Réception d'une facture vétérinaire sans consul

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Hutomie

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Réception d'une facture vétérinaire sans consul
Posté le 16/05/2019 à 20h10

Bonjour à tous,

Je passe énormément de temps sur ce forum et je viens de créer un compte car je suis face à un problème avec un vétérinaire.

Alors voilà : un jour de la semaine, fin février, je reçoit un appel de la propriétaire de l'écurie dans laquelle est mon cheval. Il ne va pas bien, alors elle me demande quoi faire. Je lui dit de le faire marcher un moment, voir si ça passe. Ça ne passe pas, alors elle me rappelle et me préviens qu'elle appelle le vétérinaire de l'écurie pour une consultation. Le vétérinaire vient, prodigue des soins et repars avant que j'arrive. Je fini ma journée de boulot et arrive à l'écurie, mon cheval est au box au repos. J'appelle la clinique afin de demander à ce que le vétérinaire me re contacte pour avoir plus d'informations. Il le fait, m'explique et me dit qu'il reste à ma disposition en cas de question et de le tenir informé.
Le lendemain, mon cheval ne va pas mieux, donc je rappelle le vétérinaire qui me donne des conseils au téléphone mais ne vient pas. Le lendemain, il va mieux, puis rebelotte le surlendemain donc je re contacte le vétérinaire qui à nouveau me donne des conseils à distance mais ne viens pas. Enfin, mon cheval va mieux et est guéris. Les conseils étaient de nourrir, de marcher, bref, rien qui ne demande l'intervention du vétérinaire ou la prescription de médicaments.

Je reçoit la facture plutôt salée d'ailleurs un petit mois après, je la règle dans la foulée.

Deux mois après, je reçoit une seconde facture, une centaine d'euros moins cher que la précédente. Je ne comprend pas, n'ayant pas appelé le vétérinaire. Les soins avaient été donnés, selon le vétérinaire, en avril, sauf que je n'ai appelé personne. Je contacte l'écurie pour savoir si quelqu'un a appelé le vétérinaire pour mon cheval, mais hormis une fois en février personne ne l'a fait. Du coup je contacte la clinique et leur dit qu'il y a erreur. Ils me disent qu'ils vont vérifier.
Deux semaines après, je reçoit à nouveau une facture, la même, accompagnée d'un post it qui me dit que le vétérinaire est en fait venu deux fois en février. Sauf qu'il n'est pas venu, je l'ai juste re contacté par sms et téléphone. Sauf que la facture ne comprend pas seulement une consultation mais bien un déplacement plus la prescription de médicaments et une consultation avec palpation. Sauf qu'encore une fois, je n'ai jamais rencontré ce vétérinaire et il n'est absolument pas venu deux fois en février.

Je n'ai pas encore pu les re contacter car ils sont actuellement fermés mais là ça me stresse. Je n'ai pas envie de régler une facture avec des prestations que mon cheval n'a pas reçues... pensez-vous que je vais avoir gain de cause ?

Je vous remercie et m'excuse pour le long pavé !

Lana.mrc

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Réception d'une facture vétérinaire sans consul
Posté le 16/05/2019 à 20h14

hutomie tu as demandé à la propriétaire des écuries si le vétérinaire été effectivement venu 2 fois en février ?

Hutomie

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Posté le 16/05/2019 à 20h18

lana.mrc oui je viens de l'appeler. Elle m'a confirmé qu'il était venu une fois en mon absence mais elle ne l'a pas fait venir une seconde fois. Et moi non plus, je ne sais même pas à quoi ressemble ce Veterinaire.

Après, comme j'ai eu des conseils téléphoniques, à la limite, cela ne me dérange pas de payer les 25? (la ligne de la facture qui correspond à une consultation) mais je n'ai pas très envie de payer le déplacement plus les médicaments et la palpation que mon cheval n'a pas eu.

Baronnath

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Posté le 16/05/2019 à 20h19

Il ne faut pas stresser,

Il faut écrire à la clinique et expliquer ce que tu as dit ici

Ensuite ou ils acceptent de t'exonérer de la facture, ou de t'en déduire une partie du montant, ou il t'enlèvent juste les frais de déplacements.

Je pense qu'ils ont compté la consultation au téléphone.

Il est très difficile de se fâcher avec un véto, quand on a des chevaux,

Le mieux est de tenter de négocier sans les fâcher.

Bonne chance

Hutomie

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Posté le 16/05/2019 à 20h25

baronnath merci pour ta réponse ! Ils pourraient m'obliger à payer l'entièreté de la facture ? Je suis d'accord pour payer le prix de 25 euros d'une consultation mais certainement pas des médicaments ou du déplacement... c'est quand même incroyable ! Surtout que ce n'est pas mon Veterinaire habituel. Il est très bon, l'un des meilleurs du Nord de la France, mais cela ne me donne pas envie de faire à nouveau appel à lui ! Je n'avais eu aucun problème de facture avec mon autre vétérinaire qui est déjà venu deux fois pour mon cheval... il ne m'avait pas non plus facturé les consultations téléphoniques

Chika18

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Posté le 16/05/2019 à 20h34

hutomie Pas de panique, appelle les et essaie de régler ça par téléphone avec eux. J'ai aussi eu un bug l'année dernière avec un facture véto, en fait c'était simplement une erreur du logiciel comptable qui n'avait pas validé le paiement lorsque j'étais venue déposer le chèque. Les erreurs ça arrive, le tout est de démêler le schmilblick tu aviseras ensuite

Baronnath

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Posté le 16/05/2019 à 20h34

hutomie évidemment non, ils ne peuvent pas décemment facturer des actes non réalisés, palpation à distance ou médoc non prescrits,

Mais je recommande la plus grande prudence dans la gestion des litiges avec les véto, certains sont assez rancuniers et peuvent le faire "payer" sur une urgence vitale avec un cheval

My.zara

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Posté le 16/05/2019 à 20h39

Heu régler une consultation téléphonique ? Jamais vu ça !!! Et puis quoi encore tant qu'on y est pourquoi pas les dépassements d'honoraires !! Et quand il est venu la première fois il ne t'as pas dis ce qu'il avait le loulou ? C'est quoi cette façon de travailler ? Et la première consultation tu as eu des détails ? Perso j'ai fais venir le véto l'année dernière pour un abcès à l'auge et j'en ai eu pour 80e avec consultation, sédatif, ponction, analyse et déplacement !

Khymette

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Posté le 16/05/2019 à 20h40

Les ordonnances ils doivent en avoir une copie normalement, donc si ils ne t'ont rien prescrit à eux de prouver le contraire ;)

Je te recommande de te déplacer si c'est pas trop loin pour expliquer le problème, c'est toujours plus efficace d'être là qu'au téléphone :p

Édité par khymette le 16-05-2019 à 20h40



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Posté le 16/05/2019 à 20h42

Va voir la clinique en question et demande des explications...

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Posté le 16/05/2019 à 20h47

il m'est arrivé exactement la même chose une fois, mais avec un maréchal... je l ai contacté plusieurs fois pour avoir une explication, mais soit il me répondait pas soit à côté, mais à chaque fois je recevais quand même des rappels de facture... c'était une discussion de sourds, de toutes façons dans un sens comme dans l'autre c'est assez difficile à prouver ( bien que pour ma part c'était la gérante qui s'occupait du maréchal et elle notait tout, et le maréchal n'était même pas venu le jour de la facture mais la veille et n'avait pas vu ma jument). A la limite j'aurais été ok pour faire 50/50 pour l'arrangement et qu'on n'en parle plus, mais vu le peu de bonne volonté de sa part, j'ai fini par lâcher l'affaire et n'ai pas payé...

Hutomie

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Posté le 16/05/2019 à 20h50

baronnath c'est ça même si ce n'est pas mon veto de base j'ai bien aimé son écoute, je l'ai encore appelé récemment pour un bouchon ?sophagien mais là j'avoue que j'ai perdu toute la confiance je n'ai pas envie d'à chaque fois avoir des problèmes comme cela !

Je vais tenter de régler le problème avec eux demain et je prie que tout fonctionne dans le bon sens

Hutomie

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Posté le 16/05/2019 à 20h52

chika18 merci pour ton message, ça me réconforte et me rassure
Je les contacterai demain je verrai bien mais en attendant j'en suis presque malade vraiment je me sens mal de cette situation

Je suis pleine de bonne foi j'ai toujours payé dans les temps mais là je me sens mal

Hutomie

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Posté le 16/05/2019 à 20h53

my.zara si il m'a rappelée c'était une colique de gaz qui a été difficile à passer donc je l'ai beaucoup appelé après ça ! C'est pour ça à la limite je veux bien régler une consultation au téléphone même si ça m'embête mais pas 140 euros de frais quand même

Hutomie

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Posté le 16/05/2019 à 20h55

khymette c'est ce qu'on m'a dit oui c'est à eux de prouver qu'ils sont bien venus deux fois. En tout cas je n'ai pas appelé et l'écurie non plus.

Je pense que le veto crois qu'il est passé une seconde fois car la colique a été difficile à faire passer donc je l'ai appelé plusieurs fois

Hutomie

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Posté le 16/05/2019 à 20h56

myosotis81 pareille je veux bien payer une consultation s'il le faut vraiment mais pas 140 euros de frais ! Je ne suis pas une banque haha
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