I love dpd france (société de livraison)

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Pikaa

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Posté le 23/09/2019 à 14h37
Ah cette société de livraison que nous aimons temps

Comme vous l'aurez compris c'est la crotte avec eux. Il y a 1 grosse semaine j'ai commandé chez Wanimo pour mon chat. Malheureusement, point relay pas accessible en raison d'un colis trop volumineux. Livraison gratuite par DPD ou je sais que cette société c'est le mal incarné.

Bingo ! Livré la semaine dernière ou malheureusement je ne suis pas chez moi étant pas au courant de la date de livraison. Le livreur me raccroche au nez quand je lui annonce que je ne suis pas à mon domicile. A ce moment là, quid du colis ? Après avoir laissé un gentil petit message sur la page FB de Dpd France, le CM me répond ou je demande une livraison en point relay, bien entendu ce n'ai pas possible car il est volumineux. Du coup, nouvelle programmation mardi 24 septembre ou je serai à mon domicile. Moi tout happy de réceptionner en fin mon colis d'une valeur de 80 €.

Mais comme chez Dpd ils aiment faire plaisirs, je suis livré aujourd'hui et non demain (24/09) comme il était prévu. Livreur au téléphone ou j'annonce que je ne suis pas chez moi et demande une livraison demain comme prévu. On me raccroche à nouveau au nez. Je vais voir sur le suivi du colis ou il est indiqué : livré !

Contact à Dpd France pour expliquer le problème. Le colis est apparemment bien livré et qu'une personne l'aurait réceptionné. Dpd m'indique de me renseigner ce soir auprès de mon voisinage. Sinon, je devrais revenir vers eux demain pour voir si oui ou non le colis a été bien livré. Sur le site internet, il est bien indiqué "colis livré" avec la preuve de dépôt qui est le bordereaux à mon nom + adresse ainsi que la signature du destinataire en temps réel qui n'est pas la mienne ou c'est une jolie petite diagonal. Du coup j'en parle au CM de Dpd ou cette preuve n'est pas valable et fausse car il faut attendre 24h pour la voir.

Vous imaginez que j'ai un fabuleux jeu qui m'attends ce soir. J'ai prévenu le gardien de la résidence qu'un gros colis se promène dans les bâtiments. Du moins j'espère.... Ce soir, je vais devoir partir plutôt pour jouer à ce superbe jeu de la chasse au colis.

Est-ce certains d'entre vous on eu le même souci ? Colis livré et signé par une autre personne.
Par contre, quand on voit la preuve de dépôt avec la signature en temps réel sur internet c'est un fail ou il faut bien attendre 24h ?

Merci pour vos réponses
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Golga

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Posté le 23/09/2019 à 16h47
Personnellement j'ai eu le cas une fois pour moi (parce que professionnellement, strictement aucun souci avec DPD mais pas le même département donc pas le même livreur)

Le colis soit disant livré / signé. J'ai fait le tour de mes voisins mais bon, aucun n'est cavalier alors les guêtres en cuir... J'étais bien embêtée parce qu'en plus c'était pas pour moi mais pour une asso. J'ai contacté la boite chez qui j'avais acheté le colis, qui m'a transmis le bordereau. 2 pauvres initiales dessus ne correspondant ni aux miennes, ni à mon chéri, ni à mes voisins... Du coup ils m'ont envoyé un autre paquet que j'ai reçu de suite. Je pense que le livreur a gardé le colis... Enfin du coup j'ai tout géré avec la sellerie, et c'est eux qui se sont embêtés avec DPD, pas moi


Lelaitage

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Posté le 23/09/2019 à 16h56

geriko42 a écrit le 23/09/2019 à 16h23:
@emma88 chronopost !!!


Les pires!! Ils n'ont pas pu nous livrer au boulot car ils trouvaient pas le boulevard Haussmann à Paris.... dur dur
On a franchement bien rigolé quand même parce que là c'est juste trop fort! Ils seraient capable de pas trouver la tour Eiffel!!

Bref DPD aussi une galère, enfin ça dépend du livreur en faction le jour de la livraison. dans mon bled y en a un qui nous connait bien et super sympa; aucun souci et puis y a les autres qui ne sont jamais arrivés mais n'arrivent même pas à tel pour trouver l'adresse.... du coup à con, con-et-demi: vu qu'ils me proposaient de renvoyer à une nouvelle adresse ou un point relais à min 20mn+ de chez moi, j'ai opté pour renvoyer à une "nouvelle" adresse en remettant la mienne avec un petit complément d'adresse un peu salé sur la fonction googgle maps et de l'usage du téléphone portable... Il est arrivé sans souci...

Mais effectivement j'essaye d'éviter de passer par eux du coup!

Par chez moi Collissimo c'est le top du top! La factrice est super, jamais eu un pli ou colis égaré en 7ans!


Pikaa

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Posté le 23/09/2019 à 17h25
Pas ce mot dans la boîte aux lettres, le gardien laisse tomber et ni de colis devant la porte. Me voilà à faire du porte à porte


Poulca

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Posté le 23/09/2019 à 17h57
Comme je t'avais déjà dis sur le post des célib j'avais du passer par eux quand j'avais fais ma commande chez Roxy... Combinaison de surf, montre de surf, matériel de surf... J'en avais pour beaucoup beaucoup d'argent dans cette commande. Comme c'était un gros paquet j'ai demandé à ma mère de rester pour la livraison, un mercredi matin entre 8 et 11h selon le mail.
Ma mère est restée jusque 11h30 et toujours personne, ma mère ne pouvait pas resté je lui ai dit d'y aller et que tant pis il repassera. Et à 17h surprise, je reçois un mail comme quoi le livreur à laissé le colis à mon voisin... Lequel par contre c'était la question... En plus je ne m'entends pas avec une partie des voisins et je ne connais pas les autres...
Heureusement pour moi, la voisine est venue me le rendre quand elle m'a vu arriver. Mais c'était une dame que je ne connaissais pas, si elle avait été malhonnête elle aurait pu le garder j'aurais jamais su qu'il était chez elle.
J'ai remonté l'info à Roxy qui n'en a pas tenue compte et ça m'a plutôt énervée vu le prix de mon colis


En espérant que tu retrouve ton colis


Pikaa

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Posté le 23/09/2019 à 18h58
Bon... après avoir fait vu quelques voisins, pas de colis. Le gardien répond pas à mes messages pour que je mette une affiche dans les halls des bâtiments pour gagner du temps.

Voilà, je suis ravie

Espérons que je sois livré demain et que c'est un bug dans leur système, mais j'en doute fort car aucun avis de passage...

Edit :j'ai jamais eu de soucis avec Colissimo. Les livreurs toujours compréhensible et arrangeant que je demande de me livrer directement à la poste quand je ne serais pas chez moi.

Je viens d'appeler Dpd. De leur côté ils ont pas la preuve de dépôt mais bien indiqué "livré", alors que moi oui. J'ai fait une réclamation sur l'agence de ma région ou normalement (lol) d'ici 5 jours je devrais avoir une réponse par téléphone. J'attends demain et affaire à suive.

Édité par pikaa le 23-09-2019 à 19h38

Bluedu22

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Posté le 23/09/2019 à 21h36
commande amazon 2 colis que je reçois le même jours
donc le 1er passe nickel le scanner
le 2ème passe pas il passe plein de fois le colis sa ne passe pas
donc les livreurs (oui ils étaient 2 )cherchent leurs colis suivant
perso je reste au niveau de mes poubelles pour mettre le carton directement dedans
1er colis cest bien ce que javais commander
le 2ème par contre c'était un beau smartphone
(a la base j'avais commandé un collier )

vu que les livreurs étaient encore je leur ai rendu le colis ouvert mais comme je leur ai dit sa aurait quelqu'un d'autre bah il aurait pas rendu


Pikaa

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Posté le 23/09/2019 à 21h56
Ouf ! colis enfin réceptionné qui était chez mon voisin de palier.

Vers 21h je regarde tout de même sur le site de Dpd pour voir s'il y a du nouveau sur l'avancement de la livraison. Mise à jour et je vois qu'une personne a bien signé, le nom et le numéro de l'appartement apparait. Gros soulagement de savoir que mon colis est bien dans la résidence et qu'il est chez mon voisin depuis 12h00. Apparemment le livreur aurait dit à mon voisin que j'aurai autorisé à livrer chez lui en cas d'absence de ma pars... Ce qui est totalement faux. Bon, tout est bien qui fini bien, mon chat est heureux et moi aussi :)

Donc voilà, dans la mesure du possible éviter Dpd ^^


Domipac19

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Posté le 23/09/2019 à 22h36
Ton problème n'est pas propre à DPD, ça se produit aussi chez Chronopost et pratiquement tous les messagers. le problème ne vient pas de l'entreprise en elle-même mais des livreurs. Il y en a qui aiment leur métier et qui le font du mieux qu'ils peuvent et d'autres qui n'en ont strictement rien à secouer. En même temps, c'est la faute à pas de chance parce que quand ils arrivent dans le métier, ils sont pleins de bonne volonté mais on les dégoûte en leur en demandant toujours plus et parfois même l'impossible. Et à l'impossible, nul n'est tenu alors voilà, on a des dérives comme des mecs qui jettent les colis par-dessus la clôture, des mecs qui posent n'importe où ou encore ceux qui mettent "livré" quand ce n'est pas le cas parce que personne ou pas trouvé mais pour gagner du temps et pour se débarrasser du colis, hop là. Je ne dis pas que j'approuve ou que c'est normal, non, non, loin de là mais juste, j'explique le pourquoi.
Pour avoir travailler dans toutes les boites de messagerie de Brive et même les petits messagers, je sais comment ça se passe chez tout le monde et je constate toujours la me^me chose, malheureusement. Et c'est partout pareil, dans toutes les villes.


Poulca

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Posté le 23/09/2019 à 22h42
domipac19 j'avoue que j'avais eu un soucis avec un autre livreur (mais je sais plus quelle enseigne). J'avais quand même mis mon code d'entrée pour passer le portail pour que le livreur puisse poser le colis à l'intérieur de notre cours car c'était sûr que ça passait pas dans la boite, j'ai retrouvé le colis au milieu de la pelouse balancé par dessus le mur... Heureusement que c'était pas une commande fragile


Kirikoo87

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Posté le 23/09/2019 à 23h42
Je suis d’accord avec Domipac19, la livraison des colis dépend énormément du bon vouloir du livreur mais chez DPD je n’ai eu que des problèmes. J’ai la chance d’avoir un entrepôt pas loin du boulot donc ça m’arrive d’aller cherche mon colis directement. Une fois le livreur a balancé le sac de 15kg de nourriture de la jument par dessus le portail de 2m50 .... coup de chance le sac n’a pas explosé à l’atterrissage.... avec eux je ne sais jamais quand je suis livrée.

Je préfère chronopost, le livreur est plus sympa et au moins ils donnent un créneau de livraison d’une heure qui pour ma part a toujours été respecté.


Pikaa

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Posté le 24/09/2019 à 00h01
A l'heure actuelle le problème est Dpd et ses livreurs et non la concurrence. Je n'ai jamais eu eu de soucis avec Chronopost, colissimo et compagnie. Maintenant je fais me livrer en point relay et peut importe la société, au moins je suis sur d'avoir mon colis ^^ et si j'ai vraiment pas le choix, j'opte pour la poste/chronopost pour avoir au besoin de reprogrammer ma livraison par 2/3 clic par internet, je suis tenu au courant en temps et en heure.

La programmation de la livraison a été faite pour mardi, pourquoi je suis livrée aujourd'hui, entre la société, l'entrepôt et le livreur il y a eu un quid. Donc la faute vient bien d'eux. Je pense que pour un livreur il est pas nécessaire d'avoir fait bac + 5 pour lire un bon livraison et qu'elle aurait dû être demain. Ça aurait évité que j'alerte tout le quartier.

Edit : 3x que Dpd m'appel ce matin à propos de mon colis pour s'excuser de la livraison du colis et qu'il était bien livré hier chez mon voisin. Une nana, je ne sais pas d'ou elle sort mais elle m'a vendu du rêve ou elle me dit que j'attends un colis de chez Dpd et que la livraison a été reprogrammé 3x. Jusqu'ici ok, ou je réexplique ou j'ai pas eu le temps de finir ma phrase qu'on ma raccroché au nez.

Chez eux, le critère n°1 de recrutement est de savoir raccrocher au nez du client

Édité par pikaa le 24-09-2019 à 12h12

Domipac19

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Posté le 25/09/2019 à 00h16

pikaa a écrit le 24/09/2019 à 00h01:

La programmation de la livraison a été faite pour mardi, pourquoi je suis livrée aujourd'hui, entre la société, l'entrepôt et le livreur il y a eu un quid. Donc la faute vient bien d'eux. Je pense que pour un livreur il est pas nécessaire d'avoir fait bac + 5 pour lire un bon livraison et qu'elle aurait dû être demain. Ça aurait évité que j'alerte tout le quartier.

Le BL, on ne le lit pas, il est à l'intérieur du colis ou collé dessus mais on n'ouvre pas pour savoir ce que contient le colis. On s'en fiche. Ensuite, non, pas BAC + 5 mais il faut savoir qu'un livreur part avec X colis, toujours plus parce qu'on le lui demande et parfois, la hiérarchie l'esprit optu, genre "tu vas livrer ce colis parce qu'il est souffrance depuis plusieurs jours, point". Le livreur, lui, il ne sait pas tout ce qui se cache derrière un colis en souffrance, ce que le destinataire a convenu avec le camionnage.
le matin, les colis défilent sur un tapis roulant, ils sont dispatchés et les livreurs les prennent dans leur travée, les chargent et vont livrer. Pour eux, si les colis sont sur le tapis, c'est pour être livrés le jour même, ils n'ont pas à se demander si c'est prévu pour aujourd'hui ou pour demain. L'erreur ne vient pas forcément du livreur mais de qq'un entre l'arrivée du colis au dépôt et le moment où lui l'a entre les mains. Après, les erreur à la livraison en cours de tournée, là, c'est un autre débat. Il a voulu faire au mieux, il a livré chez le voisin mais il aurait pu te laisser un petit mot pour te le dire, je te l'accorde. En prime, tu reçois des excuses, ben c'est pour ça qu'il a plu aujourd'hui parce que c'est extrêmement rare.

Oui je sais, je prends bcp la défense des livreurs mais j'ai fait ce métier 10 ans et dès qu'il y a un souci, ben c'est toujours la faute du livreur pour les destinataires alors que non, pas toujours.


Sakamain

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Posté le 25/09/2019 à 16h21
La seule fois ou je suis passée par DPD ça a été le bordel... Mon conjoint commande du matos de sport (planche de surf) pour une somme conséquente. Dans les clauses lors de l achat, il est bien noté que le colis ne doit pas être accepté si l emballage est abîmé sinon pas de remboursement. Cela veut donc dire que l on doit ouvrir le colis avec le livreur pour vérifier l état.
On planifie la livraison sur un jour de congé. La journée passe et rien, je dois partir bosser. Le lendemain on voit sur le site DPD que le colis est livré, le bon est signé !!!
On pousse une gueulante par téléphone et on fait une réclamation. Le livreur nous rappelle, avoue avoir signe à notre place et déposé le colis dans le jardin( accessible par un portillon jamais ferme) ! Jardin visible depuis la route!
Heureusement pour nous c'est un voisin qui a vu la scène qui est venu récupérer le colis et nous l a amené le lendemain. La planche n avait rien mais si elle avait été abîmée on l avait dans le Baba à moins de se lancer dans une procédure... On s'est dit plus jamais DPD.
D habitude on passe par Chronopost et aucun soucis, si je ne suis pas la le livreur m appelle et je lui dis ou cacher le colis +je lui envoi un texto ou je note l arrangement convenu.


Sinon pour l anecdote on a un panneau a côté du portillon, "attention chat lunatique" Bah un des livreurs m a demandé si ct vrai psqu'il avait peur de rentrer sur notre terrain du coup XD.
Bref tout ça pr dire que ça dépend vraiment du livreur mais que chez DPD ils recrutent pas les meilleurs !


Melye

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Posté le 25/09/2019 à 16h53
Nous la dernière de Colissimo, c'est le type qui te livre un colis contre signature, personne dans l'immeuble mais la porte d'entrée est entrouverte, donc il signe et pose le colis.

Colis défoncé et contenu abîmé (le bol de notre Monsieur Cuisine a vu sa poignée explosée, c'est con il revenait de garantie !!)

Bien sûr le service client de Colissimo nous dit que "d'après le suivi tout s'est bien passé"... aucune réclamation possible... Je trouve ça SCANDALEUX

Le fabricant de Mr Cuisine a finalement accepté de nous échanger le bol, mais nous avons passé de nouveau 5 semaines sans robot (après 5 semaines pour un souci électronique), et ils sont perdants dans l'histoire...




Sinon je ne sais plus si c'était DPD ou GLS pour les croquettes Zooplus, mais une fois le type me les à mises à la porte d'entrée, dans l'herbe... Vers midi en plein soleil... Le soir quand je suis rentrée, 2 sacs de croquettes sur 6 étaient envahis par les fourmis, j'ai du jeter...
Sans parler que les livreurs m'engueulent systématiquement au téléphone : "comment ça vous êtes pas chez vous ?" "ben je travaille" "vous pouvez être là dans 1h ?" "non je travaille" etc etc

Édité par melye le 25-09-2019 à 22h59

Domipac19

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Posté le 25/09/2019 à 21h12
Oui enfin en principe, c'est le vendeur qui choisit son transporteur et pas le destinataire parce que le vendeur, il signe un contrat avec les transporteurs et va souvent au moins cher.
Ce que tu racontes, Melye, je l'ai vu chez plusieurs transporteurs.


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