Hôtesse de caisse à décathlon

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Lilia90

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 24/05/2015 à 11h54

Hello les jeunes

Voilà hier, j'ai eu ma 1ère journée en tant qu'hôtesse de caisse à Décathlon, et cette journée à été horrible, on m'a dit que j'avais été catastrophique. Je recherche des personnes qui ont été caissière à Décathlon, j'aurais quelques questions à vous poser svp, y'en a-t-il parmis vous ?
Merci


Sujet déplacé - 
Modérateur : geriko42

Doudou13

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 24/05/2015 à 18h43

J'ai envoyé un mp à Geriko42 pour qu'elle déplace ton post et le mette à la bonne place : dans le "salon de thé".

Myriam2

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 24/05/2015 à 18h47

Hello ! C'est quel décathlon?!

J'y travaille, envoie moi un MP si tu veux, je répondrais à tes questions

Elvira

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 24/05/2015 à 19h12

Sa méthode est vraiment bizarre
Pour les notes, je peux en partie comprendre, tu ne peux pas te permettre de lire tes notes devant les clients au moindre trucs, il faut que tu prennes des automatismes. Après, pour les procédures particulières ça peut se comprendre mais tu as peut être trop cherché à tout écrire, même les trucs simples, sans vraiment faire confiance à ce qu'elle te montrait. Je ne sais pas si tu comprends ^^
Essaye de prendre sur toi et de te faire confiance. Ta formatrice n'est pas bien maligne mais tu vas devoir te la coltiner jusquà la fin alors respire !

Karibou33

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 24/05/2015 à 20h41

Y a une méthode qui fonctionne bien: pour chaque cas de figure tu te fais expliquer en détail et tu prends des notes (chèque cadeaux, réduc etc...)..ensuite tu seras confronte à ces cas et tu auras toujours le support des notes pour t'aider à avancer sans avoir à solliciter qui que ce soit (c'est le début de l'autonomie).
Ensuite à force de répéter les automatismes se mettront en place et tu te sentiras aussi à l'aise que devant ta télé ;)
Bon courage

Beabcr

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 24/05/2015 à 20h51

Déjà t'as commencé un samedi.... C'est pas évident.
Ensuite ne t'en fais pas, tu vas y arriver !

Ne te laisse pas démonter, continue à demander de l'aide en étant gentille et souriante. Ça ne leur plait pas, c'est pareil, tout le monde a débuté un jour et a rencontré des difficultes pour une chose ou une autre.


Je pose souvent des questions jugees stupides par les autres, juste pour etre sure. Une qualite qui a toujours ete appreciee par tous mes superieurs.

Et si un collegue se moque, je lui dis que je prefere poser la question et passer pour une imbécile 2 minutes, que ne pas demander et en être une pour toujours...! En général, on me repond pas.

Lilia90

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 24/05/2015 à 22h51

Mille merci pour vos réponses

Pour répondre à M_eve, c'est ma première expérience dans la distribution, et fort heureusement, ce n'est qu'un job étudiant.

Merci Myriam2 pour ta proposition
Je bosse au décathlon de Troyes.

Tipluche

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 24/05/2015 à 22h53

Ta formatrice est archi nulle, ça me fait mal de lire ça... j'ai été formatrice caisse chez Decat je n'ai jamais agit comme ça. Je ne sais pas si les choses ont changées ou si c'est cette fille là qui est pas dans la plaque, mais zut alors ! De mon temps il fallait passer un exam devant un jury pour être validé formateur et on avait une formation de pédagogie. Bref...
Essaye de passer au dessus, et dis-toi que tu vas y arriver même si tu n'est pas aidée.
Et si tes collègues te rabrouent parles-en à ton responsable caisse.

Lilia90

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Posté le 24/05/2015 à 23h09

Merci Tripluche pour ton soutient

Merci infiniment à tous pour vos conseils, vous m'avez remonté le moral

Angelhorse13

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Posté le 24/05/2015 à 23h41


lilia90 a écrit le 24/05/2015 à 18h09:
Merci encore à tous pour vos réponses

En fait, bizarrement, le fait que je prenne des notes et ce qui a le plus agacé ma formatrice. Du coup, durant toute la journée, elle n'a pas arrêté de me dire "tu vois, ça c'est parce que tu ne m'as pas écouté, tu préférais prendre des notes à la place". Ce qu'elle ne sait pas, c'est que j'ai essayé de faire les deux à la fois, mais que comme ma mémoire est une véritable passoire, j'oubliais.

Pour ce qui est de demander aux autres, j'ai essayé de le faire également, mais l'esprit d'équipe n'était pas trop là, donc pas très encourageant pour demander quoi que ce soit. J'ai même entendu de la part d'une collègue, après qu'elle m'eut apport son aide "elle va m'appeler combien de fois celle là ?" Vive l'esprit d'équipe !
Quand à ma formatrice, elle me riait carrément au nez, genre "comment est-ce qu'à ton âge, tu peux poser ce genre de questions aussi débile ?" Elle m'a même dit que son gamin de 10 ans s'en sortirait mieux que moi...

Pour ce qui est de venir plus tôt avant mes heures pour observer, c'est une excellente idée, j'espère qu'ils accepteront
Bref, je m'attends dans tous les cas à être virée vendredi soir. La bonne nouvelle, c'est que vous m'avez reboosté, je me sens un peu moins stressée grâce à vous, merci




ta formatrice ose te dire que c'est par ce que" tu n'a pas écouter que tu prend des notes"....franchement sa montre bien qu'elle n'a pas le sens de la formation du tout...
au contraire c'est très bien que tu prenne des notes!
moi c'est pareil en ce moment, je travail en pharmacie et vu que le logiciel utilisé n'est pas le même partout, sa m'oblige à prendre des notes lorsqu'on m'explique chaque manipulation de l'ordinateur.
Et c'est vrai que malgré sa, il m'arrive de redemander certaines choses.
Personne n'a la sciences infuse!! Et chaque personnes mémorise à sa manière.
Ne te décourage pas, fonce, laisse parler les autres! prend des notes et n'hésite pas a sortir ton petit" pense bête" et tu verra au fil des jours tu arrivera plus facilement.


Mil0u78

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Hôtesse de caisse à décathlon
Posté le 25/05/2015 à 07h14

Ma pauvre... Ta formatrice est une vraie plaie! Je ne sais pas si elle est tous les jours comme ça mais si c'est le cas il faut changer de métier...

La caisse ce n'est pas ce qu'il y a de plus évident. Gérer le flux de client, l'argent, les antivols, les procédures etc ça ne se fait pas en une journée.

Je bosse en grande distribution, j'ai formé pas mal d'étudiants (donc présents que le week-end). Ils faisaient 1 week-end de formation en binôme sur une caisse + 1 week-end seul en chèque et CB avec une personne à la caisse derrière et seulement après on passait aux choses "sérieuses". Je préfère 1000 fois avoir une personne qui prend des notes et qui me redemande pour être sûre plutôt qu'une personne qui me dit "oui oui j'ai compris", qui ne pose pas de question et qui au final me fait des erreurs.

Courage, n'abandonne pas!

Lilia90

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Posté le 25/05/2015 à 12h41

Ouf, vos réponses me rassure un peu...

MilOu78, tes étudiants ont bien de la chance de ne débuter qu'avec les CB et les chèques, c'est ce qui est le plus simple à mon sens et c'est ce que je maîtrise complètement (et l'espèce, les chèques cadhocs aussi).
Là où j'ai encore des lacunes, c'est avec les cartes cadeau (pas compris le système) les échanges, et les factures, le reste je pense que c'est bon.

Ceci dit, je reste un peu inquiète car à vous entendre, j'ai l'impression que je vais devoir encore ce vendredi me coltiner la même formatrice. Je pensais qu'on nous formait qu'un jour ? ça veut dire que vendredi, elle sera encore derrière moi toute la journée ?

Au secours ça sera pas possible, elle a trop été condescendante avec moi avant hier, elle n'a pas arrêté de soupirer pour un oui, pour un non, de lever les yeux au ciel, etc, même les clients ont été choqué et ont fait preuve de sympathie envers moi.

Est-ce que ce serait possible que je choisisse moi-même ma formatrice ? Ou est-ce obligatoire que ce soit la même ? Parce que je ne supporte plus le fait qu'on s'adresse à moi comme si j'étais une grosse débile et d'être humilié devant les clients en permanence

Tipluche

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Posté le 25/05/2015 à 13h23

Hélas les formateur sont officiellement nommé en magasin je ne pense pas que tu puisses en changer. Cependant je ne pense pas que tu seras forcément avec elle le 2ème jour. Peut-être en binôme avec une autre personne derrière toi.
C'est quoi le soucis avec les cartes cadeaux ?

Twobo

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Posté le 25/05/2015 à 17h29

J'ai été hotesse de caisse/accueil chez décathlon puis je suis passée permanent.
Il faut une période d'adaptation , le premier jours j'étais tétanisée mais apres ca va mieux.
Je sais que le logiciel caisse a changé depuis, donc je ne peux t'aider là dessus mais le meilleur conseil : prend des notes !
Si je peux t'aider, n'hésite pas

Lilia90

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Posté le 25/05/2015 à 17h45

Merci Beaucoup Twobo

tripluche, pour ce qui est des cartes cadeau, c'est qu'on m'avait dit que ça fonctionnait comme une carte bancaire, donc on doit apparemment taper sur CB, sauf que quand moi et la remplaçante de ma formatrice on avait essayé, ça ne fonctionnait pas en CB
Du coup, si on m'apporte encore une carte cadeau, je ne saurais toujours pas comment faire

Je garde un petit espoir que je n'aurais pas la même formatrice, sinon, mama mia, je vais pas survivre ! Rien que d'y penser, je tremble déjà comme une feuille et j'ai des frissons de partout !

Vous me conseillez souvent de prendre des notes, mais quand vous me dites ça, vous voulez dire que je dois les prendre sur le coup, ou bien à la fin de la journée ?

Twobo

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Posté le 25/05/2015 à 21h40

Oui sur le coup, tu as ton carnet de note sur toi et dès qu'une nouveauté se présente tu note la procédure immédiatement
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