Equiclic site abandonné ?

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Zazounuss

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Equiclic site abandonné ?
Posté le 15/04/2019 à 18h24

Hello !

J'ai passé une commande il y a 15 jours environ concernant des produits de soin qui devraient arriver sous peu (entre le 12 et le 16 Avril), je sais que le site a déjà eu des plaintes concernant des délais de livraisons assez longs mais c'était le seul site proposant les produits dont j'avais besoin.

Jusque là tout va bien, ce qui m’inquiète un peu c'est que je ne parviens pas à les contacter pour savoir où en est ma commande (qui a bien évidemment déjà était prélevé), le chat disponible sur leur site est constamment désert et ils n'y répondent pas, leur page FB plus alimentée et impossible de les contacter, j'ai tenté de les appeler ils disent qu'ils sont injoignables par ce biais toute la semaine, j'ai donc renvoyé un mail qui est pour le moment sans réponse.

J'ai déjà commandé sur leur site par le passé à 2 reprises, la première fois il y avait eu un problème de stock mais le SAV avait répondu présent et j'avais pu être rassurée sur ma commande qui est finalement bien arrivée (bien qu'avec un peu de retard), la seconde fois tout avait parfaitement roulé.

Clairement je vais pas m'asseoir sur ma commande ou sur mon argent, j'en ai pour pratiquement 70€ j'aimerais au minimum être remboursé pour pouvoir recommander ailleurs !
Est ce que quelqu'un a commandé récemment et pourrait m'éclairer sur ce SAV devenu subitement sourd ?

Zazounuss

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Posté le 20/04/2019 à 20h17

Pour le moment rien n'a bougé sur le site en ce qui concerne l'évolution de ma commande et elle n'a pas répondu à mon mail.

J'ai tout commandé ailleurs parce que ça commençait à être pressé, outre mon déficit de patience mon cheval a besoin de ces produits alors je me suis bougé. Du coup j'attends, j'ai envie de voir comment ça va évoluer sans que j'intervienne ...

Atalamte59

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Posté le 20/04/2019 à 23h06

zazounuss bah elle avait dit quoi du coup par rapport à ça?
" Elle m'a dit que l'un des produits bloquait l'envoi, me propose de me le rembourser et d'envoyer le reste en express, ce que j'ai refusé."

car si tu n'as pas annulé ta commande, tu la recevras donc quand tous les produits seront dispo.

moi je le comprends comme ça en tout cas.

sauf que si un produit est en rupture fournisseur ça peut être long du coup...

à ta place, si tu n'as plus besoin des produits du coup, je la rappellerais pour annuler la commande et me faire rembourser.
moi c'est ce qui me parait logique en tout cas.

Zazounuss

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Posté le 21/04/2019 à 06h06

atalamte59 Je lui ai demandé le remboursement de l’entièreté de la commande quand elle m'a proposé de me rembourser l'article manquant, pour moi c'est clair, non ?

Looloutte

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Posté le 21/04/2019 à 09h04

Tu lui as demandé mais ça ne veut pas dire qu'elle va accepter et elle n'est pas tenue de le faire ;)

Zazounuss

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Posté le 21/04/2019 à 11h56

looloutte Évidemment, mais le minimum c'est quand même de répondre à cette requête, positivement ou négativement. Encore plus quand la commande est déjà encaissée

Atalamte59

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Posté le 23/04/2019 à 22h45

zazounuss j'avais mal compris en effet ^^

à ta place, je la rappellerai au téléphone pour lui demander l'annulation totale de la commande car le délai est trop long.

et au pire tu envoies aussi un mail.

Marie.me.92

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Posté le 16/05/2019 à 00h25

Elle n'est pas seule par contre, je ne sais pas où vous avez lu cela ?

Ce site passe en direct par des fournisseurs, ils réceptionnent et envoient, d'où les délais parfois inhabituels.

Patyhorse

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Posté le 16/05/2019 à 09h56

J'ai commandé sur ce site le mois dernier.
Les délais de livraison sont TRÈS variables d'un article à l'autre et sont précisés en général.

Maintenant. je les trouve quand même réactifs et arrangeants... ayant un besoin urgent d'une partie de ma commande, et apres avoir vérifié de les avoir reçu, elle me l'a envoyé des le lendemain. en colissimo. Le reste est arrivé la semaine suivante (4 semaines de délai).

Il faut savoir que c'est assez long en général, c'est pour cette raison qu'ils indiquent les délais pour chaque article.
Je trouve qu'il ont un large choix et des prix corrects...
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