Problème livraison colis

sapphire J'ai plus les cartons/poches mais je me souviens que ce n'était pas eux, ça m'avait même surprise sur le coup ça a changé peut-être ? Ma dernière commande remonte a presque 1 an donc c'est pas vieux pourtant...

Oh, tiens, d'ailleurs, anecdote: la première commande qui reste dans mon historique, date de 2013. C'était un harnais de kitesurf.
J'avais commandé un Liquid Force Luxury blanc de la collection d'une année précédente.
Quelques temps plus tard, avant réception, je reçois un courrier de PSS: il y a une rupture de stock (ou je ne sais plus quel motif du même acabit) sur le modèle blanc. Ils m'ont proposé, sans que je ne demande rien, de le remplacer par un modèle marron. Ce que j'ai accepté. J'ai reçu le harnais: à priori, j'ai reçu un modèle plus récent, donc, tout bénef.
Ca, légalement, c'est exactement ce qu'il fallait faire, et ça fait du bien quand on n'a pas à se battre.
Cerise sur le gateau: ils m'ont même offert un bon d'achat valable un an en dédommagement!

Donc, en 2013, ils savaient bosser correctement avec leurs fournisseurs et leurs clients.
En 2017, hélas, ce serait soldé par une annulation sauvage (et illégale) de la commande, et c'est ça qui est triste et énervant...

inextenza Je vais faire court parce que de toute façon, tu es borné et on ne sera pas du même avis donc....

Tu crois avoir une vérité absolue, mais si les choses étaient soit noir soit blanc, ça se saurait, tout comme tu n'es pas capable de croire ce que les gens qui y travaillent expliquent.
Oui c'est du destock' MAIS ils n'ont pas accès au stock, ils servent de vitrine aux marques en échange d'un % sur la commande, voilà pourquoi on ne prends pas la commande sur PSS pour ensuite faire un virement avec juste les frais de ports à la marque (PSS s'en charge).
Ensuite, qu'ils aient le droit de faire ci ou ça, je m'en fiche complètement (tout comme je me fiche que ma réaction ou politique de cliente ne plaise pas).
Tant que j'y trouve mon compte (soit livrée, soit remboursée), j'en ai rien à faire de leurs histoires derrières...

Mais je te prierai, pour la prochaine fois qu'on échange, de baisser d'un ton avec moi parce que ta façon de dire les choses, de me prendre une imbécile, est franchement limite et ton âge ne te permets pas tout.

A bon entendeur.

yachinii Ne t'en déplaise, ils t'ont menti.
Parle-en avec un fournisseur ou 2 puisque tu ne me crois pas.

Et je parle comme je veux, en particulier quand des erreurs graves sont écrites, sans aucune assise juridique. Car il me semble crucial de contrer la diffusion de désinformation issue d'un service clientèle crapuleux (je pèse mes mots, car ils savent qu'ils sont en infraction, je leur ai cité les textes enfreins, mais ils persistent ) qui n'hésitent donc pas à mentir. Si tu crois avoir raison, dis-moi en quoi les articles 1582 et suivants du Code Civil ne s'appliqueraient pas à UN commerçant particulier

Libre à toi d'être prise pour une conne effectivement. Tu ne viendras pas pleurer le jour où tu auras un litige grave, tu l'auras cherché (je ne parle pas de PSS mais en général, car, les amateurs de vaseline participent passivement à la dégradation de la qualité du e-commerce français. La différence avec les autres pays comme les USA est devenue incroyable)

inextenza non, c'est un contrat d'intermédiaire, facturant ses services selon un pourcentage sur le CA (du moins pour le contrat venteprivée que j'ai eu entre les mains). le taux de réclamation client entraîne une facturation de pénalité selon un barème lié au type de réclamation par rapport au CA réalisé.

firenight Ce n'est pas ce que j'en ai compris, est-ce que tu aurais des éléments pour étayer? Cela semble possible en effet!

inextenza désolée je n'ai pas garder de copie du contrat, je ne rapporte que ce dont je me souviens (peut être mal, et peut être cela a changer aujourd'hui).