Problème selle suite orage

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Nono7425

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Problème selle suite orage
Posté le 21/07/2025 à 14h55
Bonjour

J'espère que vous allez pouvoir m'éclairer!!!

Voila hier nous nous sommes pris la pluie (un gros orage qui était annoncé vers 18h mais nous l'avons pris vers 16h) en rentrant de balade.

Nous somme rentrées tremper! Ma selle neuve de février et toujours entretenue en suivant les conseils du sellier et avec leurs produits c'est vue comme déteindre au niveau des quartiers (photos qui arrivent).

J'ai mis la selle à sécher dans un endroit sec et tempéré.

Que dois je faire ensuite? nettoyé et graisser?
est ce que les quartiers vont revenir comme avant?

J'ai bien évidement contacter le sellier, le sav, la commercial, demander au standard. Je leur ai demandé quoi faire et le recours, il doive m'envoyer un devis mais pas plus de nouvelles.

Avez vous déjà été dans ce cas? Qu'avez vous fait?

Est ce un défaut de la selle?
Aujourd'hui je suis plus que dégouté car l'équitation est un sport d'extérieur avant tout! Je ne souhaite pas remettre 1 centime car quand on économise pour se payer du bon matériels pour son cheval et soit c'est pas pour que ca arrive ca au bout de 6mois.

Je vous les photos de la selle après une nuit de séchage, mouillée en rentrant et avant de partir en balade.

Mercii

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M.bb.pn

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Problème selle suite orage
Posté le 22/07/2025 à 07h00
himaliae Généralement, le cuir est teinté dans la masse. Là on dirait effectivement que la teinture en surface est partie donc un cuir qu'on colore après tannage ; et il est évident qu'une teinture en surface ne peut pas tenir face aux contraintes d'utilisation d'une selle. Pour moi ce serait plus un choix économique de leur part plutôt qu'une contrainte législative


Tillandthea

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Posté le 22/07/2025 à 08h52
nono7425 J'allais dire, bien gérer tous tes échanges par écrit, et conserver les "preuves" jusqu'à résolution du problème... Que tu puisses avoir un point d'appui et te retourner vers la marque au besoin. Parce qu'au prix de la selle c'est aberrant s'ils te laissent sans solution !

Et au besoin si vraiment ta selle ne sèche pas et que le problème ne se solutionne pas, une mauvaise pub sur les réseaux sociaux, en affichant bien que la marque ne joue pas le jeu et n'est pas très "conciliante" dans les échanges... Je ne suis pas fan du concept mais c'est souvent un "chantage" qui fonctionne très bien avec les marques fort présentent sur les réseaux sociaux, où bizarrement dès qu'il y a une mauvaise pub en public elles trouvent la solution...


Nono7425

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Posté le 22/07/2025 à 09h37
tillandthea

oui j'ai effectivement la preuve écrite je conserve précieusement avec ce qu'elle m'a dit de faire et surtout que c'était anormal!!

et j'y ai penser de faire un avis google négatif dans une premier temps car ils les regardent et répondent et pourquoi pas par réseaux sociaux. Je n'aime pas faire polémique ni même afficher publiquement mais si le problème venait à s'envenimer je n'hésiterais pas.

Je te remercie


Flakiss

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Posté le 22/07/2025 à 12h08
La teinture de la selle a vraiment un soucis oui... je suis cavalière d'endurance, la selle se prend régulièrement des douches entre la monte sous la pluie pendant des heures, la sueur abondante des chevaux et les arrosages des chevaux qui finissent souvent sur la selle. Et aucun soucis de ce genre même sur ma selle en cuir neuve (qui a maintenant 3 ans de douches régulières )


Nono7425

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Posté le 22/07/2025 à 12h18
flakiss
c'est ce que je me dis en prenant exemple sur votre discipline ou même la rando ou autres d'ailleurs.
Mais la commerciale à reconnu que ce n'étais pas normal.!!!


Poulca

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Posté le 22/07/2025 à 13h00
nono7425 je serais toi j'insisterai même pour qu'ils te mettent par écrit les solutions qu ils proposent car "on verra plus tard" pour moi c'est vague. Imagine qu'ils te disent après "ba finalement ça fait plus de six mois donc la garantie ne court plus"... Ou alors que le commercial te dise oui oui et que derrière l'expert te sort un "j'ai aucune preuve que l'orage est fait ça "...


Ls37

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Posté le 22/07/2025 à 13h52
poulca j'irai même plus loin j'enverrai direct un recommandé avec AR
Rien de tel pour montrer que tu prends les choses au sérieux et que tu es prête à aller jusqu'au bout du litige si besoin


Nono7425

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Posté le 22/07/2025 à 13h58
ls37
j'y avais pas pensée mais bonne idée merci


Tatata

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Posté le 22/07/2025 à 15h21

m.bb.pn a écrit le 22/07/2025 à 07h00:
@himaliae Généralement, le cuir est teinté dans la masse. Là on dirait effectivement que la teinture en surface est partie donc un cuir qu'on colore après tannage ; et il est évident qu'une teinture en surface ne peut pas tenir face aux contraintes d'utilisation d'une selle.

Les teintures au cours du tannage sont parmi les dernières opérations effectuées: c'est une action en surface et, même si on dit que le cuir est teint dans la masse, l'intérieur (donc les tranches) est beaucoup moins coloré que la fleur.
On peut obtenir une coloration presque identique lors d'une teinture après tannage, car une bonne teinture (à la différence d'une peinture) pénètre dans le cuir et son effet n'est pas altéré par des frictions en surface. Dans le cas de ce Post, il ne s'agit manifestement pas d'une bonne teinture, puisqu'elle est partie à l'occasion d'un simple lavage (auquel on peut assimiler l'orage).


Nono7425

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Posté le 22/07/2025 à 15h30
tatata

Je te rejoins sur le faite que la teinture est complètement disparue et donc de mauvaise qualité ou non adaptée à l'utilisation de la selle en l'occurrence (utilisation classique).

Je vais faire ce que ma dit la commerciale et je vous tiendrais au courant de la suite, de l'évolution de la selle et de la suite avec la marque.

Mais je ne croie pas une seconde que la selle va reprendre sa couleurs d'origine avec une nettoyage et un ou plusieurs graissages. Je vais donc avoir recours au sav et voire ce qu'il me propose.

La suite au prochaine épisode....

Je vous remercie tous


Pikaa

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Posté le 22/07/2025 à 15h58
Personnellement je ne toucherai pas à la selle et je demanderai un retour au SAV pour qu'ils l'examine.

Si tu la graisses & cie, j'aurai peur que ton recours tombe à l'eau.


Nono7425

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Posté le 22/07/2025 à 15h59
pikaa

Je suis un peu mitigé oui car à la fois j'ai la commerciale qui m'a dit de le faire (j'ai gardé le sms où elle me le dit).


Quasimir2r

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Posté le 22/07/2025 à 16h07
J’ai une selle d’une autre marque, j’habite en Bretagne et pris de grosses draches, elle n’a jamais décoloré… j’avoue que je j’y toucherai pas et renverrai en sav..


M.bb.pn

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Posté le 22/07/2025 à 16h09
tatata Oui mais pour avoir une telle perte de couleur (on est même pas sur un cuir qui a dégorgé, il n'y a plus aucune couleur) c'est qu'il y a un énorme problème de fixation à la teinture. Un cuir qu'on a teinté dans la masse, même si l'intérieur reste bien plus clair que la fleur, peut rester 24h dans l'eau sans qu'il n'y ai de perte de couleur, ou seulement très léger et surtout uniformément. Donc il y a quand même de quoi se questionner


Nono7425

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Posté le 22/07/2025 à 16h48
Ducoup j'ai suivis vos conseils.

J'ai rappelé directement le standard, j'ai demandé le sav. On ma demandé PK, j'ai réexpliquer le problème et il se souvenait de moi, il a prit la peine de me demander mon numéro de client et d'aller se renseigné. Je lui ai également dit que les mails avec explications et preuves avaient été envoyées dimanche soir et lundi matin et toujours sans nouvelle. Je fais quoi de ma selle!!!!

Le SAV était surpris que une pluie puisse faire autant de dégâts, ils avaient pas ouvert les PJ. Ca vaut la peine de s'embêter à faire des mails détaillés!!
Je lui ai aussi bien rappelé que mon matériels étaient entretenus et quand on se payait une selle de ce prix c'était pas pour la malmener surtout au bout de 6 mois.

Ils doivent me recontacter assez rapidement.
J'ai également envoyé un message à ma commerciale en disant que je ne toucherais pas à la selle au vue de son évolution plus que inhabituelle!

Je verrais ce qu'il me propose comme solutions et surtout si elles me conviennent.

Avez-vous déjà eu recours à des remboursements de selles? Comment avez-vous procédé? Pensez-vous que je puisse en exiger un?

Je vous remercie encore une fois


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