Coup de gueule esprit etho

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Chloe74

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Coup de gueule esprit etho
Posté le 14/07/2013 à 20h14
Bonsoir CA,
Je viens partager un petit coup de gueule sur la boutique en ligne Esprit-Etho! J'avais commandé chez eux un side-pull cet hiver : Niquel ! Commande reçue dans les délais, très bon produit, de qualité, des jolis coloris ... rien à dire!

Le 21 Juin j'ai donc fait une deuxième commande : un licol tressé bleu roi et une cordelette assortie. Je comptais dessus pour ce week end mais toujours rien reçu (après plus de 3 semaines!) donc je vais voir sur FB dans leur album "commandes" aucune trace de ma commande.
Je leur écris sur FB, ils mettent plusieurs jours pour répondre (alors que sur sa page "service client" elle s'engage à répondre sous 24h) ... Elle me dit qu'elle va regarder lundi ... Super!

Ce qui m'énerve le plus, c'est que le 26 Juin (donc 5 jours après ma commande) elle a sorti une nouvelle gamme de licols "indiens" et certaines commandes de ces licols sont déjà prêtes alors que la mienne non ...
Donc même si elle est débordée, elle pourrait au moins respecter l'ordre des commandes.
Vraiment déçue ... la première fois je l'avais trouvée très professionnelle est "carrée" mais alors là, c'est tout l'inverse!

Est-ce que certains ont déjà eut ce genre de problèmes avec ce site?

Guayra

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Coup de gueule esprit etho
Posté le 14/07/2013 à 21h40
Moi aussi j'attends ma commande.
Commande passée le 8 juin pour une paire de rênes et des longues rênes. Il y a deux semaines, j'ai renvoyé un mail pour savoir où ça en était. Elle m'a dit que le vert des longues rênes était pas arrivé , qu'elle m'envoyait les rênes seules en attendant.
Je lui ai donc proposé de changer de couleur, mais pas de réponse et ...

Toujours rien reçu...

C'était ma première commande, je pense retourner chez le concurrent pour la prochaine...


Didoo

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Posté le 14/07/2013 à 21h50
Moi une copine ma demandé de lui prendre de la corde, j'ai jamais réussit a payer !
quand je met en CB... après plus rien


Mielpops

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Posté le 14/07/2013 à 21h55
Leurs principaux soucis viennent des fournisseurs et non pas de leur travail!

Comme dit sur Fb elles sont souvent en rupture de certaines couleurs.

3 semaines c'est pas la fin du monde....



Tagadafraisou

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Posté le 14/07/2013 à 22h11
Etre tributaire des fournisseurs c'est une chose, mais ne pas tenir informer la clientèle des éventuels retard s'en est une autre

Etre pro c'est gérer son stock , prévenir en cas de retard, donner une indication sur la date de livraison ... et surtout réponde rapidement aux questions des clients.

Donc même si les fournisseurs traînent la patte, informer la clientèle c'est primordial .

Édité par tagadafraisou le 02-10-2019 à 20h50

Chloe74

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Posté le 14/07/2013 à 22h30

mielpops a écrit le 14/07/2013 à 21h55:
Leurs principaux soucis viennent des fournisseurs et non pas de leur travail!

Comme dit sur Fb elles sont souvent en rupture de certaines couleurs.

3 semaines c'est pas la fin du monde....



Bah quand on compte dessus pour une date précise, si, ça fout les boules! J'me dis que si j'les avais commandés ailleurs, je les aurait déjà reçus ...


Poney.noisette

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Posté le 14/07/2013 à 22h33

mielpops a écrit le 14/07/2013 à 21h55:
Leurs principaux soucis viennent des fournisseurs et non pas de leur travail!

Comme dit sur Fb elles sont souvent en rupture de certaines couleurs.

3 semaines c'est pas la fin du monde....



+1 surtout si c'est des créatrices... Respectez un peu. Ou faites les vous mêmes.


Chloe74

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Posté le 14/07/2013 à 22h33

tagadafraisou a écrit le 14/07/2013 à 22h11:
Etre tributaire des fournisseurs c'est une chose, mais ne pas tenir informer la clientèle des éventuels retard s'en est une autre

Etre pro c'est gérer sont stock , prévenir en cas de retard, donner une indication sur la date de livraison ... et surtout réponde rapidement aux questions des clients.

Donc même si les fournisseurs traînent la patte, informer la clientèle c'est primordial .


+ 1000

Nous on attend, on attend, il ne se passe rien et quand on demande une explication on ne nous répond pas ou alors tardivement ... et au final on n'a toujours pas d'explication claire!
Ce n'est pas professionnel du tout. Surtout quand on vante sur son site les mérites de son service client qui (soit-disant) répond à tous les messages dans les 24h et qui est à l'écoute des clients.


Guayra

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Posté le 14/07/2013 à 22h34

tagadafraisou a écrit le 14/07/2013 à 22h11:
Etre tributaire des fournisseurs c'est une chose, mais ne pas tenir informer la clientèle des éventuels retard s'en est une autre

Etre pro c'est gérer sont stock , prévenir en cas de retard, donner une indication sur la date de livraison ... et surtout réponde rapidement aux questions des clients.

Donc même si les fournisseurs traînent la patte, informer la clientèle c'est primordial .


+1000, on est dans le monde du travail ici!

Mon entreprise ne dira jamais a un client "oui mais c'est la faute du fournisseur"... c'est lui qui propose le produit final, c'est sa responsabilité (certes, le medical c'est particulier, mais les soucis fournisseurs sont les memes).

Quand une couleur est en rade, pourquoi ne pas direct informer la personne qui a commandé? Le plus simple serait encore d'informer sur le site au moment de la commande (mais la je comprends que ca ne soit pas fait, la gestion des stocks c'est quelque chose de tres compliqué...)

Bref, moi la je rale surtout pour mes renes qui auraient du m'etre envoyée il y a 10jours... si rien dans la boite aux lettres demain, je relancerai (d'un ton un peu moins patient que mon premier mail)


Chloe74

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Posté le 14/07/2013 à 22h38

poney.noisette a écrit le 14/07/2013 à 22h33:


+1 surtout si c'est des créatrices... Respectez un peu. Ou faites les vous mêmes.


Créatrice ou pas c'est une entreprise! On est des clients, on paye donc il y a un minimum de professionnalisme à avoir. Sinon on continue à faire des licol pour soi et pour ses amis.


Mielpops

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Posté le 14/07/2013 à 23h40
Je ne suis toujours pas d'accord avec vous!

Le professionnalisme elles l'ont! Toutes les infos sont données sur FB!

Et pareil pour les retards tout est indiqué sur leur site.

Les délais indicatifs sont annoncés dès le début donc il faut prévoir en avance.

Le 8/07 sur Fb
L'été commence à la poste...Nous avons depuis la semaine dernière de gros soucis avec l'acheminement des envois simples; veuillez nous excusez pour ces retards bien que ce soit indépendant de notre volonté; et n'hésitez pas à nous contacter si au delà de 10 jours vous ne recevez pas vos paquets !

Sur le site internet :
Actualités
DELAIS ACTUELS : 14 JOURS

Oh mince ca fait une semaine de plus que ce qui est annoncé, t'as vraiment pas de bol.....
Si vous voulez des délais plus court vous n'avez qu'à vous tourner vers de l'industriel

Edité par mielpops le 14-07-2013 à 23h41

Lilys78

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Posté le 15/07/2013 à 08h01

tagadafraisou a écrit le 14/07/2013 à 22h11:
Etre tributaire des fournisseurs c'est une chose, mais ne pas tenir informer la clientèle des éventuels retard s'en est une autre

Etre pro c'est gérer sont stock , prévenir en cas de retard, donner une indication sur la date de livraison ... et surtout réponde rapidement aux questions des clients.

Donc même si les fournisseurs traînent la patte, informer la clientèle c'est primordial .


+ 10 000, on a fait une commande groupé avec plusieurs cavaliers est on a reçu en plusieurs fois la commande et le dernier élément de commande a été reçu 1 mois après avoir fait la commande (si ce n'est plus) ... si c'est en rupture de stock, et que le délais de livraison et donc prolongé ça doit être indiqué sur le site ....


Elobozzo

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Posté le 15/07/2013 à 08h50
Je commande régulièrement chez Esprit étho (j'ai du commander 3 fois l'année dernière et là j'en suis déjà à 3 commandes aussi).

Je suis hyper contente de leur matériel : ils sont de qualité, très bien réalisés et ils sont renouvelés régulièrement avec de nouvelles couleurs.

En revanche, je suis d'accord avec vous sur le fait qu'il y a de plus en plus de laisser aller sur les SAV.

Ma dernière commande a mis prés d'1 mois 1/2 pour arriver complète chez moi, à cause principalement d'une rupture de stock d'un coloris. Et c'est râlant quand on attend un produit pour une occasion bien spéciale et qu'on l'a commandé 1 mois à l'avance pour être sure de l'avoir !!!! Et là ça n'a pas suffit.

Il est vrai que le suivi client devient de plus en plus difficile sans doute car Pauline est victime de son succès.

Néanmoins je n'irais pas commander ailleurs car je suis vraiment une adepte de ses produits (d'ailleurs peut être une autre commande en perspective bientôt )


Marielacoste

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Posté le 15/07/2013 à 08h59
Je suis d accord avec l auteur, créatrice ou pas ça reste un commerce et tu dois de respecter les délais annonces ou immédiatement après la commande (normalement sur le site d achat directement donc avant la commande) annoncer la rupture et les livraisons découlant de cette rupture.
Ce n est absolument pas pro.


Aukily

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Posté le 15/07/2013 à 09h24

elobozzo a écrit le 15/07/2013 à 08h50:


Il est vrai que le suivi client devient de plus en plus difficile sans doute car Pauline est victime de son succès.


A ce moment là faut engager quelqu'un .... surtout que de nos jours tu peux obtenir des travailleurs virtuels a moindre cout grace à internet ....


Veneur77

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Posté le 15/07/2013 à 11h05
PARFAITEMENT D'ACCORD ! J'ai commandé un licol - side pull qu'ils font depuis peu les "riding" il me semble
J'ai précisé que j'en aurais besoin pour une endurance... On m'a répondu qu'ils essayeraient de passer ma commande en priorité mais je l'attends toujours et surtout, je n'ai aucune réponse à mes mails demandant quel est l'état de ma commande...


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