Emploi de teleconseillere

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Emploi de teleconseillere
Posté le 23/02/2017 à 12h53

Coucou, alors moi j'ai fais ça pour une école par correspondance... J'ai tenue un mois. Beaucoup de pression de la part des supérieur il faut faire limite de la vente forcée faut pas lâchée le morceau tout tes appels son enregistré et a chaque fois tes supérieur en écoute quelques uns et c'est jamais assez rentre dedans jamais assez à contrer la personne ect.

Je te parle de ma propre expérience, toutes les boîte ne sont pas comme ça. Après moi j'avais une de ces migraine le soir enfin bon c'est propre à moi puis je suis quelqu'un qui bouge sans arrêt être assise toute la journée je n'aimais pas

Kisara

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Posté le 23/02/2017 à 12h57

Ca dépend de tes missions
Si tu dois vendre en appelant un fichier client, c'est très dur... Tout est évalué, chronométré, chiffré, comparé aux objectifs...
Et puis les gens envoient le plus souvent chier, avec plus ou moins de férocité

Emyh

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Posté le 23/02/2017 à 13h02

Coucou, alors moi j'ai fais ça pour une école par correspondance... J'ai tenue un mois. Beaucoup de pression de la part des supérieur il faut faire limite de la vente forcée faut pas lâchée le morceau tout tes appels son enregistré et a chaque fois tes supérieur en écoute quelques uns et c'est jamais assez rentre dedans jamais assez à contrer la personne ect.

Je te parle de ma propre expérience, toutes les boîte ne sont pas comme ça. Après moi j'avais une de ces migraine le soir enfin bon c'est propre à moi puis je suis quelqu'un qui bouge sans arrêt être assise toute la journée je n'aimais pas

Mouffu

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Posté le 23/02/2017 à 13h04

j'ai passé une formation en teleconseil (pas le choix mais au moins c'était payé) et sincèrement, c'est pas la panacée.
très clairement, si tu n'as pas le choix, privilégie les appels entrants, surtout pas d'appels sortants DZ démarchage commercial car c'est juste impossible les rythmes :( courage!

Morganette07

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Posté le 23/02/2017 à 13h11

misslilik peux-tu me dire comment tu avais trouvé ton poste de remplacement en standard à la mairie? es-tu passée directement par la mairie?

Misslilik

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Posté le 23/02/2017 à 13h13

morganette07 via la mission locale. La mairie ne trouvait personne et moi j'étais là. 0 expérience, trois jours de formation et bim débrouille toi hihii et c'est vraiment sympa :)

Misslilik

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Posté le 23/02/2017 à 13h15

Alors là on reçoit uniquement des appels, c'est un job pour EDF apparemment et on gère les soucis des clients. Donc pas de démarchage (et tant mieux parce que j'aime pas ça lol).

Après le salaire c'est qu'un smic donc j'aimerais bien évoluer par la suite. Car franchement du boulot, j'en trouve toujours, plus ou moins bien payé.
Le cdi c'est vraiment pour la banque quoi lol

Cherchour

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Posté le 23/02/2017 à 14h55

Ca dépend si tu peux te permettre d'attendre ou pas de trouver quelque chose d'autre. Est-ce que tu as des perspectives d'évolution en prenant ce poste ?

Il faut être consciente que tu vas avoir affaire à des gens qui sont en galère et qui risquent de ne pas être toujours très sympa. Mais ça sera plus simple que du démarchage où on t'impose un rythme.

J'ai fais plusieurs années comme enquêtrice par téléphone, comme job d'étudiant. C'était pour de vraies enquêtes (mairies, crèches, conseil départemental, croix rouge ...). Ce n'était pas toujours facile mais avec les collègues on finissait par rire des "boulets"

Kisara

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Posté le 23/02/2017 à 15h03

misslilik a écrit le 23/02/2017 à 13h15:

Alors là on reçoit uniquement des appels, c'est un job pour EDF apparemment et on gère les soucis des clients. Donc pas de démarchage (et tant mieux parce que j'aime pas ça lol).

Faut juste être conscient que tu n'auras que des mécontents au bout du fil (on appelle pas EDF quand tout va bien...), certains agacés, d'autres enragés, des menaçants...
Ca doit pas être des journées faciles !

Hurlley

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Posté le 23/02/2017 à 15h11

En gros, on te propose de faire du SAV, donc en gros, tu risques de passer une bonne partie de ta journée à jouer les punching ball.
J'ai fait ça pendant 2 ans, au sein d'une grosse boite, j'étais rattachée aux services généraux et les employés du site nous contactaient pour les problèmes liés aux bâtiments (problème d'éclairage, chauffage, plomberie, et j'en passe...). Les bâtiments étant relativement vétustes, il y avait énormément de soucis: l'hiver: des problèmes de chauffages et de fuites à cause de la pluie, l'été: des problèmes de clim en général. Bref, ça n'arrêtait pas, et c'était vraiment très usant de passer sa journée à se faire limite insulter.

Misslilik

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Posté le 23/02/2017 à 15h47

Bien déjà en Mairie, on a beaucoup de personnes mécontentes lol
Bon après ça me gêne pas trop, je sais rester distante avec leur soucis, du moment que j'ai une solution à leur proposer.
Après j'ai un peu peur du côté "robot". Je crois qu'on impose le discours que doit tenir le téléconseillé... et je risque d'avoir du mal ^^'

Enfin, j'ai un entretien Mardi 28 Février... on verra bien !

Après si je "saute" sur l'occasion d'avoir un CDI, c'est que je ne peut plus attendre. On a déjà entrepris les démarches d'achat de la maison (offre d'achat, devis des travaux, prise de contact avec le courtier etc...)
Et si grâce à mon contrat, on pouvait être assuré d'avoir le budget, bien ça nous aiderait bien !! :D

Édité par misslilik le 23-02-2017 à 15h47

Misslilik

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Posté le 23/02/2017 à 15h51

hurlley Oui faut être un peu maso quoi lol

Après je suis consciente que ce sont des poste où le turn-over est très présent... et si on offre des cdi aussi facilement, c'est pas pour rien !
Après j'espère qu'il y a des possibilités d'évolution (même si je crains que ce soit difficile dans ce type de boite), sinon, je pourrais toujours voir ailleurs :P

Hurlley

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Posté le 23/02/2017 à 15h55

Si t'as vraiment besoin d'un CDI, que tu connais les bases du secrétariat, je ne sais pas ce qu'il y a dans ta région mais essaye de voir les boîtes de prestation d'hôtesses d'accueil en entreprise.
A Paris y'en a à la pelle, et les CDI coulent à flot !
Tu sera déjà plus tranquille, rien que tu ne saches pas faire: standard, accueil physique, tâches administratives. Bon la plupart du temps c'est du SMIC aussi, mais tout comme ce qu'on te propose actuellement... Le punching ball en moins !

Ender

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Posté le 23/02/2017 à 16h04

hurlley a écrit le 23/02/2017 à 15h55:

Si t'as vraiment besoin d'un CDI, que tu connais les bases du secrétariat, je ne sais pas ce qu'il y a dans ta région mais essaye de voir les boîtes de prestation d'hôtesses d'accueil en entreprise.
A Paris y'en a à la pelle, et les CDI coulent à flot !
Tu sera déjà plus tranquille, rien que tu ne saches pas faire: standard, accueil physique, tâches administratives. Bon la plupart du temps c'est du SMIC aussi, mais tout comme ce qu'on te propose actuellement... Le punching ball en moins !

Euh non... c'est possible de tomber sur des salariés qui traitent comme de la merde les hôtesses d'accueil !

Misslilik

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Posté le 23/02/2017 à 16h17

hurlley Bien par chez moi, ça a pas l'air de courir les rues ^^ Faut dire que je vis dans la cambrousse hihii. Enfin là l'avantage c'est que ça ne va pas traîner... Mais rien ne m'empêche de retrouver autre chose après. Même si je pense que ça peut être une expérience plutôt sympa !

Je voulais vraiment avoir des avis de personnes qui ont déjà testé ce boulot.. parce que j'en entend que du mal !