Colis « livré » mais pas reçu

Pour porter réclamation il faut faire le 3631.

jinssa normalement on est le 15 août donc le facteur ne passe pas, en plus, jamais de colis le samedi en été à cause des restrictions de circulation dues aux departs/ retour de vacances.

Il y a deux Semaines j’ai aussi eu ce problème
J’ai commandé les faire parts naissance de ma fille sur vistapri*t
Colis livré alors que pas du tout ...
J’ai été à la poste ils ont dit qu’ils ouvraient une enquête toujours pas de nouvelles à ce jour
Heureusement le service client de vistap est top ! Ils m’ont renvoyés ma commande sans frais

tonya

C était livré jeudi d après eux. Donc ça aurait pu arriver hier déjà.

corbeau_bleu

En tout cas je n ai pas trouvé comment faire! C est La Croix et la bannière. Si tu vas dans « contact » on te renvoie vers un truc de questions/réponses automatiques. Ça fini par me demander mon numéro de suivi et le dire qu c est livré.
Je n ai pas le droit de les appeler avec mon numéro belge.
J ai cherché le numéro de la poste de mon village et d après Google c est fermé tous les jours et il n y a pas de n de téléphone.

J irai jusque là lundi si je trouve le moyen de quitter le boulot quelques minutes.

J ai pensé à mettre un mot pour le facteur sur ma boîte aux lettres pour voir si ça lui dit quelque chose? Mais en général les colis arriven’y tous dans le garage à côté du portail donc il connaît le truc. Du coup ça me parait bizarre qu il se soit trompé (mais c est peut être même pas lui qui a livré en fait).

Je recontacter ai Decathlon lundi aussi.

Franchement ça me saoule! Ce sont seulement des shorts et des t shirts mais pour 57€ ça me gonfle!

Avec ce lien https://aide.laposte.fr/contact/colissimo, tu n'y arrives pas ? J'ai trouvé le lien ici, c'est pour les contacter par mail : https://aide.laposte.fr/contenu/comment-reclamer-le-service-clients-la-poste?t=cc

J'avoue que j'ai jamais déposé de réclamation donc je sais pas trop si ça marche comme ça

Juste, je ne sais pas si ce sont les sites qui merdent ou quoi mais hier j'ai eu un client qui me dit " normalement vous devez avoir 7 colis pour moi... blablabla " ... sauf que non... ses colis je les avais pas.
En fait ils sont marqués comme distribués sur le site Ikea, alors que quand on fait les recherche via TRACEO (pour suivre les envois suivis, interne à la poste) les colis sont encore à Laon et n'arriveront que lundi matin à Soissons ...
Donc on passe encore pour des blaireaux.

corbeau_bleu

Si je clic sur « je reçois un colissimo » je dois encoder mon numéro de suivi et j arrive sur la page qui me dit que le colis est livré

jericho21

Ok donc si je vais à la poste lundi ils pourront vérifier ce genre de chose?

jinssa Attention parce qu'au bureau de poste ils risquent de te dire de faire une réclamation par téléphone si il est perdu, et si tu peux pas appeler tu vas être embêtée encore

jinssa alors avec le numéro de colis, oui ils vont vérifier.

Tiens on a eu le cas avec un transporteur privé fin juillet.
Un soir on entend sonner, c'était une dame qui s'excusait de nous déranger, mais son colis avait été marqué livré à notre adresse.
On part vérifier à la boîte et effectivement on voit un colis dedans avec une adresse totalement différente, juste le nom de famille identique.
La dame nous a montré sa CNI et on lui a rendu son colis.
On a toujours pas compris pourquoi le transporteur avait posé le colis ici.

Et pour le livré mais pas reçu au point relais j'ai eu le cas avec MR.
Colis marqué déposé. J'y vais et la responsable qui me dit "ben non, en plus le transporteur n'est même pas encore passé et on a rien bippé".
Finalement le colis n'a été déposé que le lendemain début d'après-midi et j'ai reçu un autre mail de MR me disant que le colis avait été livré. Cette fois j'ai appelé avant de me déplacer

J'espère que tu pourras retrouver ton colis.

listoire pour le transporteur, il a du regarder juste le nom de famille, si c'etait le meme.

Le facteur depose chez ma mere les colis et courriers avec mon nom et mon prenom, meme si c'est une autre adresse indiquee, dans une autre ville.

Ça m'est arrivé avec un appareil photo commandé sur amazon. Noté comme livré mais rien dans la boite aux lettres, juste un papier de TNT disant que c'était livré avec une case preuve de dépôt où il était noté "voir photo". Mais appareil introuvable...
J'ai mis un mot dans toutes les boites aux lettres de l'immeuble, j'ai appelé TNT qui en avait clairement rien a faire! Mais qui a fini par lâcher que ce fameux papier n'était pas une preuve de livraison valable.
Au final j'ai contacté Amazon qui m'a demandé de faire une attestation sur l'honneur et m'a remboursé.

Une fois c'est carrement un passant qui nous appelé parce qu'il avait trouvé nos colis ouverts et jetés dans des buissons...

Bonjour,

Je remonte le post car j'ai à mon tour un pb de colis colissimo affiché comme livré mais non reçu..

J'ai ouvert un litige ce matin, pour le coup ils ont été réactifs, et le livreur m'a même appelé en fin de mâtiné, certain d'avoir bien déposé le colis à la bonne adresse, maison à l'angle de la rue blabla, bref il se souvient de la maison.

Pourtant de mon côté, alors que j'étais à la maison à l'heure où il affirme être passé, je n'ai rien reçu dans ma boite aux lettres (où il affirme avoir mis le colis), rien chez la voisine non plus, qui récupère de temps en temps des colis pour nous et vice-versa (donc je n'ai pas de doute sur son honnêteté si elle me dit qu'elle n'a pas reçu).

J'ai encore vérifié cet après-midi pendant que j'étais en ligne avec le livreur, qui m'affirmait que des fois le mail s'envoie avant qu'il dépose le colis, je lui dis que j'ai vérifié à telle heure, qu'il me dise s'il est bien passé avant il me confirme que oui

Je n'attendais pas d'autres colis, et le facteur était déjà passé, donc je ne crois pas vraiment au fait qu'il ait pu être piqué par un autre livreur (argument que m'a sorti le livreur colissimo...)

Bref, j'ai un colis perdu dans la nature, un livreur qui m'affirme avec insistance qu'il est certain d'avoir livré. Est-ce qu'il y a une chance qu'il y ait une suite à mon litige ?
Si certains ont déjà eu le tour, est-ce que le colis vous a été, même partiellement remboursé? Il y en avait pour plus de 150€ je suis dégoutée, et j'ai littéralement l'impression de m'être fait dépouillé vu la somme...

Cela m'est arrivé oui.
Deux colis sont arrivés pendant mes vacances il y a deux ans.
Le premier (des chaussures) est resté quelques jours dans la boite (d'après le mail de livraison) avant la livraison du second colis.

Lorsque nous sommes rentrés de vacances, la boite aux lettres ne contenait que le 2nd colis...

J'ai contacté l'entreprise du 1er colis, indiquant la perte / le vol du paquet (soit le 2nd livreur, soit une voisine de l'époque assez "particulière", ou autre).

L'entreprise de chaussures s'est chargée de l'ouverture du litige avec colissimo, et m'a remboursé intégralement ma commande ! J'ai seulement dû leur fournir une attestation sur l'honneur comme quoi je n'avais pas reçu le colis...

Donc c'est possible !

marine235 D'accord merci bcp pour ton retour ! Bon croisons les doigts pour que la marque à laquelle j'ai passé commande soit aussi conciliante que celle à laquelle tu as eu affaire

Quand tu as contacté l'entreprise du 1er colis, tu avais déjà ouvert un litige ? Tu as du fournir une preuve ou qqc comme ça ? Quand tu prends contact avec l'entreprise tu la joues cash et tu demandes direct qu'ils te remboursent/renvoient l'article ? Ou tu l'as formulé autrement ?
J'ai peur de passer pour la grosse forceuse même si c'est dans mon droit