Resiliation free

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Biibou59

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Resiliation free
Posté le 09/03/2012 à 14h18
Bonjour ,
J'ai un petit souci avec free , apparemment il n'ont pas tout compris :p

En faite j'ai pris des forfaits de portable chez eux et par la même occasion je me suis RENSEIGNER et j'insiste sur ce mot pour le offre ADSL , comme ils sont plus cher que chez mon opérateur actuelle j'ai dis a la dame que je ne prenez que les forfait téléphonique et pas la box adsl .

Sauf que le lendemain je reçoit un mail de confirmation pour la box , j’envoie donc un courrier en Recommandé avec accusé de réception , pour leur signaler leur erreur et leur dire que non je ne veux pas de leur offre ADSL .

Le surlendemain je reçoit un mail accusant bonne réception de mon courrier et 4 jours plus tard je reçoit le matériel ADSL . Je leur envoi donc un courrier leur demandant de m'envoyer un bon colissimo afin de le leur retourner ! Mais il refuse de le faire .

Et aujourd'hui il m’envoie un courrier me demandant de leur renvoyer a mes frais ! Il est hors de question que je le fasse a mes frais 10kilos a envoyer en colissimo je vous laisse imaginer le prix . De plus il n'ont pas respecter le délai de 7 jours de rétractation avant de me l'envoyer , alors que je m’étais déjà rétracter !

Quel recours puis-je avoir ? et que faire ?

Sujet déplacé -  Modérateur : mika

Riveo

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Posté le 09/03/2012 à 14h22
je suis pas sûre, mais je crois que pour avoir les forfaits téléphoniques (portable ou fixe), il faut obligatoirement avoir la box !


Lolliloveh

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Posté le 09/03/2012 à 14h23
heu.. c'est un forum cheval..

Edité par lolliloveh le 09-03-2012 à 14h27

Riveo

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Posté le 09/03/2012 à 14h25
En tout cas, ils ne m'ont pas l'air très sérieux ...

J'ai une amie qui a résilié chez Orange pour aller chez Free.
Tout marchait très bien, puis au bout de quelques jours chez Free, plus d'internet ^^ ! Le téléphone fonctionne, mais pas Internet ! ça fait maintenant 1 mois !

Elle les a appellé plusieurs fois, et à chaque fois ils disent : "ah ben on comprends pas, tout fonctionne, ça devrait marcher ! On ne sait pas ! au revoir !!"

Sympa ... ^^ !


Chettbi

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Posté le 09/03/2012 à 14h28

riveo a écrit le 09/03/2012 à 14h22:
je suis pas sûre, mais je crois que pour avoir les forfaits téléphoniques (portable ou fixe), il faut obligatoirement avoir la box !


Non pas besoin, c'est juste que c'est moins cher quand t'as la box.

Tu les harcèles par téléphone, en plus les convesation que tu as pu avoir avec le service client sont (je crois) enregistrées, donc il y a une preuve comme quoi tu n'as jamais voulu souscrire à leur offre itnernet.

Et tu ne leur renvois pas la box tant qu'ils n'ont rien fait.


Chettbi

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Posté le 09/03/2012 à 14h30

riveo a écrit le 09/03/2012 à 14h25:
En tout cas, ils ne m'ont pas l'air très sérieux ...

J'ai une amie qui a résilié chez Orange pour aller chez Free.
Tout marchait très bien, puis au bout de quelques jours chez Free, plus d'internet ^^ ! Le téléphone fonctionne, mais pas Internet ! ça fait maintenant 1 mois !

Elle les a appellé plusieurs fois, et à chaque fois ils disent : "ah ben on comprends pas, tout fonctionne, ça devrait marcher ! On ne sait pas ! au revoir !!"

Sympa ... ^^ !

Bizare... ils n'ont pas envoyés un technicien pour constaté le soucis ?
Sinon elle rappel en ayant préalablement débranché la box, forcement ils ne la detecteront pas, et ils se bougeront :)


Youkandme

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Posté le 09/03/2012 à 14h39

chettbi a écrit le 09/03/2012 à 14h28:


Non pas besoin, c'est juste que c'est moins cher quand t'as la box.

Tu les harcèles par téléphone, en plus les convesation que tu as pu avoir avec le service client sont (je crois) enregistrées, donc il y a une preuve comme quoi tu n'as jamais voulu souscrire à leur offre itnernet.

Et tu ne leur renvois pas la box tant qu'ils n'ont rien fait.


Effectivement, toute les conversations sont enregistré sauf si tu leurs demande de pas le faire au début de ton appel.

Mais la ils sont clairement en tord, je sait pas trop, essaye de contacter un service consommateur pour savoir quelles démarches suivre, je pense que c'est le mieux



Zenliberty

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Posté le 09/03/2012 à 15h24
En effet, contacte un service consommateur type UFC Que Choisir


Fely

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Posté le 09/03/2012 à 17h05
bon courage avec free !! j'ai eu du mal à résilier , çà m'a couté 100 euros, maintenant je suis chez orange et tout est nickel.


Biibou59

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Posté le 09/03/2012 à 18h47
merci pour vos réponses , je vais essayez de contacter Ufc que choisir :)


Nori

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Posté le 09/03/2012 à 18h59

riveo a écrit le 09/03/2012 à 14h22:
je suis pas sûre, mais je crois que pour avoir les forfaits téléphoniques (portable ou fixe), il faut obligatoirement avoir la box !



Besoin d'une box pour une ligne fixe, oui, comme chez tous les FAI. Sinon pour un forfait mobile pas besoin de box, c'est totalement indépendant...


Skingirl

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Posté le 09/03/2012 à 19h16
Si ca ne bouge pas, contct 60 millions de consommateurs


Slu1

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Posté le 09/03/2012 à 19h23

lolliloveh a écrit le 09/03/2012 à 14h23:
heu.. c'est un forum cheval..


heu ...c'est le salon de thé où l'on peut parler de tout ce que l'on veut .


Biibou59

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Posté le 09/03/2012 à 19h29
merci pour tout vos conseil ! Il me prenne vraiment la tete free.

Slu : j ai meme pas repondu a sa remarque tellement je trouve ca bete.


Youkandme

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Posté le 09/03/2012 à 19h58
La personne a fais la remarque que c'était un forum cheval parce qu'à la base le sujet était dans le forum discussion de la partie cheval et non dans le salon de thé.
C'est Mika qui l'a déplacé!

Donc la remarque partais d'une bonne attention


Lulucloe

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Posté le 09/03/2012 à 21h36

lolliloveh a écrit le 09/03/2012 à 14h23:
heu.. c'est un forum cheval..
non c est un forum SALON DE THE donc papotages entre "entre autre cavaliers"


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