Réclamation krämer : des expériences ?

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Obet

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Réclamation krämer : des expériences ?
Posté le 25/02/2012 à 15h37
Coucou

Je voulais savoir si il vous était déjà arrivé de faire une sorte de "réclamation" à Krämer pour un article qui se serait très vite dégradé ???

Je leur avait acheté des boots d'hiver en octobre ou novembre 2011 et aujourd'hui : mort, la semelle s'est entièrement décollée de la chaussure droite, l'autre n'en est plus très loin !
Elles prenaient l'eau, se sont très rapidement dégradés alors que noté dans la description qu'elles étaient solides et à toute épreuve.

Elles m'ont quand même couté 65€ et ont duré que 4-5mois en usage quotidien alors que mes anciennes en plastique ont duré presque 10 ans (pas d'usage totalement quotidien cependant) !

Ce sont des boots en cuir et je les utilisais pour le box et le pré (certes boueux mais bon quand même)...

Donc voilà, je voulais savoir si vous aviez eu des retours possitifs quant à ce type de réclamation ?

Je leur ai envoyé un mail tout à l'heure, je sais bien qu'ils ne les ont pas fabriqués, mais bon, ça me fait un peu mal d'avoir autant dépensé pour des chaussures qui se retrouent en pièces détachés au bout de peu ^^'

Merci

Lalibellule

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Réclamation krämer : des expériences ?
Posté le 25/02/2012 à 15h41
Alors si tu obtiens quelques chose de leur service clients/mails... bravo. ^^


Kortex63

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Réclamation krämer : des expériences ?
Posté le 25/02/2012 à 15h43
bin dis donc...
quand tu achètes une paire de chaussure de travail, le premier truc à regarder, c'est si la "première de montage" est cousue et non collée. quand c'est cousu (comme ça devrait tout le temps être le cas), ça tient des années. la semelle d'usure, la première de montage et la semelle de confort sont solidaires grâce au fil et aux semences... et t'es au courant qu'une couture vaux bien mieux que de la colle...
question réclamation, ça fait plus de 7 jours que tu as consommé, t'es grillée, t'as plus qu'a repayer!! mais faut rien dire, c'est normal, c'est comme ça pis c'est tout!
elle est belle la vie hein?


Obet

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Réclamation krämer : des expériences ?
Posté le 25/02/2012 à 15h48

kortex63 a écrit le 25/02/2012 à 15h43:
bin dis donc...
quand tu achètes une paire de chaussure de travail, le premier truc à regarder, c'est si la "première de montage" est cousue et non collée. quand c'est cousu (comme ça devrait tout le temps être le cas), ça tient des années. la semelle d'usure, la première de montage et la semelle de confort sont solidaires grâce au fil et aux semences... et t'es au courant qu'une couture vaux bien mieux que de la colle...
question réclamation, ça fait plus de 7 jours que tu as consommé, t'es grillée, t'as plus qu'a repayer!! mais faut rien dire, c'est normal, c'est comme ça pis c'est tout!
elle est belle la vie hein?


Bah oui je sais bien qu'une couture est mieux que de la colle, mais j'avais pas fait gaffe que la semelle était juste collée, et sur photo sur internet, c'est pas évident !
Quelle idée aussi de ne que coller la semellle


Obet

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Réclamation krämer : des expériences ?
Posté le 25/02/2012 à 15h49

lalibellule a écrit le 25/02/2012 à 15h41:
Alors si tu obtiens quelques chose de leur service clients/mails... bravo. ^^


Bon.... bah on verra bien ^^'
Ils avaient été sympas quand j'avais demandé à échanger des portes-seau contre des mangeoires (car mes seaux ne rentraient pas dans leurs portes-seau)... peut-être que....




Kortex63

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Réclamation krämer : des expériences ?
Posté le 25/02/2012 à 16h02

obet a écrit le 25/02/2012 à 15h48:


Bah oui je sais bien qu'une couture est mieux que de la colle, mais j'avais pas fait gaffe que la semelle était juste collée, et sur photo sur internet, c'est pas évident !
Quelle idée aussi de ne que coller la semellle


c'est pas évident, c'est sur... mais c'est une partie de ton métier de voir ce genre de saloperies. maintenant que tu l'as capté, tu fera gaffe!
quant à coller la semelle d'usure sur la semelle de confort, va faire un tour à gémo ou auchan enfin un magazin quoi... tu vas vouloir les insulter. et tu auras raison, car on ne vend que du produit chinois et cie... et c'est de la merde, rien d'autre!
sinon, recherche des "Bacou", ce sont des godasses en cuir et doublée laine de mouton ET coquées. c'est du solide ça. mais je connais pas le fabricant...


Obet

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Posté le 27/02/2012 à 10h44
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Liti33

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Posté le 27/02/2012 à 10h48

lalibellule a écrit le 25/02/2012 à 15h41:
Alors si tu obtiens quelques chose de leur service clients/mails... bravo. ^^

Eh bien, j'ai déjà obtenu quelque chose de leur part moi... J'avais acheté un bon d'achat, jamais arrivé, j'ai "reclamé" gentillement, et une semaine après, j'avais mon bon.... Ironie du sort, le premier avait bien été envoyé, mais ils avaient réinterpreté mon adresse et c'est arrivé six mois plus tard!


Fidjior

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Posté le 27/02/2012 à 12h43
la seule réclamation que j'ai faite c'est qu'il m'avait envoyer un blouson sans manches au lieu d'un pull. Il m'ont envoyer un bon de retour pour que je n'ai rien a payer, j'ai renvoyer avec ce bon le blouson et j'ai recu aprés le pull.

mais c'est juste une erreur dans le colis


Mika56400

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Posté le 27/02/2012 à 12h46

obet a écrit le 25/02/2012 à 15h48:


Bah oui je sais bien qu'une couture est mieux que de la colle, mais j'avais pas fait gaffe que la semelle était juste collée, et sur photo sur internet, c'est pas évident !
Quelle idée aussi de ne que coller la semellle


l'avantage d'acheté en mag et pas sur internet ^^


Forboy

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Posté le 27/02/2012 à 15h05
Alors moi j'avais acheté 2 paires d'hipposandales Old's mac G2 pour mon loulou pieds nus.....(280 euros en tout)
Au bout d'un mois les semelles des postérieurs étaient trouées alors que je ne m'en été pas servi beaucoup (ballade).
Je leur ai envoyé un mail avec les photos car sur le descriptif c'est marqué résistantes,.......
ils m'ont dit de leur renvoyer, ce que j'ai fait.
Ensuite je les ai rappelés et ils m'avaient fait un avoir du montant des hipposandales.....
J'ai donc acheté une autre paire d'une autre marque et pas de soucis !


Obet

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Posté le 27/02/2012 à 18h57
Je viens d'avoir une réponse de leur part ^^

Ils me disent de leur renvoyer les chaussures, avec un mot pour expliquer le problème, ce que je ferais demain !
mais faut que je les décrotte quand même un petit peu, ne serait-ce que par respect pour eux


Obet

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Posté le 27/02/2012 à 19h08

kortex63 a écrit le 25/02/2012 à 16h02:


c'est pas évident, c'est sur... mais c'est une partie de ton métier de voir ce genre de saloperies. maintenant que tu l'as capté, tu fera gaffe!
quant à coller la semelle d'usure sur la semelle de confort, va faire un tour à gémo ou auchan enfin un magazin quoi... tu vas vouloir les insulter. et tu auras raison, car on ne vend que du produit chinois et cie... et c'est de la merde, rien d'autre!
sinon, recherche des "Bacou", ce sont des godasses en cuir et doublée laine de mouton ET coquées. c'est du solide ça. mais je connais pas le fabricant...


Les Bacou ont l'air chouettes mais c'est pas pour dire, mais leurs semelles ne sont pas cousues non plus.
Et sur les godasses aussi ils font des fausses coutures de semelle pour faire croire qu'elles sont cousues...
Personnellement sur une chaussure montée, je ne saurais reconnaître une fausse d'une vraie couture.....


Camillemorel

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Posté le 27/02/2012 à 23h48
Pour moi beaucoup de courriers et jamais de retour... Je n'ai jamais réussi à les avoir au tel...

Je ne suis même pas sûre d'avoir eu tous les remboursements des articles renvoyés!


Obet

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Posté le 15/03/2012 à 09h05
Eh bien sans sushi ils m'ont remboursés

Ils m'ont demandé de leur renvoyer les boots avec un mot expliquant le pouquoi du comment, et ils m'ont reviré le montant des boots neuves !!!


Doudjou

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Posté le 15/03/2012 à 13h21
Moi je suis en plein de dedans aussi .

Une paire de chaussures steed , semelle decollée en 1 semaine .

J'envoie un mail au SAV le soir .
Réponse dès le lendemain matin me disant qu'ils envoient un bon de retour par courrier . Ils procéderont ensuite soit à l’échange en fonction de leurs stocks soit au remboursement .Je décide donc de les appeler car je veux pas un remboursement mais un échange .
En moins de 2 secondes et sans attente interminable , j'ai une nana très sympa au tel qui verifie les stocks et me dit que l'échange est possible .

M'ont plutot épaté sur ce coup là .

Pour la suite .... on verra , j'ai reçu le bon de retour mais bon colis part cet aprem ....


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