Relais pick up dpd

 Répondre au sujet
Page(s) : 1 2 3
Auteur
687 vues - 43 réponses - 0 j'aime - 1 abonné

Majoune

Novice

Trust : 14  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 42
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 12h03

Bonjour,

Aujourd'hui je devais me faire livrer un colis juste en bas de chez moi, dans un relais pickup DPD, et ça m'arrangeait grandement car le colis fait 13kg.

Il se trouve que le relais a refusé car il ne prend pas en charge des colis faisant plus de 10kg (ça aurait été sympa de le préciser, mais bon).
J'ai donc choisit un autre relais à 2kilomètres de chez moi (colis que je vais devoir aller chercher seule à pied sinon c'est pas drôle) que j'ai appelé pour m'assurer qu'ils prenaient bien en charge les colis même au delà de 10kg. Le gérant m'a dis que oui, puis m'a demandé le pois de mon colis et a répondu "ohhh mais 13kg ça va c'est rien, oui je prends évidemment!"

Sauf qu'entre temps DPD me dit qu'aucun relais pickup prends des colis au delà de 10kg et qu'il faut que je choisisse un autre mode de livraison.

Je dois croire qui, alors ? Ça vous est déjà arrivé ?

Sviet

Membre d'honneur
 

Trust : 69  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 1885
1 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 12h32

majoune Je bosse avec eux tous les jours

Pick up c'est jusqu'à 20 kilos. En revanche les PR sont libre de refuser les colis (sans justification) lorsqu'ils sont présentés.

Par contre, c'est curieux ce qu'il t'a été dit. Tu as eu quelqu'un par téléphone ou c'est ton suivi Internet qui dit ça ?

Je peux jeter un oeil si tu me files ton numéro de colis et le code postal d'expédition.

Édité par sviet le 29-08-2019 à 12h33



Majoune

Novice

Trust : 14  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 42
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 12h38

Oh bah étonnant, j'ai contacté DPD France sur twitter car là bas ils répondent assez vite et voici ce qu'on m'a écris:

"Bonjour [...] Votre colis a été refusé par le point relais ... car il est volumineux. Aucun point relais ne peut recevoir un colis dépassant les 10kg, j'en suis navrée. La livraison que je peux vous proposer c'est la livraison à domicile, ou sur le lieu de votre travail, ou le retrait en agence."


Sur mon suivi de colis je ne vois pas la raison pour laquelle on a refusé mon colis (j'avais peur qu'il soit endommagé, mais apparemment le soucis est le poids). Il y a avait juste marqué:
"29/08/2019 08:12 Colis refusé, en attente de vos instructions"

Je t'envoie mon numéro de colis et le code postal en Mp !

Sviet

Membre d'honneur
 

Trust : 69  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 1885
1 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 13h08

majoune Nan mais laisse tomber faut pas s'attarder sur la réponse Twitter.

Ton colis a donc été uniquement refusé par le premier PR.

Je vais regarder ;)

Sviet

Membre d'honneur
 

Trust : 69  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 1885
1 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 13h18

Bon c'est des glands ^^

Sur la preuve de livraison de ton colis, y'a noté FERME. Of course sont passés à 8h12 et ça ouvre à 17h (d'après Google)!!!

Tu t'es déjà fait livré dans ce Point relais ? (Pick up c'est juste le nom commercial comme relais colis ou mondial relay)

Ton colis a jamais été refusé il a juste jamais été présenté. Le statut refusé c'est ce qui se rapprochait le plus de la situation. Bref, une remise en livraison à partir de 17h et tu devrais l'avoir ton colis.

EDIT: si le fermé concerne le Tabac Presse c'est idem ça ouvre à 9h30 c'est juste des glands

Majoune

Novice

Trust : 14  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 42
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 13h26

Merci beaucoup !!

Non je ne m'étais jamais faite livrer ici, je viens d'arriver à Lyon donc je découvre..

Honnêtement je m'en doutais qu'ils allaient se présenter trop tôt. Donc en gros on m'a plus ou moins fait changer de point relais pour rien quoi... J'espère au moins qu'ils respecteront les horaires du deuxième point relais que j'ai choisi, je n'ai pas envie de leur courir après.

Puis je n'ai pas de voiture, donc pas possible de me rendre à Venissieux dans leur agence. Et pas envie de me faire livrer un colis énorme à la fac Ni chez moi, car mon nom n'apparait pas sur l'interphone et vu la fainéantise de certains livreurs, en voyant que mon nom n'apparait pas je pense qu'ils ne vont pas se fouler et juste ENCORE repartir avec le colis...

Sviet

Membre d'honneur
 

Trust : 69  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 1885
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 14h14

Est-ce que tu as demander une remise en livraison pour demain par téléphone ? Si ce n'est pas le cas je t'invite à le faire ;)

Brei_zh

Expert
   

Trust : 92  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 774
3 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 14h45


majoune a écrit le 29/08/2019 à 13h26:
Ni chez moi, car mon nom n'apparait pas sur l'interphone et vu la fainéantise de certains livreurs, en voyant que mon nom n'apparait pas je pense qu'ils ne vont pas se fouler et juste ENCORE repartir avec le colis...


En même temps, s'il n'y a pas de nom, il ne va pas appeler tous les résidents en leur demandant s'ils ne veulent pas un colis....

Roa94

Novice

Trust : -  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 28
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 14h51

J'espère que tu auras ton colis sans trop de difficultés. Je me faisais livrer les croquettes de mon chien (12kg) par DPD, c'était à chaque fois une épopée!

Majoune

Novice

Trust : 14  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 42
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 14h56

sviet Oui ça a été fait, après reste à espérer que le livreur vienne à une heure d'ouverture quoi..


brei_zh pour la livraison de ma box, j'ai signalé au livreur que mon nom n'était pas sur l'interphone et il m'a donc appelé. Beaucoup ne prendraient pas la peine de faire ça, et ils sont nombreux à d'ailleurs ne même pas lire les instructions qu'on leur laisse.

roa94 J'espère aussi, courir après les colis il y en a marre... À chaque fois que j'ai eu des soucis de livraison c'était avec DPD

Brei_zh

Expert
   

Trust : 92  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 774
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 15h00

majoune

Tu peux aussi mettre une étiquette quand tu attends un colis, c'est plus simple et puis tu l'enlèves après. Parce que le gars, s'il faut qu'il passe un appel à chaque fois, il perd du temps... Et si tt le monde fait ça, c'est pénible à la longue.

Majoune

Novice

Trust : 14  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 42
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 15h03

brei_zh Et bien c'est EXACTEMENT pour ça que j'ai préféré me faire livrer en relai. Mais bon, même ça c'est pas possible apparement.

Sviet

Membre d'honneur
 

Trust : 69  (?)


  Mon site internet
  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 1885
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 15h05

En fait les livreurs ne sont pas tenus d'appeler. C'est pas dans leur contrat. C'est à leur initiative. Et faut bien comprendre qu'il est impossible d'appeler les destinataires de la centaine de colis qu'ils ont à livrer. Sinon c'est des dizaines de colis non livrés et des retards pour lesquels tous les autres destinataires pignent. Idem pour les livraisons en étage, sauf livraison très spécifique, c'est livraison en bas d'immeuble jamais au 16ème (ni au 2 ni au 3). Certains prennent la peine de mettre le colis dans l'ascenseur (et encore les gens arrivent encore à se plaindre...) pour aider mais ce n'est pas un dû. Et impossible également de le faire pour tout le monde.

Un interphone pas à ton nom c'est déjà une chance sur deux d'avoir un problème et c'est normal.

L'astuce de Brei-zh est bonne ;)

La livraison c'est pas une histoire de société c'est une histoire d'humain, de livreurs sur le terrain qui n'ont pas tous la même conscience professionnelle peu importe la société pour laquelle il travaille.


La livraison "à la carte" ça existe mais ça se paye, et plutôt cher

Majoune

Novice

Trust : 14  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 42
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 15h11

La livraison à domicile j'ai abandonné en étant ici en appartement. L'étiquette ça peut être pas mal, après je suis dans une rue très passante, et j'imagine bien un petit malin la retirer, ou bien qu'elle s'envole... Bon après pour les étage ça me semble assez logique.

Pour l'interphone c'est justement pour ça que je ne préfère pas me faire livrer à domicile, puis là le relais colis était juste au pied de l'appartement, donc c'était bien plus simple.

EDIT: par contre niveau appel/sms, ça dépend des sociétés j'imagine? ou partout pareil? Car il est arrivé plusieurs fois que le livreur m'appelle ou laisse un sms pour des livraisons

Édité par majoune le 29-08-2019 à 15h13



Tilly

Apprenti
  

Trust : 14  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 349
1 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 15h44

majoune
si on est vraiment bloqué on appelle mais c'est du dernier recours
et surtout si la personne a bien laisse un numéro ^^
(laposte pour moi)

Majoune

Novice

Trust : 14  (?)



  M'écrire un MP

Genre : 
Messages : 42
0 j'aime    
Relais pick up dpd
Posté le 29/08/2019 à 15h46

D'accord merci ! tilly Et parfois il y a une case que l'on peut remplir du style "indications que vous souhaitez donner au livreur", si par exemple on demande que le colis soit déposé dans une poubelle ou quelque chose du style... le livreur doit respecter ? Ou pas du tout?
Page(s) : 1 2 3
Relais pick up dpd
 Répondre au sujet