Problème achat tapis sur leboncoin

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Mb2002

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Problème achat tapis sur leboncoin
Posté le 25/09/2021 à 08h21

Bonjour, j'ai un problème à propos d'un tapis de selle Kentucky que j'ai acheté à une particulière sur Leboncoin.

J'ai payé le tapis le mercredi 15 septembre et déjà depuis cette date elle répondais très peu à mes messages.

Elle me disait à chaque fois (le peu de fois où elle me répondait) qu'elle allait le déposer en point relais prochainement.

Le lundi 20 septembre elle a confirmé l'envoi du colis sur leboncoin pour éviter que la vente soit annulée automatiquement.

Sauf que quand je vais sur " suivre le colis " il n'y a aucune avancée ! Cela est resté bloqué à mon paiement le 15 septembre. Donc ça veut bien dire qu'elle n'a jamais été le déposé.

Et depuis le 20 septembre, silence radio... Elle n'a jamais répondu à mes autres messages !

Et le site m'informe que j'ai 9 jours pour confirmer la réception du colis sinon elle aura l'argent automatiquement, alors que je ne vais jamais recevoir mon tapis !

Je ne sais vraiment pas quoi faire, j'aimerais à tout prix récupérer mon argent, car on ne parle pas de 2€ quand même...

Val1407

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Posté le 25/09/2021 à 08h26

Bonjour, vous ne vous êtes pas adressé au site directement ??
Cdt.

Michiwa

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Posté le 25/09/2021 à 08h33

On a 2 jours pour envoyer le colis en point relais avec LBC, je vois même pas comment elle aurait pu mettre 5 jours. Et ça se met à jour automatiquement quand le relais scanne l'étiquette fournie par LBC. Comment a-t-elle pu tricher là dessus ?

Contacte LBC directement ici on ne peut rien pour toi.

Solange27

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Posté le 25/09/2021 à 08h53

Normalement il y a un "bouton" : j'ai reçu l'article ou j'ai un problème.
Et tu peux décrire ton problème

Mb2002

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Posté le 25/09/2021 à 08h59

Je comptais attendre que la vente soit annulée automatiquement au bout de 3 jours mais jamais cela n'a été annulé ! Je ne comprend pas !

Et pour demander l'assistance du site en cas de problème, j'ai lu qu'il faut attendre les 9 jours pour pouvoir ensuite expliquer notre problème...

Mb2002

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Posté le 25/09/2021 à 09h02

michiwa En fait il y a juste un bouton pour cliquer " confirmer l'envoi du colis " et c'est tout ! Elle a juste appuyé sur ce bouton pour ne pas perdre la vente mais elle n'a jamais été déposé le colis car il n'y a aucune information dans le suivi

Alma

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Problème achat tapis sur leboncoin
Posté le 25/09/2021 à 09h07

mb2002
Tant que toi tu ne signales pas la réception du colis, le règlement ne lui sera pas fait.

Et j'ajoute qu'avec mondial relay, on voit si colis livré et réceptionné ou pas.. et tant qu'il n'y a pas d'enlèvement au dépôt initial, il n'y a pas de perte de colis.

Édité par alma le 25-09-2021 à 09h15



Shiho

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Posté le 25/09/2021 à 09h18

alma : si si.
LBC impose en effet d’attendre la fin du délai avant de déclarer un litige. Pas moyen de les faire bouger avant même quand on sait déjà que ça ne va pas aller.

Rapide49

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Posté le 25/09/2021 à 09h45

C'est un colis via mondial relay ou colossimo ?
Via mondial relay elle peut pas valider elle même,ça se valide quand le colis est scanné uniquement.
Par colossimo on peut valider nous même l'envoi du coup je passe jamais par ce mode d'envoi que ce soit pour un achat ou une vente.
Tu peux déjà envoyer un message à leboncoin mais c'est pas facile la correspondance avec eux il paraît.

Elgaucho

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Posté le 25/09/2021 à 09h46

Normalement, si elle a déposé le colis en mondial relay, celui-ci envoi directement au BC comme quoi le colis est déposé. Tout comme il envoie comme le colis est arrivé a destination. Donc, normalement, elle ne peut pas cliquer qu'elle a déposé le colis s'il n'y a pas confirmation. Je me demande bien comment elle aurait pu tricher. De plus, il faut déposer le colis dans les 48h sinon, la vente est annulée. c'est bizarre ton truc. Tu es bien passé par le BC pour le réglement ou tu as envoyé directement la somme a la fille?

Rapide49

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Posté le 25/09/2021 à 09h47

alma si ils font les règlements d'office 14 jours après la validation de l'envoi.
L'auteur du poste a pour preuve son numéro de suivi du colis qui n'indique ni envoi ni prise en charge.
Faut joindre ce numéro et capture d'écran a leboncoin.

Elgaucho

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Posté le 25/09/2021 à 10h01

alma si le BC peut envoyer la somme au vendeur sans qu'obligatoirement le colis soit livré. Ca m'est arrivé cet été. Le gars me commande un truc, il règle. Je dépose le jour même le colis au mondial relay. Je reçois le message comme quoi le colis est arrivé a destination. Donc, je ne m'inquiète pas. Quelques temps après, je suis crédité de la somme sur mon compte. Donc pour moi, parfait, transaction terminée. Je laisse mon évaluation positive pour l'acheteur.
Quelques temps après, je reçois un sms comme quoi j'ai un colis a retirer au mondial relay. Ca m'étonne car je n'ai rien commandé, mon mari non plus. Donc, je vais quand même le récupérer et la, quelle n'est pas ma surprise, c'est le colis que j'avais envoyé au gars et qu'il n'a jamais été retiré qui m'est retourné.
Je contacte le mec pour lui dire que le colis est revenu chez moi, il me répond que oui, il était parti en vacances et donc, n'avait pas récupéré son colis. Je lui ai dit de contacter le BC pour voir comment il fallait faire car je ne veux pas payer 5e de frais d'envoi pour un truc que j'ai vendu 2. J'attends toujours

Mb2002

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Posté le 25/09/2021 à 10h05

michiwa En fait il y a juste un bouton pour cliquer " confirmer l'envoi du colis " et c'est tout ! Elle a juste appuyé sur ce bouton pour ne pas perdre la vente mais elle n'a jamais été déposé le colis car il n'y a aucune information dans le suivi

Mb2002

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Posté le 25/09/2021 à 10h08



Voilà où ça en est... Et je suis bien passée par Mondial Relay pour le colis !

Elle a juste cliquer sur le bouton " confirmer l'envoi du colis " tout ça pour que la vente ne s'annule pas, mais elle n'a jamais été le déposé, j'en ai la preuve

Rapide49

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Posté le 25/09/2021 à 10h18

C'est un envoi en France?
Sur ta capture d'écran je vois de la pub pour le Portugal.
J'ai envoyé 2 colis cette semaine via mondial relay et pour les 2 je n'avais aucun bouton pour indiquer que j'avais fait l'envoi.
Tout c'est fait de façon automatique.

Elodu25

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Posté le 25/09/2021 à 10h34

Pas d'inquiétude, il répondent très vite et sont très arrangeants!

J'ai eu un problème avec un article cassé , ils ont remboursés l'acheteur + le vendeur !
Il suffit de les contacter
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