Voilà comment ma "banquière" m'a parlé

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Lamorduedecso

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Voilà comment ma "banquière" m'a parlé
Posté le 08/03/2012 à 14h38

De retour de ma banque, je suis plus que remontée et mal...


Je vous expose les faits :
J'ai eu une licence de commerce fin 2011, depuis petits contrats en CDD, et là chômage depuis un mois et demi.
Il y a une semaine, j'attendais toujours que Pôle emploi me paie mon chômage (demande faite le 15 janvier)?
Un gros chèque pour mon maréchal devait être crédité, ainsi que des prélèvements.
Ayant droit à un découvert de 100 euros, du coup dépassé pour le triple, j'ai été rapidement à la banque pour leur exposer les faits, m'excuser de cette situation qui est une première.

La personne au guichet m'a menacée en me disant que je devais choisir entre le chèque, ou les prélèvements (sinon je me voyais débitée de 20 euros par prélèvement refusé).
Sans parler du fait qu'elle m'a lâché ça comme ça, en me regardant comme la dernière des m*****.


Moi qui suis quand même assez forte de caractère... Je suis partie de la banque en pleurant, et je n'ai pas pu attendre que la porte s'ouvre pour le faire, en gros les deux personnes du guichet m'ont entendue.



Et aujourd'hui, merveille, j'avais pris RDV pour clôturer mon compte, avec ma soit disant conseillère.
J'ai pris cette décision en accord avec mon conjoint, suite à ce service client minable.

J'ai été reçue... de la plus mauvaise façon qui soit.
Vous allez même pas me croire, j'ai dû mal à y croire moi-même.

En gros, j'ai dû me justifier de pourquoi je souhaiter clôturer mon compte. J'ai parlé d'horaires qui ne me convenaient pas, de frais d'agios trop important.
Là encore, madame Méchante me pose des questions sur les horaires : "Ils ne vont pas avec vos horaires de travail???".

(je suis au chômage pauvre c**** )

Et alors là, magnifique.
Elle me demande quels sont mes paiements en cours : cartes et chèques. Elle regarde mon compte et dit tout haut "Ah oui alors là je vois pôle emploi, chèque refusé etc..."

Elle me demande ce que c'est que ces 20,02 euros en carte d'hier. "C'est l'essence ça?".

(entre dans ma vie je te dirais rien surtout)

Elle me dit "Ah et bien c'est étonnant, en un an et demi ici j'ai encore jamais entendu parler de vous!!"
Je lui dis "Et bien c'est la même chose pour moi."
Et elle de se justifier : "Oui mais moi je vous ai envoyé un courrier pour me présenter il y a un an et demi"
Et moi de lui répondre :"Non mais attendez je ne remets pas votre travail en cause!"

Et elle me dit qu'elle a fait l'effort de ne pas me faire payer des pénalités pour mes chèques encaissés etc quand j'étais dans le rouge.
Elle attendait un merci, elle s'est assise dessus...

Tout le long, elle me faisait carrément peur, j'avais les larmes qui montaient, mais j'avais tellement pitié pour elle que j'ai pris un malin plaisir à rester de marbre.

"Et vous savez un compte ça se ferme pas comme ça!", et j'en passe.


Désolée du pavé, mais là je sais pas quoi penser...
On doit reprendre RDv pour la clôture définitive, parce que je devais lui amener mon chéquier et ma carte.


Mais alors là elle m'a vraiment fait peur...
Etait-elle en droit de faire ça?

Hawkgirl

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Posté le 08/03/2012 à 14h48

Dès l'instant que tous paiement en attente est réglé, tu peux cloturer ton compte. Tu n'as pas a justifier ta décision de clotûrer, c'est ton droit, tu n'es pas en dette par rapport à eux donc basta. Quand j'ai changé de banque on ne m'a rien demander, j'ai trouver un prêt immo avantageux ailleurs donc je me casse.
Tu peux leur dire que t'as gagné au loto et que tu vas placer tes gains dans une banque qui sera au petit soins pour toi ça leur fera les pieds

Lamorduedecso

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Posté le 08/03/2012 à 14h50


hawkgirl a écrit le 08/03/2012 à 14h48:

Tu peux leur dire que t'as gagné au loto et que tu vas placer tes gains dans une banque qui sera au petit soins pour toi ça leur fera les pieds


Ouais mais ça c'est un con à ce que ma conseillère se consume carrément sur place

Zenliberty

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Posté le 08/03/2012 à 14h53

Je te conseille vivement de contacter l'UFC Que Choisir, ils sauront clairement t'expliquer tes droits.

Cependant, je constate que tu n'as pas une banque de contact. Je vois mon conseiller 1 fois par an, ça me plait. Au moins, on fait le point sur les situations, les comptes, les "formules" commerciales, etc. Mon conseiller est joignable par mail, et par téléphone, ce qui me permet de le prévenir si jamais il m'arrivait d'avoir un souci financier.

Tout ça pour dire que la prochaine fois, je te recommande de prévenir ta banque si tu sais que tu vas être short financièrement. Ensemble, vous pourrez par exemple convenir d'un nouveau montant d'autorisation de découvert, qui te permettra de passer un cap difficile le temps d'une régularisation de situation (genre là, le temps de recevoir le paiement Pole Emploi).

Lachtidu76

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Posté le 08/03/2012 à 14h57

C'est quelle enseigne bancaire ?

En tout cas, c'est vrai du moment que tu n'as pas de dettes envers ta banque tu peut leur faire leurs adieux quand tu veux. Et puis tu n'as pas à te justifier. Ta conseillère est en tord sur pleins de point, et elle fait mal son job.

D'abords quand tu as eu des impayés c'est elle qui aurait du te contacter, ensuite elle n'as pas à te demander ce que signifie une somme dans ton relevée, et puis si elle faisait bien son boulot et si elle s'intéressait plus à ses clients elle saurait que tu étais au chômage.

Je sais ce que c'est les banques, j'y est travaillé pendant un an, j'étais au guichet. Mais loin de moi de traité un client comme la guichetière là fait avec toi. Sérieux c'est quoi cette banque, j'avais jamais vue ça

Mari0n

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Posté le 08/03/2012 à 14h57

c'est hallucinant ! Les banquiers (ou autres) sont de pires en pires.

Mon grand père avait eu un questionnaire très poussé lorsqu'il a fait la demande d'un chèque de banque de 15 000 euros pour acheter sa voiture il voulait carrément le décourager...

De plus en plus on essaye d'entrer dans notre vie privée!

Je ne sais pas comment tu as fait pour garder ton calme je crois que je serais même devenu grossière avec celle la

Mistra

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Posté le 08/03/2012 à 14h57

Bon je fais l'avocat du diable, désolée...Je suis moi même "banquière"....

Alors il est clair que cette personne manque cruellement de diplomatie, de professionnalisme... Ce n'est pas du tout commerçant... Bien au contraire....Rien que pr ça tu es en droit de faire une réclamation... Bon si tu le fais directement au directeur de l'agence tu as peu de chance que cette personne se fasse un peu remonter les bretelles ms si tu l'écris directement au service médiation qui se situe au siège tu auras plus de chance que ça reste ds son dossier...

Concernant la cloture de ton compte, bah malheureusement nous devons demander à nos clients car derrière, les gens bien cachés au siège derrière leur ordi nous demandent des comptes et si on a pas de réponse bah on se fait "taper" dessus... C'est chiant, c'est humiliant je le conçois parfaitement..... il y a l'art et la manière de faire... Un de mes collègues est comme ta conseillère et on s'engueule très souvent à cause de ça... Il m'appelle Mère Thérésa.... Je compatis trop avec le client.... Moi ce type de conseiller je les appelle les requins ou les commercials de cuir, tu sais ce qui te promettent mont et merveille et que leurs cuirs sont les meilleurs

Ce que je te conseille, avant la cloture définitive de ton compte, liste bien les chq qui ne se sont pas encore présenté sur ton compte car s'ils se présentent après la cloture, tu seras interdit bancaire... Se serait vraiment dommage... Je suis quasi sur qu'elle ne te l'a pas dit ça

si tu as des questions hésite pas je suis là

Lamorduedecso

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Posté le 08/03/2012 à 14h59


zenliberty a écrit le 08/03/2012 à 14h53:

Tout ça pour dire que la prochaine fois, je te recommande de prévenir ta banque si tu sais que tu vas être short financièrement.


C'est pour ça que j'y suis allée la semaine dernière...

La personne du guichet m'a dit qu'elle allait voir si ma conseillère pouvait me prendre.
Son bureau étant ouvert, j'ai vu qu'elle était seule, je les ai entendu discuter à mon sujet, et au final elle est revenue en me disant qua me conseillère ne pouvait pas me voir maintenant...


mistra a écrit le 08/03/2012 à 14h57:

Ce que je te conseille, avant la cloture définitive de ton compte, liste bien les chq qui ne se sont pas encore présenté sur ton compte car s'ils se présentent après la cloture, tu seras interdit bancaire... Se serait vraiment dommage... Je suis quasi sur qu'elle ne te l'a pas dit ça



Ah et bien si elle m'en a parlé


C'est la Société Générale au fait...

Edité par lamorduedecso le 08-03-2012 à 15h00



Tellequelle

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Posté le 08/03/2012 à 15h01

C'est quoi ta banque? Mp si tu préfère!
Sa me fait penser à l'ancienne banque de mon conjoint ça!

Il n'y est pas allé par 4chemins! Il a pété une durite que la nana a eue une belle frousse. Il a fait venir le directeur et tout et ça a bien remué !

Ne te laisse pas faire.

Mon conjoint a un découvert autorisé de 300euros je crois, mais dès fois, il les dépasse largement et la banquière ne dit rien vue qu'elle sait que c'est rare et qu'il le recouvre rapidement de toute façon.

Cette nana joue avec toi car elle te sent fragile. Rembarre la! Dis lui clairement que ça ne la regarde pas, mais qu'en partie c'est du à leur non amabilité!

Bon courage

Heidi124

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Posté le 08/03/2012 à 15h01

Non mais LOL, tu lui mets un baton dans le c** a celle là.

Sérieusement, tu raboules avec ton copain la prochaine fois et tu lui balance ses 4 vérités. Encore mieux, tu écrit un recommandé au directeur de la banque.

C'est un scandale... elle se prends pour qui??

Lamorduedecso

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Posté le 08/03/2012 à 15h03

Ahahah, pourquoi n'étiez-vous pas avec moi à ce moment là hein???


heidi124 a écrit le 08/03/2012 à 15h01:
Encore mieux, tu écrit un recommandé au directeur de la banque.



Ce serait un peu risqué de faire ça non??

Edité par lamorduedecso le 08-03-2012 à 15h05



Lachtidu76

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Posté le 08/03/2012 à 15h10

Non mais sérieusement moi si j'étais toi j'irais voir le directeur d'agence et je pousserais une bonne guelante.

C'est ce que j'ai fait avec mon ancien conseillé, il m'avais validée une assurance sans mon consentement. J'ai eu la surprise de voir apparaître sur mon compte un prélèvement pour une assurance auxquels je n'ai jamais signé de contrat.
Ce jour là, je peux te dire que le rendez vous n'as pas du tout était des plus calme ^^

Heidi124

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Posté le 08/03/2012 à 15h11


lamorduedecso a écrit le 08/03/2012 à 15h03:
Ahahah, pourquoi n'étiez-vous pas avec moi à ce moment là hein???



Ce serait un peu risqué de faire ça non??


Heu pourquoi?

Je sais pas chez vous mais chez nous on hésite pas à ouvrir notre gueul* pour raler

Et je trouve ça scandaleux ce qu'elle fais, tu t'enfous si toi ça t'amène a rien, mais elle j'espère qu'elle va se taper un blame.

C'est TOI la cliente, t'as le droit de raler, c'est pas à elle de te faire la morale

Mistra

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Posté le 08/03/2012 à 15h21

D'abords quand tu as eu des impayés c'est elle qui aurait du te contacter,

Par contre sur ce point je ne suis pas d'accord, nous sommes des conseillers et non des gestionnaires, nous avons minimum 800 clients par portefeuille! Tu t'imagines appeler chaque client qui ne gère pas leur compte! Ca ne fait pas parti de notre job.... C'est cruel ce que je dis hein ms très sincérement avec la pression que nous mette la hiérarchie on a vraiment pas le tps... Ds l'enseigne ou je bosse ils nous ont changé les imprimantes pr pas qu'on passe notre temps a nous déplacer jusqu'à la photocopieuse... Faut sous entendre qu'on perd du temps dc de l'argent a aller faire nos photocopies...

Mistra

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Posté le 08/03/2012 à 15h23


lachtidu76 a écrit le 08/03/2012 à 15h10:
Non mais sérieusement moi si j'étais toi j'irais voir le directeur d'agence et je pousserais une bonne guelante.

C'est ce que j'ai fait avec mon ancien conseillé, il m'avais validée une assurance sans mon consentement. J'ai eu la surprise de voir apparaître sur mon compte un prélèvement pour une assurance auxquels je n'ai jamais signé de contrat.
Ce jour là, je peux te dire que le rendez vous n'as pas du tout était des plus calme ^^


ah bah ça par contre c'est de l'abus de confiance ça peut aller au pénal!!!! il est con qd même ce conseiller!!!

Echo_waco

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Posté le 08/03/2012 à 16h25


heidi124 a écrit le 08/03/2012 à 15h01:
Non mais LOL, tu lui mets un baton dans le c** a celle là.



je pense quand même qu'il faut être plus diplomate :P

Sans vouloir t'offenser mistra :) les conseillers bancaires sont souvent des requins. J'espère qu'il y en a beaucoup comme toi, mais malheureusement tous ceux que je connais sont plutot méchants.

Ma mère en a fait les frais lors de son achat de maison, ils lui ont conseillé un pret relais soit disant qu'elle aurait 2 ans pour vendre l'ancienne, et quand elle est venue signer le contrat le délai était passé de 2 ans à 6 mois...
Ils l'ont embobiné et elle l'a signé quand même (c'est une faible ) !
Résultats, elle a mis 1 an à vendre sa maison, elle a du donner plus de 5000€ de frais à la banque.

Et pour ma part, dès que je mets les pieds à la banque on essaie de me refourguer des trucs, on se croirait dans un rayon de chez Darty! Et une assurance voiture, et un livret d'épargne, et une nouvelle carte, et une assurance pour ma carte (le must, le livret A! Ils me l'ont tellement bien vendu que j'ai sauté sur l'occaz!)...

Je cite une de nos conversations pour l'ouverture d'un PEL (j'avais 19ans à l'époque, étudiante, je bossais les WE pour payer mes études):
"vous voyez, vous mettez 75€ par mois, c'est peu!
Et moi de rétorquer: "punaise mais je suis étudiante, je touche 400€ par mois et je suis à découvert tous les 10! Vous pouvez m'expliquer où je les trouve les 75 €? "
"Mais ici par exemple, vous avez des cheques de 70€ qui partent, vous pourriez peut être vous en passer?" C'était les cheques du MF Lol! A partir de là je me suis limite fait comprendre que je n'avais pas les moyens pour garder mes chevaux, et qu'il vallait mieux que j'essaie de mettre de l'argent de côté pour plus tard...
1 heure de débat pour ça, je suis partie en claquant la porte

Comme quoi, pour ceux que je connais, ils ne sont pas là pour t'aider, mais pour s'aider eux!

Je souhaite sincèrement qu'il y ait des gens plus compatissants dans les banques :) et qu'un jour je trouverai un banquier sympa

Sinon tu bosses où Mistra????
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