si chien à l'intérieur de la cour, ou autre, etc, pas de souci, je comprends.
- Exiger que le mec ne fasse pas tout l'immeuble pour trouver la porte et/ou qu'il monte les étages (au delà de 3/4 étages y'a toujours un ascenseur en général) : en demi-teinte. Déjà quand le mec m'appelle à l'interphone je lui dis où est la porte, donc je n'exige pas qu'il se fasse "tout l'immeuble", non, il a le droit de prendre le chemin le plus court. Ca fait partie du service commercial de livrer, non ?
En prime, je propose quasiment systématiquement de descendre moi-même quand je suis livrée. Mais bon, faut avoir appuyé sur l'interphone...
Pour faire un parallèle, quand je vais au restaurant, je serais clairement trop exigeante d'exiger que le serveur me donne la fourchette comme à un bébé ou coupe ma viande pour moi, en revanche je considère que j'ai le droit de râler s'il amène mon plat à la table d'à côté ou vient me dire que je n'ai qu'à aller le chercher moi-même à la cuisine.
Ca fait partie du service commercial qui est payé.
D'ailleurs en général la livraison en point relais est moins chère : ça signifie clairement qu'
on paie davantage pour être livré chez soi. Si je demande une livraison chez moi et que le livreur "n'essaie même pas" (on est d'accord que si je ne suis pas là/ne répond pas/sonnette non accessible/etc c'est pas sa faute), je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour une livraison chez moi. Si c'est pour être livrée à la poste ou en point relais, bah qu'on me rembourse la différence...
De la même façon qu'au restaurant, si je commande un plat et un dessert et ne reçoit que le plat, je ne vais pas payer le dessert.
Et pourtant je sais que le serveur ne sert pas que moi !
).
