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Avis preppysport - vide sellerie en ligne sécurisé
Posté le 24/05/2019 à 13h52
Bonjour,
Pour ma part, j'étais jusque là très contente.
Mais il y a eu un contentieux récemment, et je ne je suis du tout satisfaite de ce contentieux.
J'ai commandé des protections de transport. Elles ne correspondaient pas à l'annonce. PreppySport m'a alors accordé le droit de les retourner gratuitement (conformément aux conditions générales de vente). J'ai donc renvoyé rapidement ces protections avec le bon de transport qui m'a été envoyé par mail.
Sauf que preppy sport s'est embrouillé un peu, et m'a alors envoyé en fait un mauvais bon de transport, qui correspondait à une autre commande d'un protège selle que je vendais sur laquelle il y avait aussi un soucis (perdue par mondial relay).
la personne qui attendais le protège selle a donc reçu les protections, et la personne qui attendait le retour sur ces protections n'a rien reçu.
Preppysport a reconnu ses torts et a renvoyé une étiquette de transport pour les protections pour les renvoyer à la bonne personne.
Mais, le temps que tout ça se fasse, le délai de retour a été dépassé, et preppysport a alors finalisé ma commande.
je me retrouve donc à avoir payé ces protections, que je n'ai pas, et qui de toute façon ne sont pas conforme à l'annonce.
Et, pendant ce temps, mon protège selle est toujours perdu par MondialRelay, donc je ne peux pas être payée.
Voilà un extrait du dernier mail de preppysport :
"Pour la commande xxx le délais étant dépassé, les protections viennent tout juste d'être retournées, nous avons été dans l'obligation de finaliser la commande, malheureusement le remboursement ne sera pas possible.
Concernant la commande xxx, le colis est actuellement en cours d'enquête, voici le numéro de suivi : xxx
Nous vous invitons à également contacter Mondial Relay pour les faire réagir plus rapidement.
Tenez nous au courant si vous avez plus d'informations."
C'est incroyable! Pourtant au début tout se passait bien et ils avaient réussi à démêler le problème. mais là ils abandonnent d'un coup et me laissent tout payer sans avoir aucun produit...