Colis perdu, déclaration de vol ou attestation ?

flakiss

Bah, il a été marqué livré sur le suivi colis mais quand j'ai demandé à Colissimo, ils m'ont dit ça :




Pendant que le site, lui, m'a répondu ça :




Donc, le site reconnaît que le colis n'a pas été volé mais perdu.

paulimer Si j'étais toi, je leur enverrai un message un peu sec avec les extraits du message de La Poste que tu as mis.

Du genre : le colis n'est pas volé mais perdu, comme l'attestent les échanges avec la Poste. Il n'y a donc pas lieu de déposer une plainte pour un vol. A vous d'engager les procédures pour obtenir réparation auprès du transporteur. J'espère obtenir un geste rapide de votre part pour que ce désagrément soit rapidement réglé (remboursement ou réexpédition).

flakiss

Tu peux aussi rajouter que si la situation n'a pas évolué sous X jours, tu prendra contact avec la DGCCRF pour déclarer une incitation à un faux témoignage dans le cadre d'un litige commercial...

flakiss obsonine

J'ai donc écrit ceci. C'est un exercice super difficile d'écrire un mail ferme et un peu "énervé" donc j'espère qu'il est correct haha! Merci pour votre aide, j'espère que ça fera son effet!

paulimer

Tu as très bien fait !

Je suis pareil, j'ose pas trop être ferme dans les échanges, mais quand il faut, il faut un peu se forcer.

Waouw! Ca marche! Voilà ce qu'on m'a répondu :

Super !

Pour le dernier update, je viens de voir que j'ai été remboursée le jour-même (!!) de mon mail un peu salé !

J'ai donc commandé mon produit sur un autre site. On verra si Chronopost fera mieux son travail hahaha!

Enfin bon, merci beaucoup à toutes pour votre aide! Ca m'a fait économiser beaucoup de temps et d'énergie.

paulimer Vu la tournure des choses je pense comme corbeau_bleu que cette histoire de plainte n'était qu'une technique peu commerçante pour te dissuader de poursuivre ta démarche

flakiss

C'était pourtant un site assez connu avec une bonne réputation, ils ont même des boutiques physiques. Je comprends pas la démarche...

Je remonte ce post parce que je crois que je suis maudite !

J'ai commandé pour 120€ d'articles à une auto-entrepreneuse avec une bonne réputation qui m'a dit avoir envoyé les produits le 09 novembre. Ne les ayant pas reçu, je lui en ai fait part et elle m'a dit les avoir renvoyé samedi dernier. On est vendredi et j'ai toujours rien, sachant qu'il s'agit, d'après elle, d'une lettre et non pas d'un colis.
Je ne comprends pas comment il est possible qu'un même article se perde DEUX FOIS alors que j'ai eu d'autres livraisons qui se sont déroulées sans accro. Le vol est assez improbable vu les articles en question.
Pour vous dire, j'ai vérifier l'adresse cinq ou six fois pour être sûre que je ne m'étais pas trompée…

Après, j'ai du mal à comprendre pourquoi elle n'a pas pris la livraison lettre suivie pour plus de sécurité, ça ne m'aurait honnêtement pas dérangé de payer un peu plus pour être certaine que ma commande arrive.

J'ai besoin de recevoir cette commande avant mi-janvier. Je ne me presse pas donc mais je ne peux pas m'asseoir sur les 120€ d'articles + 10€ de frais de port, d'autant plus qu'il s'agit d'un cadeau groupé et que je ne suis pas seule sur le coup.

Vous pensez que je dois attendre jusque quand avant de m'inquiéter une seconde fois parce que ça n'arrive pas ?
Aura-t-elle la possibilité de se retourner contre la poste sachant qu'il n'y avait pas de suivi ? Je suis assez mal à l'aise à l'idée de faire payer une auto-entrepreneuse pour les erreurs de la poste mais je n'y suis pour rien donc je me dois d'insister…

Déjà pour une pro envoyé des articles sans un numéro de suivi cest tout sauf professionnelle.

Surtout que la première fois la lettre se perd donc la logique c'est d'envoyer soit en colis soit en lettre suivi .

A ta place c'est soit elle envoie et cette fois ci de manière pro soit elle rembourse le tout .

Faire une réclamation de son côté à la poste ils vont lui dire " mais madame quand on envoie des choses de valeurs on fait un suivi du courrier"

PS : sans compter que la poste qui perdrait 2 fois une lettre 🤔

rapide49

Merci pour ta réponse, ça m'a beaucoup rassuré de lire que ce n'est pas moi qui trouvais ça quelque peu abusé.

Heureusement, la lettre vient d'arriver ce matin, après tout pile une semaine, un sacré délai à mon sens, ayant reçu une autre lettre en un ou deux jours mais au moins les produits sont les bons et en bon état. Un énorme soulagement.