Relais pick up dpd

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Majoune

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Posté le 29/08/2019 à 12h03

Bonjour,

Aujourd'hui je devais me faire livrer un colis juste en bas de chez moi, dans un relais pickup DPD, et ça m'arrangeait grandement car le colis fait 13kg.

Il se trouve que le relais a refusé car il ne prend pas en charge des colis faisant plus de 10kg (ça aurait été sympa de le préciser, mais bon).
J'ai donc choisit un autre relais à 2kilomètres de chez moi (colis que je vais devoir aller chercher seule à pied sinon c'est pas drôle) que j'ai appelé pour m'assurer qu'ils prenaient bien en charge les colis même au delà de 10kg. Le gérant m'a dis que oui, puis m'a demandé le pois de mon colis et a répondu "ohhh mais 13kg ça va c'est rien, oui je prends évidemment!"

Sauf qu'entre temps DPD me dit qu'aucun relais pickup prends des colis au delà de 10kg et qu'il faut que je choisisse un autre mode de livraison.

Je dois croire qui, alors ? Ça vous est déjà arrivé ?

Tilly

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Posté le 29/08/2019 à 15h51

majoune
doit non, c'est a son bon vouloir et sa conscience pro...
nous avons des personnes qui nous demande de livrer avant 7h00 ou après 19h00, donc si on devait tout écouter on s'en sort pas

Majoune

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Posté le 29/08/2019 à 15h53

Oui je comprends !

Bon je croise les doigts pour que mon colis soit livré au relais demain

Khymette

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Posté le 29/08/2019 à 17h08

sviet Ah tiens tu peux avoir des justifications plus détaillées ? Car j'ai reçu aujourd'hui un colis qui aurait du arriver une semaine plus tôt mais "mauvaise adresse" ?? (Pour un relai qui m'est suggéré par leur site hein) Du coup le colis était reparti chez horze et revenu...

Pff en plus je m'en étais rendue compte le midi mais trop tard on a beau appeler chronopost, quand il est reparti il est reparti on peut plus l'arrêter...

Enfin ça m'a bien refroidi. Du coup je l'ai fait livrer chez moi et hier quand chronopost m'a dit qu'il arrivait je l'ai plutôt fait livrer à la poste (qui n'était pas dans la liste "relai", en plus elle est plus proche pour moi que le relai), au moins c'est ouvert et ils prennent les colis... Peut être une astuce pour toi majoune ?

Edit : On parle de relais à paris dans mon cas en plus !!!

Édité par khymette le 29-08-2019 à 17h11



Majoune

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Posté le 29/08/2019 à 17h21

Tu es passée par chronopost khymette ? Moi c'est cematin en allant voir le suivi de mon colis, pensant qu'il était livré, que j'ai vu qu'il était retourné à l'agence DPD du coin car soit-disant colis refusé par le relais (en fait, le relais était fermé).

J'ai donc appelé à 8h30, où l'on m'a dit qu'il fallait changer de relai. Donc ça a été fait, j'ai changé de relais et ça devrait être livré demain... Je regarde le site toutes les heures pour être certaine qu'ils ne renvoient pas le colis à l'envoyeur sans me prévenir (vu que c'est quelque chose qui arrive régulièrement apparement).

Si demain le livreur se présente au relai avant l'heure d'ouverture et bien je tenterais une livraison à domicile... Ou alors chez mes parents, mais c'est pas dans le même département (mais même région) donc je ne sais pas si ce sera possible.

En tout cas c'est clair que ça refroidi, personnellement je fais presque toujours livrer en point relais/mondial relais car je trouve ça plus simple et que jusqu'à présent je n'avais eu aucun problème..

Khymette

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Posté le 29/08/2019 à 17h38

majoune Du moins par chez moi c'est chronopost le "partenaire" de dpd pour la france et c'est eux qui s'en chargent. Si tu cherches avec ton numéro de colis dpd sur le site de chronopost (https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis) ils affichent les infos si c'est bien eux qui s'en occupent. C'est sur le site de chronopost que j'ai vu qu'il était reparti.

Majoune

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Posté le 29/08/2019 à 19h06

je te remercie pour ton lien ! mais mon colis n'apparait pas chez eux.... au final tu l'as reçu toi ton colis, ou toujours pas? khymette

Khymette

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Posté le 29/08/2019 à 21h08

majoune oui je l’ai eu aujourd’hui soit une semaine plus tard que prévu :)

Majoune

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Posté le 29/08/2019 à 21h46

Ah oui.. Bon c'est pas fou mais vaut mieux ça que ne jamais le recevoir on va dire :/

Domipac19

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Posté le 29/08/2019 à 22h03


majoune a écrit le 29/08/2019 à 13h26:
Ni chez moi, car mon nom n'apparait pas sur l'interphone et vu la fainéantise de certains livreurs, en voyant que mon nom n'apparait pas je pense qu'ils ne vont pas se fouler et juste ENCORE repartir avec le colis...

Je n'ai aps encore tout lu mais je m'arrête là-dessus.
Quand on arrive dans un nouveau logement, la première des choses à faire, c'est de mettre son nom sur la boite aux lettres et sur l'interphone quand il y en a un. C'est un peu facile de dire "vu la fainéantise des livreurs". Oui, il y en a de fainéants mais d'autres non et si pas de nom sur l'interphone, ben on ne s'amuse pas à sonner chez les autres pour pouvoir entrer, se taper tous les étages pour trouver la bonne porte (quand encore il y a le nom sur la porte) et éventuellement trouver porte close. Les livreurs ont d'autres chats à fouetter parce qu'une tournée, ce n'est une balade tranquillou pour s'occuper la journée. Et sur Lyon ou des villes du genre, ben je ne voudrais pas être à leur place. C'est aussi la responsabilité des usagers que de rendre leur lieu d'habitation visible des préposés (Poste, livreurs, etc...).
Perso, je ne suis pas fainéante, loin de là, mais quand je cherche qq'un à livrer, si je me pointe à un immeuble et qu'il n'y a pas son nom sur l'interphone et/ou qu'il ne répond pas au téléphone, je passe mon chemin et je mets en CAD (complément d'adresse). Après tout, je ne suis pas devin et je ne suis pas sensée deviner que X habite là.

Sviet

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Posté le 29/08/2019 à 22h14

khymette Ouep je peux

Après mauvaise adresse c'est le statut "bateau", sur un relais c'est souvent parce que c'est fermé ou qu'ils ont refusés le colis. Mais j'ai déjà eu le cas d'une mauvaise adresse sur un déménagement de point relais à quelques numéros !

Sviet

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Posté le 29/08/2019 à 22h16

majoune Nop le téléphone c'est partout pareil. L'appel au destinataire n'est compris dans aucun contrat de prestation. C'est à l'initiative du livreur sachant qu'ils n'ont pas le droit de le faire en conduisant. Bref, faut vraiment pas compter dessus. S'ils le font c'est cool mais ce n'est pas un acquis immuable, si le livreur change cette habitude peut également disparaitre.

Sviet

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Posté le 29/08/2019 à 22h20

majoune Nop, le dépot sans signature sans autorisation écrite et signature est sévèrement réprimé en fonction des boites. Par exemple, chez DPD c'est une cause de licenciement si répété malgré prévenance. Chez GLS c'est monnaie courante par négligence.

Faut savoir que lorsque vous autorisez un dépot sans signature, le colis n'est plus assuré ... Donc plus de remboursement ni de renvoi possible si finalement le colis n'était pas derrière la porte sauf si l'expéditeur veut bien prendre à sa charge la perte.

Quant aux transmissions d'instructions sur le site interne où tu commandes c'est souvent un leurre, les infos si tu veux les donner et être sur que ça soit transmis il faut les mettre dans la deuxième ligne d'adresse. Genre sonnette HS APL06XXXXXXXX ou interphone bidule / porte bleu maison de droite.

Majoune

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Posté le 29/08/2019 à 22h22

Quand je faisais allusion à la fainéantise des livreurs, évidemment que je ne m'attend pas à ce qu'il sonne à chaque personne en attendant que quelqu'un réponde. Je faisais plutôt allusion à des expériences passées avec des livreurs, notamment de DPD, qui pour le coup oui ne s'étaient pas foulé et manquaient clairement de sérieux. Mais bon je ne suis pas là pour raconter toutes mes expériences avec le monde de la livraison, de manière générale j'ai toujours été satisfaite par la livraison et les livreurs.

Sinon, le nom de boite aux lettres est changé. Pour ce qui est de l'interphone, ce n'est pas un interphone où l'on met une étiquette avec le nom-prénom-appartement, mais c'est un où les noms sont directement entrés dedans, donc je ne peux pas le changer seule. J'ai demandé à l'agence comment faire mais rien pour le moment. Après, pour avoir fouillé dans l'interphone, c'est un peu le foutoir, parfois les noms prénoms apparaissent, parfois c'est juste marqué "APT 10"

Sviet

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Posté le 29/08/2019 à 22h22

khymette Chrono c'est chrono et DPD c'est DPD. C'est le même "groupe" mais ce sont deux entreprises bien distinctes avec des prestations et une organisation bien distinctes.

Un envoi Chrono permet effectivement d'être livré à la Poste en cas d'absence ou directement en relais chrono (ce n'est pas le cas de DPD qui peut éventuellement proposer du relais pick up)

Khymette

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Posté le 29/08/2019 à 22h23

sviet C'est DPD qui m'a renvoyé vers chronopost quand je les ai contactés à vrai dire :)

Et oui DPD ne proposait pas la poste. Au final en demandant chez moi par dpd ça m'a permis de rediriger sur la poste (ce qui aurait été mon choix de départ s'il avait été possible)
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