Justfab attention abonnement :/!\

bottedefoin a écrit le 07/08/2014 à 10h03: Bonjour à toutes les shoppeuses, je viens de recevoir une désagréable surprise en ouvrant mon colis commandé sur le site justfab (chaussures, sacs, etc...) En commandant sur ce site une paire de chaussures à 39,95 (prix unique), vous adhérez automatiquement à un abonnement : vous devez commander une paire de chaussures tous les mois ou, penser avant le 5 de chaque mois à aller sur le site et à désactiver le prélèvement automatique de 39.95 €. Pour se désabonner, il faut appeler au 0811 870 486, appel payant évidemment. Musique d'attente puis plus rien... à éviter absolument!!!

Merci pour la mise en garde ! De toute façon je n'ai jamais adhérer au site

je ne connaissais pas ce site, je suis donc allée y faire un tour.

Tout ce que tu signales est bien décrit dans leur CGV.... je sais que c'est chiant, mais toujours lire les conditions générales avant de commander sur un site internet !

Il fallait lire toutes les conditions avant de commander !
Une des mes amies c'est fait avoir aussi et heureusement que je lui ai dis car elle ne l'avait même pas vu parce que du coup moi je n'avais pas commandé en voyant ça !

Cela ne sert à rien d'appeler ils vont te dire clairement qu'il faut désactiver le prélèvement auto tous les mois si tu ne veux pas acheter mais ils ne te désabonneront pas : c'est ce qu'ils ont dit à mon amie lorsqu'elle les avait appelé.

Autre subtilité/ écueil à éviter, les produits doivent être retournés en Allemagne mais la demande de résiliation doit être envoyée en Espagne.

Heureusement je suis encore dans le délai de rétractation de 14 jours.
Car l'abonnement est sans durée limitée.

Je me suis faite avoir aussi, fin une grosse blague ce truc, et ok c'est écrit dans les CGV mais pour moi c'est vraiment limite leur façon de présenter les choses.
De plus, tu peux ne pas commander chaque mois, en allant cliquer "sur non merci pas ce mois ci", ce que j'avais fait, j'ai été prélevé quand même sur mon compte.
Je les ai appelé, ils ont annulé mon "compte vip" (pas remboursé bien entendu), le mec m'a quand même avoué à demi-mots qu'en effet, c'était pas très clair et que beaucoup de gens appelaient pour se plaindre.
C'est clairement de l'abus je trouve

...

J'aurais bien sur dû lire les CGV avant de commander, moi qui suis en général très prudente à ce sujet, j'ai manqué de discernement cette fois ci. On ne m'y reprendra plus.

jolis-crins a écrit le 07/08/2014 à 10h43: Cela ne sert à rien d'appeler ils vont te dire clairement qu'il faut désactiver le prélèvement auto tous les mois si tu ne veux pas acheter mais ils ne te désabonneront pas : c'est ce qu'ils ont dit à mon amie lorsqu'elle les avait appelé.

Je poste d'ailleurs pour que d'autres ne tombent pas dans le piège...

Par contre, ils s'engagent sur le site à te désabonner, et s'ils ne le font pas, ils sont en tort.

Le problème de l'appel téléphonique c'est qu'il n'y a pas de preuve...
Je vais leur envoyer ma résiliation par courrier recommandé et par mail.

Et je vais par la même occasion leur renvoyer leurs bottes : de piètre qualité!

J'avais fait un post à propos de ça lors de ma mésaventure avec justfab sur un autre forum que je cotoie souvent :
http://www.forum-acheval.net/topic.asp?TOPIC_ID=44868

neonetmath a écrit le 07/08/2014 à 10h48: De plus, tu peux ne pas commander chaque mois, en allant cliquer "sur non merci pas ce mois ci", ce que j'avais fait, j'ai été prélevé quand même sur mon compte. Je les ai appelé, ils ont annulé mon "compte vip" (pas remboursé bien entendu), le mec m'a quand même avoué à demi-mots qu'en effet, c'était pas très clair et que beaucoup de gens appelaient pour se plaindre. C'est clairement de l'abus je trouve

ça ne m'étonne pas qu'ils aient des plaintes, entre :
- une adhésion pas bien claire à un abonnement,
- un numéro de téléphone présenté dans les CGV comme un appel local et qui est en fait surtaxé,
- un service client qui ne répond pas quand on l'appelle,
- une annulation de la commande mensuelle automatique en un clic qui n'est pas prise en compte.

Ils cumulent, c'est plus que border line!!!

neonetmath a écrit le 07/08/2014 à 10h57: J'avais fait un post à propos de ça lors de ma mésaventure avec justfab sur un autre forum que je cotoie souvent : http://www.forum-acheval.net/topic.asp?TOPIC_ID=44868

Je me permets de citer ici une de tes phrases : "J'essaye donc là depuis trois jours de les appeler au service client, IMPOSSIBLE, ça me met leur musique d'attente pendant 10 min a chaque fois et ça finit par couper."



Ce genre de comportement a le don de m'agacer!!!

Sinon, il reste la solution de prendre contact avec ta banque pour annuler les prélèvements, il y aura peut être des frais mais ce sera toujours moins cher que 39.95€


édit : très intéressant aussi l'intervention de Marengo sur la résiliation d'un prélèvement automatique. Je note, ça peut servir prochainement...

bonjour

en voyant la publicité à la tv je suis allée sur leur site, j'ai trouvé une paire qui me plaisait

mais contrairement à vous, j'ai clairement vu cette mention d'abonnement automatique je n'ai donc pas validé mon panier ...

il faut toujours lire les conditions de vente !!

est-il possible de refuser tous les mois de passer commande ?
que se passe t'il si le compte est débité sans avoir passé de commande ?

il y à forcement un reccours non ?

adn_arn a écrit le 07/08/2014 à 10h37: Tout ce que tu signales est bien décrit dans leur CGV.... je sais que c'est chiant, mais toujours lire les conditions générales avant de commander sur un site internet !

jolis-crins a écrit le 07/08/2014 à 10h43: Il fallait lire toutes les conditions avant de commander

shivine a écrit le 07/08/2014 à 11h18: il faut toujours lire les conditions de vente !!

oui oui et re-oui

Mais ce qui est fait est fait.

Si je fais cette tête là vous vous arrêtez tous de me gronder???



Merci pour les infos utiles que j'ai pu trouver grâce à vous.

shivine a écrit le 07/08/2014 à 11h18: mais contrairement à vous, j'ai clairement vu cette mention d'abonnement automatique je n'ai donc pas validé mon panier ...

J'ai cru à un abonnement à une newsletter comme on en voit tout le temps. oups la boulette!!!
La précipitation de la fin des soldes, je ne vois que ça pour expliquer mon clic intempestif.

bottedefoin a écrit le 07/08/2014 à 11h34: oui oui et re-oui Mais ce qui est fait est fait. Si je fais cette tête là vous vous arrêtez tous de me gronder??? Merci pour les infos utiles que j'ai pu trouver grâce à vous.

Je compatis, j'étais pareil quand j'ai reçu mon colis la 1ere fois (en plus la qualité des chaussures est vraiment pas fantastique!)
Et pourtant je commande souvent sur internet, mais justement, j'ai tellement l'habitude de commander sans problèmes que je suis peut-être devenue pas assez méfiante mais c'est vraiment limite quand même leur truc.

Désespères pas pour le téléphone, à force j'avais réussi à avoir quelqu'un, mais il a fallu être patient ^^

shivine a écrit le 07/08/2014 à 11h18: est-il possible de refuser tous les mois de passer commande ? que se passe t'il si le compte est débité sans avoir passé de commande ? il y à forcement un reccours non ?

Voir l'histoire de Néonetmath ci dessus..
Pour le recours, j'espère bien.

Sinon je viens de voir ta présentation et je connais un club du Val d'Oise orienté dressage : Les écuries de la chevée à Vallangoujard. http://www.lesecuries-delachevee.fr/
(C'est pas très loin de l'écurie de proprio où je suis mais je ne connais que de nom)

C'est rigolo je parlais de ce problème dans mon sujet de mémoire cette année. Les gens ne lisent pas les conditions générales, politiques de confidentialités... du coup les entreprises en profite TRÈS largement.

Cela fait des années que des géants du Web collectent des informations personnelles que nous ne voulons pas diffuser à notre insu tout ça parce que personne ne lie les politiques de confidentialités et qu'ils en sont parfaitement conscients (lorsqu'elles existent bien entendu, mais ceci est une autre problématique).

Voilà maintenant que les sites Web surfent sur la même vague pour faire souscrire des abonnements au consommateur lambda en sachant qu'il n'y verra que du feu. Cela ne m'étonne même pas...