Problème sur un van ifor williams. que faire?

J'ai acheté un van ifor williams il y a un peu plus de 2 ans, c'était un modèle d'expo, donc je l'ai acheté acheté avec une réduction de 800€. Le van avait 8 mois. Lors de la 1ère utilisation...1ère surprise je ne pouvais pas déplacer les barres d'attache dans le van elles étaient trop grandes, donc le poney ...bien gentil a dû faire le voyage dans un espace large!!!! (ce poney aime bien être un peu serré devant et derrière ça le rassure) je retourne une première fois le van (à celui qui nous l'a vendu), ils nous raccourcissent les barres afin de pouvoir les mettre sur les emplacements que l'on veut. 2 mois après je récupère le van (ils ont pris leur temps ) entre temps j'ai eu plein de péripétie avec ce van...il doit être maudit. A l'heure d'aujourd'hui je ne peux même plus mettre les barres les crochets métalliques de chaque côté des barres ne tiennent plus ça tenaient par des vis le travail a été tellement mal fait qu'il n'y a plus de pas de vis. Il n'est plus garantie et je ne sais plus quoi faire; avez vous connu des situations semblables? Comment avez vous fait.