Hôtesse de caisse à décathlon

Salut j'ai été.
Mais tu n'est pas vendeuse et hôtesse de caisse ? Là où je bossais, on était vendeur. Et on avait certains jours où on pouvais être appelé en caisse.

Bonjour, je n'ai jamais été caissière, mais je tiens à t'apporter mon soutien

C'était ta première journée, forcement ça ne pouvait être parfait, tu apprends, tu ne peux que t'améliorer

C'est un peu sal*** de te dire que tu as été catastrophique, ils n'ont jamais débuté ces gens la ?!!


Courage

Mais que s'est il passé pour qu'on te sorte que tu as été catastrophique? C'est le chef ou les clients?

Si c'est ton premier job en caisse c'est pas forcément évident. Après il y a en gros 2 choses qu'on peut te reprocher : la "technique" et l'attitude.
Pour la partie caisse ça va finir par venir, surtout n'hésite pas à poser toutes les questions qui te viennent pour pas faire de bêtises, demande au besoin qu'on t'explique à nouveau tout ce qui n'est pas clair. Franchement le système d'encaissement chez decat est le plus simple que j'ai connu donc ça fini par rentrer.
Par contre si c'est sur la partie "attitude" que ça va pas, c'est plus difficile : sourire avec les client, être sympa, ne pas avoir l'air en panique. Ca c'est le plus important donc si c'est là dessus qu'on t'a fait des reproches il faut vitre te reprendre. Avec le client quand tu es paumée avec la caisse, un sourire, leur dire que tu débutes, pratiquer un peu d'autodérision et ça passe tout seul.

A 18 ans ça a été mon premier job et ça m'a paru juste insurmontable les premiers jours... et puis très vite ça a été, en plus en principe chez decat les gens sont plutôt sympas donc ne vont pas t'envoyer promener si tu es en galère.
En plus "moi d'mon temps" le système d'encaissement c'était pas avec un ordi, c'était la dernière génération de caisses enregistreuses
Une vraie m... à prendre en main.
Après j'ai connu la première version (non tactile) du logiciel qui existe aujourd'hui.

Oh merci à tous pour vos réponses, vous êtes adorables

Pour ce qui est de la partie "attitude" rien à signaler, tout va bien apparemment de ce côté là.
Apparemment, mon plus gros problème et que je n'apprends pas et n'assimile pas assez vite selon eux.
Ma formatrice m'a dit que ça ne la dérangeait pas de répéter une 2ème fois, mais que si au bout de 2 fois c'était pas pigé, il ne fallait pas être surprise qu'elle pète un câble.

Le problème c'est que j'ai déjà travaillé 9h hier, avec toujours quelqu'un derrière moi, mais que malgré ça, je ne maîtrise toujours pas les manipulations des cartes cadeau, chèques fidélité et facture.
Et pour ce qui est de la fermeture de la caisse, comptage etc, c'est une catastrophe je ne me souviens de plus rien de ce qu'elle m'avait dit !

Là je dois reprendre Vendredi, mais je flippe à mort, surtout que durant cette première journée, on n'avait pas arrêté de me faire des réflexions, du coup, ça me faisait faire 3 fois plus d'erreurs et j'ai peur que cela se reproduise vendredi . J'ai même songé à démissionner

En tous cas, votre soutient me réconforte beaucoup, merci

Est-ce que quelqu'un saurait par hasard comment fonctionne l'encaissement des avoirs ? Merci en tous cas.

As-tu pris des notes quand on t'expliquait des choses ?
Parce que c'est le plus simple, tu notes toutes les procédures, et en cas d'oubli tu reprends tes notes, ça t'évites de demander à quelqu'un.

Les retours tu fais un "moins" sur la caisse avec l'article retourné, après tu passes les autres que le client reprend, la caisse te dit si tu dois rembourser des sous ou encaisser. Regarde bien ton écran, la caisse te dit toujours ce que tu dois faire.
Les avoirs sont des moyens de paiement, tu passes les articles, tu fais le total, et tu encaisses les moyens de paiement (avoirs, bons, cartes...).
Pour la clôture caisse c'est facile il faut compter tout ce qu'il y a dans la caisse, les sous, les chèques, les bons triés par sorte, et déclarer tout ça. Tu verras tout ça est très simple avec un peu d'habitude.

Je te conseille de tout noter et de garder tes anti sèches sur toi (y'a plein de poches dans les gilets decat ^^). C'est vrai que c'est pénible de répéter 50 fois, quand on forme, c'est appréciable d'avoir quelqu'un en face qui prend des notes.
Tu n'es pas obligée de demander à ta formatrice, tu peux aussi demander à tes collègues des coups de main, elles ont toutes débuté.
Tu peux aussi arriver plus tôt et te mettre en observatrice pour voir comment fait une collègue qui maîtrise, y'a plein de gens que ça aide, en plus si c'est toi qui fait la démarche et en venant plus tôt ça sera apprécié.

Ne donne pas ta dem laisse toi quelques jours, disons 15 jours max. Là tu verras ça ira mieux.

Sympa ta responsable....je trouve ça débile ce genre d'attitude, du coup tu n'oses plus demander donc tu restes dans le flou..ça la tuerait de répéter une troisième fois.
Bref, un conseil pends plein de notes! Je n'ai jamais bossé dans ce milieu donc je ne peux pas t'aider désolée.
Accroche toi. Essaye de ne pas toujours demander à la même personne peut être. .

Sympa ta responsable....je trouve ça débile ce genre d'attitude, du coup tu n'oses plus demander donc tu restes dans le flou..ça la tuerait de répéter une troisième fois.
Bref, un conseil pends plein de notes! Je n'ai jamais bossé dans ce milieu donc je ne peux pas t'aider désolée.
Accroche toi. Essaye de ne pas toujours demander à la même personne peut être. .

ne te laisse pas decourager et ne baisses pas deja les bras !!!
Pourquoi ne pas prendre des notes pendant les explications et te faire un pense bête que tu gardes a portée de main sous forme de fiche pratique ?

Peut etre pourrais tu aller voir une caissière chevronnée et lui redemander calmement les explications pendant un moment où c'est calme et où toi tu as fini .
Histoire de te faire des notes claires .

Quand on n'a pas de mémoire , on se fait des fiches ! et a force ça va rentrer !

Mes parents ont un supermarché et je suis caissière chez eux pendant l'été.
Chez eux, c'est une journée, maxi-2jours, avec une caissière chevronnée puis après t'es toute seule mais avec la possibilité de redemander en cas de besoin.

Ta responsable me semble très "sèche", c'est pas la super façon de mettre quelqu'un en confiance mais bon, elle a aussi un supérieur non ? Elle a peut être la pression de son côté aussi.
La manipulation des trucs particuliers comme les chèques cadeaux, les cartes de fidélité et tout, ça peux se comprendre que tu rames au début. Par contre, le comptage de ta caisse en fin de journée doit absolument être rapidement maîtrisé, c'est essentiel. Comprends que c'est une perte de temps pour eux de recompter derrière toi ou te t'attendre à la fermeture.

Après reste aimable avec ta responsable et écoute bien tout, ne panique pas, tu vas finir par y arriver.

Merci encore à tous pour vos réponses

En fait, bizarrement, le fait que je prenne des notes et ce qui a le plus agacé ma formatrice. Du coup, durant toute la journée, elle n'a pas arrêté de me dire "tu vois, ça c'est parce que tu ne m'as pas écouté, tu préférais prendre des notes à la place". Ce qu'elle ne sait pas, c'est que j'ai essayé de faire les deux à la fois, mais que comme ma mémoire est une véritable passoire, j'oubliais.

Pour ce qui est de demander aux autres, j'ai essayé de le faire également, mais l'esprit d'équipe n'était pas trop là, donc pas très encourageant pour demander quoi que ce soit. J'ai même entendu de la part d'une collègue, après qu'elle m'eut apport son aide "elle va m'appeler combien de fois celle là ?" Vive l'esprit d'équipe !
Quand à ma formatrice, elle me riait carrément au nez, genre "comment est-ce qu'à ton âge, tu peux poser ce genre de questions aussi débile ?" Elle m'a même dit que son gamin de 10 ans s'en sortirait mieux que moi...

Pour ce qui est de venir plus tôt avant mes heures pour observer, c'est une excellente idée, j'espère qu'ils accepteront
Bref, je m'attends dans tous les cas à être virée vendredi soir. La bonne nouvelle, c'est que vous m'avez reboosté, je me sens un peu moins stressée grâce à vous, merci

C es cette formatrice qui a un problème , pas toi.
Elle se défoule sur toi, c est évident .

A croire Qu elle t humilie pour se venger de quelque chose ...y en a plein des psychopathes comme ca !

Alors, tu ne démissionnes pas et tu t accroches à ton boulot!
Dis toi bien que cette fille là à un sérieux problème à resoudre , et que tu refuses de perdre un travail à cause d une malade !

Aller tu y retournes la tête haute!! Courage !

Sérieux , ta formatrice est archi nulle !!! Comment peut on reprimander qlq qui prend des notes ? Ca me depasse ! tout le monde n'a pas une memoire bionique , ou la capacité d'integrer tout un discourt du 1er coup !! Chacun a sa façon de memoriser ...
bref ...

Je suis assez d'accord. Ce n'est pas en agissant comme elle le fait qu'on aide les gens, au contraire elle te braque plus qu'autre chose !
Si ça tombe c'est simplement elle qui ne sait pas expliquer correctement les choses...

Bref je comprends que cette situation te pèse mais ne te rends pas malade. Si tu es virée, c'est peut-être dans un sens une bonne nouvelle car si c'est pour travailler avec des gens pareils (aussi bien la responsable que les collègues qui ne veulent pas aider), tu ne perds rien ;)

As-tu déjà eu d'autres expériences de vente? Tu cherches un boulot fixe ou un job d'étudiante?